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當人工智能技術(shù)成為積極參與者時，VoIP行業(yè)的效率和潛力將飆升

曾經(jīng)是科幻小說的一部分的人工智能（AI）已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。它已成為這個技術(shù)驅(qū)動的世界中的流行語，其影響預計將在未來幾年增長。它正在為不同行業(yè)帶來一場革命，包括互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)。

VoIP電信以其多方面的特性已經(jīng)改變了各個行業(yè)的通信設置。許多跨國公司和其他企業(yè)已經(jīng)從虛擬電話號碼系統(tǒng)和VoIP中受益。但當人工智能技術(shù)成為積極參與者時，這些行業(yè)的效率和潛力將會飆升。隨著時間的推移，人工智能技術(shù)將憑借其節(jié)省成本的潛力、檢測不正確的網(wǎng)絡配置等在業(yè)務運營中變得至關(guān)重要。

人工智能

那么，讓我們看看人工智能將如何改變和塑造VoIP的未來，以及它們將如何成為所有業(yè)務運營中不可或缺的一部分。

交互式語音應答(IVR)系統(tǒng)

交互式語音響應(IVR)在呼叫中心和許多其他行業(yè)中非常流行。它們旨在自動響應呼叫者并促進可靠的客戶支持。他們迎接客戶并清除他們的疑問。

AI將通過收集來電者的數(shù)據(jù)、個人信息、通話記錄和他們之前的交易來進一步增強這種客戶服務。對于細微的查詢，它將呼叫路由到最能解決客戶查詢的部門。有時，他們甚至在呼叫連接之前就將所有這些信息提供給座席，從而實現(xiàn)非常有效的溝通。IVR系統(tǒng)與AI一起提供出色的客戶服務，這對于任何企業(yè)的繁榮和成功都至關(guān)重要。

呼叫中心運營

VoIP系統(tǒng)使呼叫中心服務變得無憂無慮。借助集成了人工智能的VoIP系統(tǒng)，呼叫中心現(xiàn)在可以通過減少大量人工干預的需要來提供無縫服務。一個集成了人工智能的VoIP系統(tǒng)將能夠記錄和分析所有客戶的呼叫。因此，它使座席能夠通過研究他們的對話來了解客戶的情緒和情緒。這將有助于座席順利處理呼叫，而不會使情況變得更糟。代理商將大致了解客戶的需求；因此，他們將能夠?qū)⒑艚修D(zhuǎn)移到最能與客戶打交道的部門。這將有助于減少幫助臺人員，這將有助于節(jié)省成本。

會議設施

多年來，改進的互聯(lián)網(wǎng)速度和電信技術(shù)促進了網(wǎng)絡會議。隨著人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，它將進一步發(fā)展。借助實時語言翻譯和語音識別技術(shù)等設施，人工智能將進一步推動商業(yè)行業(yè)發(fā)展。即使公司擁有來自世界各地的客戶和利益相關(guān)者，他們也將能夠與他們進行有效的溝通。您不必雇用人員并在世界不同的地方開設辦事處來與不同的客戶溝通。這將進一步節(jié)省成本。AI集成網(wǎng)絡會議可以為有效溝通和成功會議提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)和智能提示。

聊天機器人功能

聊天機器人是一種軟件，旨在通過執(zhí)行他們以文本和音頻方式收到的自動化任務來提供無憂的客戶服務。它們是為類似于IVR的自動化客戶交互而設計的。AIbot通過執(zhí)行通常由人類完成的任務將這一點提升到另一個層次。他們安排會議、安排會議、邀請與會者、歡迎客人、管理時間等等。

模式識別

人工智能可以促進業(yè)務發(fā)展。他們可以識別各種模式和策略，這將有助于業(yè)務運營的進一步發(fā)展。他們將能夠找到無縫工作流程的策略。模式識別的可能性是無限的，因此亞馬遜的Echo和許多其他人都采用了它。這將使業(yè)務更有效率，從而有助于節(jié)省資金。

減少延遲

VoIP的主要問題之一是處理速度低。AI可以減少VoIP通話中的延遲問題。早些時候，這種低質(zhì)量的解決方案是購買新硬件并安裝昂貴的軟件。人工智能可以檢測到這種低質(zhì)量背后的原因，因此可以解決這個問題，因為人工智能能夠更快地處理數(shù)據(jù)。

低帶寬問題

AI旨在實時解決面臨的低帶寬問題和錯誤的網(wǎng)絡配置。這背后的主要思想是人工智能將識別問題并在沒有任何人工/人為干預的情況下解決它。他們可以分析對話細節(jié)和電子郵件等數(shù)據(jù)，以識別客戶的行為模式。

消費者滿意度

如果您在必須處理數(shù)百個電話的公司或組織中工作，那么帶有集成AI系統(tǒng)的VoIP可以提高效率。人工智能系統(tǒng)可以有效地管理呼叫流量。如果電話太多，人工智能在機器學習技術(shù)的幫助下可以將電話轉(zhuǎn)給另一個可用的員工或最能與來電者打交道的部門。因此，高效的服務團隊將節(jié)省時間并減少客戶和員工的挫敗感。因此，人工智能憑借其出色的呼叫中心運營、IVR系統(tǒng)和其他附加優(yōu)勢將推動VoIP。