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隨著云托管的業(yè)務(wù)通信軟件繼續(xù)超過本地電話系統(tǒng)，UCaaS和CPaaS等相關(guān)首字母縮略詞現(xiàn)在已經(jīng)司空見慣。

 

您可能知道UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)）和CPaaS（通信平臺(tái)即服務(wù)）都提供功能豐富的多通道云通信--但并不完全確定這些術(shù)語(yǔ)的真正含義，更不用說它們之間的差異了。

 

本文比較了UCaaS和CPaaS，概述了相似之處，是什么讓它們與眾不同，以及如何決定哪一個(gè)最適合您的業(yè)務(wù)。

UCaaS與CPaaS：有什么區(qū)別？

UCaaS是一款現(xiàn)成的業(yè)務(wù)通信軟件，具有一套通信渠道和工具（語(yǔ)音呼叫，團(tuán)隊(duì)消息傳遞，SMS短信和視頻），允許用戶在一個(gè)有凝聚力的界面中管理所有面向客戶的渠道和內(nèi)部渠道。

CPaaS為開發(fā)人員提供了一個(gè)API和工具平臺(tái)，用于構(gòu)建、自定義通信功能并將其集成到他們已經(jīng)使用的應(yīng)用程序中。
 

             UCaaS                                                  CPaaS                                        

最適合 尋求一套新的聯(lián)絡(luò)中心功能的企業(yè)，這些功能可以優(yōu)先考慮內(nèi)部溝通 希望將特定通信功能定制并集成到現(xiàn)有應(yīng)用程序中的企業(yè)

通常由 代理和團(tuán)隊(duì)成員 開發(fā)人員

主要溝通渠道

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫

短信

視頻會(huì)議

團(tuán)隊(duì)聊天消息

社交媒體消息

電子郵件

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫

短信

視頻會(huì)議

社交媒體消息

基本功能

呼叫中心儀表板

自動(dòng)話務(wù)員

分析學(xué)

協(xié)作選項(xiàng)

環(huán)形組

群發(fā)通知/短信

自動(dòng)話務(wù)員

文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換

運(yùn)營(yíng)商查找

通話錄音

平均每月成本 每位用戶每月30-300RMB 每位用戶每月50-500RMB

好處

現(xiàn)成，無(wú)需構(gòu)建或編碼

包括許多高級(jí)通信功能

易于使用的界面

添加單個(gè)通道或工具

保留公司當(dāng)前的應(yīng)用程序

可伸縮

云基礎(chǔ)：IaaS vs SaaS vs PaaS

UCaaS和CPaaS都提供云計(jì)算通信解決方案，但什么是云計(jì)算？

云計(jì)算使公司能夠用由第三方異地提供商托管的基于云的服務(wù)取代基于本地的物理服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心。