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自助終端機(jī) - 醫(yī)院內(nèi)部全面覆蓋自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案

2024-08-28 14:46

隨著醫(yī)療需求的不斷增長和患者對于高效就醫(yī)體驗(yàn)的期望提升,傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已難以滿足現(xiàn)代醫(yī)療體系的需求。自助終端機(jī)的引入,為醫(yī)院提供了一個全新的服務(wù)模式,通過自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋醫(yī)院內(nèi)部,提升醫(yī)療服務(wù)效率,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

  1. 多功能集成
    • 自助終端機(jī)集成了掛號、繳費(fèi)、查詢、報告打印、診療卡辦理與充值等多種功能,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的一站式辦理。
    • 患者可以通過自助終端機(jī)完成銀行卡簽約、當(dāng)日掛號、預(yù)約掛號、復(fù)診取號、門診扣費(fèi)、退費(fèi)、費(fèi)用清單及化驗(yàn)單打印等業(yè)務(wù)。
  2. 支付多樣化
    • 支持銀行卡、醫(yī)???、現(xiàn)金、支付寶、微信等多種支付方式,滿足患者不同的支付需求。
    • 系統(tǒng)還支持金融IC卡及電子錢包功能,方便患者使用金融IC卡進(jìn)行院內(nèi)費(fèi)用結(jié)算。
  3. 信息透明化
    • 患者可以通過自助終端機(jī)查詢自己的診療記錄、檢查報告、醫(yī)保賬戶余額等信息,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的透明化和可追溯性。
  4. 便捷高效
    • 自助終端機(jī)提供24小時自助服務(wù),患者可以根據(jù)自己的時間安排隨時進(jìn)行掛號、繳費(fèi)等操作,無需再到窗口排隊(duì)等候。
    • 通過語音導(dǎo)航、人臉識別等技術(shù)手段,提升患者操作便捷性,減少等待時間。
  5. 智能引導(dǎo)
    • 醫(yī)院導(dǎo)診系統(tǒng)通過在醫(yī)院大廳、住院部等人流密集場所投放導(dǎo)診終端,實(shí)時發(fā)布掛號信息、樓層科室布局等重要信息,引導(dǎo)患者準(zhǔn)確找到相關(guān)科室。
    • 分診排隊(duì)系統(tǒng)通過語音、顯示等方式引導(dǎo)患者到相應(yīng)的診區(qū)及診室就診,提高就診效率。

實(shí)施效果

  1. 提升醫(yī)療服務(wù)效率:自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋,有效減少了患者排隊(duì)等候時間,提高了醫(yī)院的服務(wù)效率。
  2. 改善患者就醫(yī)體驗(yàn):一站式服務(wù)、支付多樣化、信息透明化等特點(diǎn),為患者提供了更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。
  3. 降低運(yùn)營成本:自助終端機(jī)的引入減少了醫(yī)院人工窗口的工作量,降低了人力資源成本,同時減少了紙張浪費(fèi)等運(yùn)營成本。
  4. 增強(qiáng)醫(yī)院品牌形象:通過提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度,增強(qiáng)了醫(yī)院在患者心目中的品牌形象和核心競爭力。
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