醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)解決方案
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)主要由：系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理服務(wù)、智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)、一級分診屏、二級分診屏、窗口屏、智能報到終端機、分診臺管理軟件、叫號器客戶端軟件、功放、喇叭等組成。
本系統(tǒng)為基于IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)，系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，只需通過醫(yī)院內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成分診叫號業(yè)務(wù)。
方案說明
1）智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)采用二級管理架構(gòu)：院級管理與門診區(qū)管理；診區(qū)采用分布式結(jié)構(gòu),集中與授權(quán)分級管理模式、系統(tǒng)至少支持醫(yī)院、科室、診室三級管理。
2）院級管理系統(tǒng)提供與分診系統(tǒng)基礎(chǔ)信息服務(wù)平臺的對接，如系統(tǒng)接口軟件，可對接院方的HIS/LIS/PACS系統(tǒng)等，以獲取掛號信息、醫(yī)生排班、患者檢查相關(guān)信息；可用于實現(xiàn)對智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)的院級管理，如設(shè)備的運維管理平臺，智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)管理平臺等。該類配置系統(tǒng)均為一院一套，系統(tǒng)接口軟件、智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)服務(wù)器和多媒體信息發(fā)布服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器可根據(jù)實際情況，可單獨都配一臺服務(wù)器，也可合并為一臺。。
3）門診區(qū)為智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)的核心與窗口。一個科室原則設(shè)護士站一個，管理工作站用于對系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設(shè)置，系統(tǒng)監(jiān)控，內(nèi)容組織，發(fā)布，系統(tǒng)維護等，該機可以利用醫(yī)院原有PC設(shè)備，系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限可設(shè)計多臺管理工作站。
4）醫(yī)生診室電腦采用醫(yī)院原有的電腦，加裝醫(yī)生叫號器軟件，醫(yī)生方便進行患者叫號。每個醫(yī)生診室電腦都需安裝醫(yī)生叫號軟件。
5）護士站電腦采用醫(yī)院原有設(shè)備，加裝護士站分診臺軟件，護士可方便進行排隊信息檢索查詢、患者調(diào)號等工作。
6）分診屏用于顯示醫(yī)生叫號信息、多媒體導(dǎo)引信息。它是一臺帶有網(wǎng)絡(luò)播放能力的專業(yè)液晶顯示器，該設(shè)備內(nèi)嵌有網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，一體化設(shè)計，可實現(xiàn)全自動定時開關(guān)機，并設(shè)計有多種尺寸和樣式，便于醫(yī)院內(nèi)不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應(yīng)用。如果醫(yī)院內(nèi)已有液晶電視時，系統(tǒng)可提供獨立的多媒體信息發(fā)布器，它接受來自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)及信令，實時顯示需要播放的內(nèi)容。
方案優(yōu)勢
1）全數(shù)字化聯(lián)網(wǎng)
系統(tǒng)全部采用TCP/IP聯(lián)網(wǎng)方式，通過局域網(wǎng)實現(xiàn)分診叫號業(yè)務(wù)及信息發(fā)布業(yè)務(wù)功能，所有音視頻和數(shù)據(jù)信號都通過數(shù)字編碼傳輸，。
2） 安裝簡單、維護方便
系統(tǒng)采用國際標準網(wǎng)絡(luò)接口，施工維護保養(yǎng)方便。采用標準五類網(wǎng)線布線，維護擴容都非常的方便，將管道線路施工成本幾乎降至最低。
3） 多通道通訊，不占線
系統(tǒng)可實現(xiàn)點對點數(shù)據(jù)傳輸，聯(lián)網(wǎng)支持多通道傳輸。
4）抗干擾能力強
各音視頻、控制信號采用數(shù)字化聯(lián)網(wǎng)，傳輸無損耗，不受線路干擾，不受距離限制。
5） 系統(tǒng)擴展性強
系統(tǒng)對講系統(tǒng)采用規(guī)范化、標準化的傳輸協(xié)議，提供標準化開放性的接口，可以擴展：疫苗接種業(yè)務(wù)、體檢業(yè)務(wù)等功能需求。
6）系統(tǒng)升級方便
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)具有很強的擴展性，產(chǎn)品軟硬件均采用模塊化設(shè)計，方便系統(tǒng)升級擴展。
7）全院定制化設(shè)計
