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　　幾年前，統(tǒng)一通信只是作為一個概念在炒作。IP技術(shù)的漸成主流、通信設(shè)備的無所不在和企業(yè)自身需求的增長大大推動了統(tǒng)一通信從概念發(fā)展到現(xiàn)實應(yīng)用。
　　然而，業(yè)界對于統(tǒng)一通信概念的爭論從來沒有停止過。在軟件廠商看來，統(tǒng)一通信是為用戶提供統(tǒng)一的體驗；而在傳統(tǒng)電信設(shè)備廠商看來，統(tǒng)一通信就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。UT斯達康首席科學(xué)家楊景談到，軟件行業(yè)以建立開放的軟件平臺保障“可持續(xù)發(fā)展”為目的，電信設(shè)備商則企圖用傳統(tǒng)的“以設(shè)備為基礎(chǔ)”的靜態(tài)體系結(jié)構(gòu)實現(xiàn)“萬能平臺”。
　　而3G的出現(xiàn)終于使分歧得到了緩解。
　　3G讓統(tǒng)一通信更“統(tǒng)一”
　　統(tǒng)一通信到來之前，通信處于分崩離析狀態(tài)，電子郵件同語音留言或即時消息缺乏整合；手機不能與辦公室座機共享郵箱或聯(lián)系人名單。面對信息的汪洋大海，員工不得不花費過多的時間去一一管理，由此造成了工作效率的降低和企業(yè)運營成本的提高。
　　為此，統(tǒng)一通信設(shè)備廠商將統(tǒng)一通信帶到企業(yè)網(wǎng)中，從最初的VoIP到現(xiàn)在的通信手段的整合，然而，由于統(tǒng)一通信的概念、標準的無法統(tǒng)一以及統(tǒng)一通信平臺的無法互通，在許多人看來，統(tǒng)一通信并沒有實現(xiàn)真正的統(tǒng)一，無法對員工、對企業(yè)、還是對客戶實現(xiàn)無縫透明。
　　特別是隨著競爭者不斷涌入統(tǒng)一通信市場，這種現(xiàn)象似乎持續(xù)升溫。
　　但是，業(yè)內(nèi)專家認為3G的到來將為統(tǒng)一通信的高度統(tǒng)一提供一條快捷的通道。“3G手機的強大功能以及多元化的業(yè)務(wù)，使得基于手機的各種通信手段方式的整合變?yōu)橐环N可能。”中國電信政企客戶事業(yè)部總工程師萬軍表示。“由于手機提供的統(tǒng)一平臺也將使軟件業(yè)和電信業(yè)對統(tǒng)一通信目標和實現(xiàn)方式的不同理解漸漸趨同，將軟件和硬件融合，為用戶提供更加無縫的體驗。”他補充說。
　　從統(tǒng)一通信角度講，3G的到來同時推動了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化程度的提高。
　　Avaya亞太區(qū)銷售應(yīng)用行業(yè)及軟件部副總裁陳俊生表示，3G支持的大量的視頻應(yīng)用，給用戶造成業(yè)務(wù)流程整合的大量需求，推動通信與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的整合。
　　例如，通過3G手機，企業(yè)可以把出差在外的員工加入視頻會議，員工則可通過3G手機展示產(chǎn)品、文件等，大大提高了通信和協(xié)作的效率。
　　而且，員工和員工之間的協(xié)同辦公不必局限于語音、郵件等手段，而是直接可以通過3G交流進行“面對面”的溝通。
　　統(tǒng)一通信由“硬”變“軟”
　　市場研究公司YankeeGroup分析師ZeusKerravala認為，因為大量的用戶使用3G業(yè)務(wù)，統(tǒng)一通信市場在2009年將開始向軟件轉(zhuǎn)變，軟件廠商將占據(jù)主導(dǎo)地位，特別是獨立軟件供應(yīng)商將全面支持統(tǒng)一通信。萬軍也表達了相同的觀點，“大量3G業(yè)務(wù)的應(yīng)用需要通過軟件來實現(xiàn)和銜接，軟件的地位日益重要。”他說。
　　廠商之間的深度合作已經(jīng)成為統(tǒng)一通信市場的一個重要特征。對此，賽迪顧問分析師王坤在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》記者采訪時表示，這種特征在2009年仍將持續(xù)，而且將演變成為軟件主導(dǎo)，硬件為輔的一種態(tài)勢。
　　運營商期待大作為
　　在我國，運營商很少涉及統(tǒng)一通信市場。不過在業(yè)內(nèi)人士看來，3G的到來將促使運營商更加注重統(tǒng)一通信的市場價值。其實，以中國電信面向企業(yè)用戶和家庭用戶提供的“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”業(yè)務(wù)都可以歸屬在統(tǒng)一通信的范疇里。據(jù)記者了解，電信運營商一直在密切關(guān)注中國統(tǒng)一通信市場的發(fā)展。王坤向記者表示：“國內(nèi)三大運營商的全業(yè)務(wù)運營將加速統(tǒng)一通信在電信行業(yè)的增長，電信運營商通過開展統(tǒng)一通信應(yīng)用可迅速掌握用戶和市場。”而Avaya中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚此前在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》記者采訪時也表示，“隨著中國電信業(yè)的重組，統(tǒng)一通信在電信運營商業(yè)務(wù)中的地位無疑將越來越重要，并成為其向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要突破口。”
　　萬軍認為，國內(nèi)運營商開展統(tǒng)一通信具有統(tǒng)一通信設(shè)備提供商不可比擬的優(yōu)勢。“電信運營商擁有大量的用戶資源，依托強大的平臺優(yōu)勢和服務(wù)能力，電信運營商一旦進入統(tǒng)一通信市場中將占據(jù)主導(dǎo)地位。”他說。然而，運營商缺乏強大的軟件開發(fā)能力，必須通過和軟件服務(wù)提供商合作去除短板。“運營商和廠商之間將是合作和競爭并存的關(guān)系。”萬軍表示。
　　據(jù)記者了解，思科、微軟、Avaya、IBM等統(tǒng)一通信廠商都與中國電信、中國聯(lián)通等運營商就統(tǒng)一通信及業(yè)務(wù)融合等問題進行了多次接觸和交流。國內(nèi)運營商在統(tǒng)一通信市場的作為拭目以待。