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去年八月，我與Five9首席技術官喬納森·羅森伯格（Jonathan Rosenberg）坐下來。在那次采訪中，我想深入了解是什么讓Five9的云聯(lián)絡中心平臺和（大量）API成為那些利用該技術的人所渴望的。

為了發(fā)掘這一點，我們進行了一次很好的聊天，我在本文中寫過。在我們在一起的那段時間里，羅森伯格告訴我，云計算是公司成功的主要原因。他還提出了一個大膽的主張，我后來證實這是真的。當我問他：如果Five9是任何行業(yè)第一的一部分嗎？羅森伯格的回應是：“我相信我們是第一個云聯(lián)絡中心。

二十年后，這種情況仍然成立：其他事情也是如此;另一個隨意的金塊羅森伯格在去年的簡報會上掉了下來。他說;他是SIP的主要作者之一，也稱為會話發(fā)起協(xié)議，這是一種用于啟動，維護，修改和終止Internet協(xié)議（IP）設備之間的實時通信會話的信令協(xié)議。

當時和現(xiàn)在：SIP是VoIP通信的演變和（急需的）突破。它幫助率先遷移到云，實現(xiàn)視頻通信，甚至在幫助蘋果實現(xiàn)FaceTime方面發(fā)揮了作用。

“我記得在他的主題演講結束時，史蒂夫·喬布斯談到了SIP，它幫助他們開發(fā)了一個（當時是新的）功能FaceTime。

自羅森伯格以來，二十年（現(xiàn)在）已經(jīng)過去了：他的團隊編寫了協(xié)議，為此他沒有得到任何經(jīng)濟補償。根據(jù)羅森伯格和快速LinkedIn搜索的說法，SIP所做的是創(chuàng)造了無數(shù)的就業(yè)機會 - 數(shù)十萬人。在我們三十分鐘的靜坐中，當我們探索SIP的重要性和未來時，我解開了這個以及更多內容。

SIP，統(tǒng)一通信/協(xié)作的演變

UCaaS、CCaaS、CPaaS、SIP 中繼、SIP 硬電話、會話邊界控制和 IP PBX 是 SIP 的直接結果。在羅森伯格和他的團隊編寫協(xié)議之前，它們并不存在。羅森伯格告訴我，在SIP發(fā)明之前，電話網(wǎng)絡是使用基于定制硬件的電話交換機構建的。“這些交換機是由一小部分供應商制造的，是從物理網(wǎng)絡層到應用層軟件的完全垂直化的解決方案。

他說，IP網(wǎng)絡的廣泛采用使得用運行基于SIP的軟件應用程序的通用計算機取代該硬件成為可能。 在行業(yè)中，由于新編寫的SIP協(xié)議，這導致了無數(shù)的就業(yè)機會。除了徹底改變我們現(xiàn)在按下按鈕并開始視頻通話并輕松切換到純音頻的方式之外，SIP還創(chuàng)造了數(shù)以萬計的就業(yè)機會。

“人們往往關注新技術如何扼殺工作，但SIP恰恰相反，”羅森伯格告訴我。

根據(jù)羅森伯格的說法，SIP只有一個缺點，SIP幫助迎來了機器人電話，他說他對此感到難以置信的內疚?？纯床莸氐木G色一面：采用STIR / SHAKEN標準來打擊大量機器人和垃圾郵件呼叫。

像數(shù)字簽名這樣的東西，以及美國政府的監(jiān)管努力，都被采用來打擊機器人和垃圾郵件。雖然這些努力沒有白費，但這些電話一直暗示著在減少美國機器人和垃圾郵件呼叫方面仍有工作要做，羅森伯格在我們在一起期間承認了這一點。

新冠病毒對SIP的影響

雖然SIP在過去20年中發(fā)生了很大變化，但沒有一個比冠狀病毒新冠病毒更具震撼力?；谠频碾娫捄蛥f(xié)作工具（幾乎）推動了數(shù)百萬突然發(fā)現(xiàn)自己遠程工作的人。

簡而言之，SIP支持大規(guī)模云會議，并為最終用戶提供安全性和易用性。“它變得更好，更具可擴展性，并且可以從世界任何地方訪問，”Rosenberg補充道。他說，如果你有一個IP PBX，你可能在假設80%的員工將繼續(xù)留任的情況下設計了這個系統(tǒng)。剩下的20%將是遠程的，一旦每個人都遠程化，就會導致網(wǎng)絡容量問題。

“這驅使人們（轉向）迅速遷移到云。如果您通過云提供商進行連接：您將擁有更高質量和更可靠的連接。

根據(jù)Rosenberg的說法，當他的團隊為SIP編寫協(xié)議時，它最初只撥打常規(guī)電話。“我們希望它能做更多的事情，所以我們在門外實現(xiàn)了視頻通信。視頻通信（幾乎）助長了新冠病毒，因為數(shù)百萬人通過Slack，Microsoft Teams，Zoom，RingCentral和Five9等平臺連接工作和娛樂。

會說話的 SIP 2.0

我問羅森伯格，他認為SIP的未來會怎樣？它會變得無關緊要嗎？他回答說：“不，”并補充說：

“在很多方面，我們已經(jīng)看到該行業(yè)生產(chǎn)下一代SIP版本。在某種程度上，WebRTC是SIP的下一代版本。

羅森伯格仍然在做這件事，希望能把他的孩子帶進來。我的意思是，SIP告訴我，有趣的是，他仍在為下一代SIP提交提案標準，并指出：現(xiàn)代公共云環(huán)境中的電信功能將構成下一代SIP。