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)具有全面、模塊化、集約型的研發(fā)、生產(chǎn)加工體系，支持對客戶的院級或門診區(qū)的定制化服務(wù)。
8）系統(tǒng)接口及讀取數(shù)據(jù)方式多樣化
系統(tǒng)可與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)等接口并交換患者就診信息；系統(tǒng)可與醫(yī)院就診卡、醫(yī)?？嫒?，在取號或排隊管理工作站讀取卡中數(shù)據(jù)，識別患者。
系統(tǒng)功能介紹
智能導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)管理軟件
是分診系統(tǒng)的分診流程控制、分診臺操作和數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)通訊的中心。
1. 實現(xiàn)實時病人掛號數(shù)據(jù)、繳費數(shù)據(jù)的同步；實現(xiàn)醫(yī)生數(shù)據(jù)、科室數(shù)據(jù)、診區(qū)數(shù)據(jù)的同步；
2. 支持與硬件設(shè)備（顯示、呼叫）通訊，接收數(shù)據(jù)、信息和控制指令，發(fā)送數(shù)據(jù)和控制指令；
3. 支持普通掛號分診流程、專家掛號分診流程、醫(yī)技預(yù)約分診流程以及藥房取藥流程的配置和管理；
4. 支持各分診臺對排隊隊列的管理，包括插隊、優(yōu)先、重新排隊、垃圾數(shù)據(jù)清理以及醫(yī)生指定呼叫等特殊情況處理；
5. 支持操作員開戶和授權(quán)管理、醫(yī)院診室信息管理等系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理；
6. 支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
語音合成模塊軟件
通過先進的TTS 語音搜索引擎技術(shù)，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)生姓名呼叫。
1. 支持中文、數(shù)字的語音自動合成，叫號信息內(nèi)容可靈活變更、設(shè)定；
2. 中文、數(shù)字的合成語音沒有明顯的合成聽覺感受，達到正常人說話的效果；
3. 合成語音的語速可調(diào)節(jié)，能夠支持句中字、詞的語速、語調(diào)可獨立調(diào)節(jié)；
4. 支持實時人名呼叫（如:“請患者張三到外科一診室就診”）。
軟件功能：接收“取藥處語音客戶端軟件”發(fā)來的語音數(shù)據(jù)，并以語音的形式播放出來。
分診臺管理軟件
名科智慧分診系統(tǒng)的護士分診軟件可實現(xiàn)實時監(jiān)控診區(qū)內(nèi)患者就診隊列、復(fù)診隊列、已就診隊列等，并可實現(xiàn)患者簽到； 在分診臺中，激活待激活隊列中的復(fù)診患者和已就診隊列中的患者，使其重新進入患者等候隊列，重新排隊候診。通過護士分診管理軟件，分診臺護士能夠了解整個診區(qū)的患者排隊情況，醫(yī)生工作情況。并可完成簽到、轉(zhuǎn)隊以及幫助醫(yī)生呼叫等主要功能。
候診隊列管理：分診軟件即可自動從HIS 系統(tǒng)獲取診區(qū)內(nèi)各科室或醫(yī)生的排隊信息，也可通簽到形式，根據(jù)掛號信息，手工增加患者就診隊列。可根據(jù)科室掛號信息生成普通門診候診隊列，并分配給相應(yīng)診室內(nèi)的出診醫(yī)生。也可生成專家門診候診隊列，分配到專家醫(yī)生隊列。
已就診隊列管理：分診軟件中無論是醫(yī)生通過“醫(yī)生叫號軟件”呼叫下一位患者，剛剛被呼叫過的患者將被從“候診隊列”轉(zhuǎn)移至“已就診隊列”，完成一個患者的就診過程。
復(fù)診：分診軟件中，當患者需要再次復(fù)診時，護士可通過在分診監(jiān)控界面中激活“待激活”隊列中的患者，等候醫(yī)生的呼叫。
叫號器客戶端軟件
醫(yī)生輸入登錄號和密碼成功登陸后，通過“呼叫”呼叫“候診隊列”當前患者就診。再次按下“呼叫”后，“候診隊列”中當前患者被呼叫就診，前一位患者將被轉(zhuǎn)移至“已就診隊列”中。
當前患者如需要復(fù)診的情況，待需要復(fù)診時，可在護士分診臺的護士分診軟件，由護士在“就診完畢患者”中將該患者復(fù)診到“候診隊列”當前第一個位置，等候復(fù)診。
患者由于某種原因未能及時就診，醫(yī)生可按下“過號”按鍵，將該患者轉(zhuǎn)移至“候診隊列”最后位置，等候再次被呼叫就診。醫(yī)生此時可按“呼叫”鍵繼續(xù)呼叫下一位患者就診。醫(yī)生通過呼叫設(shè)備或虛擬呼叫軟件進呼叫患者前來就診，對于具有醫(yī)生工作站的醫(yī)院，排隊系統(tǒng)提供虛擬呼叫軟件，可實現(xiàn)與呼叫設(shè)備相同的功能。具體包括順序呼叫、重新呼叫、復(fù)診處理和延后處理等功能，通過虛擬呼叫器，可隨時掌握隊列中的排隊患者數(shù)量。
功能說明：
1. 醫(yī)生在某個診室電腦上輸入用戶名和密碼登錄后，該診室即處理掛他門診號的就診病人隊列；排隊系統(tǒng)自動定位醫(yī)生診室。
2. 呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。
3. 重呼：當呼叫等候者沒有及時響應(yīng)，可以多次重新呼叫該患者。
4. 優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關(guān)系的等候者，可優(yōu)先呼叫。
5. 過號：多次呼叫后，等候者仍沒有響應(yīng)，可以把該號碼延后到當前隊列的最后，以保證該患者還有被呼叫的機會。
6.停診：醫(yī)生中途臨時有事離開時按“停診”，會在醫(yī)生門口的顯示屏上提示。
7.診結(jié)：看完一個患者后按“診結(jié)”，數(shù)據(jù)會發(fā)送到后臺對醫(yī)生的看診時間進行統(tǒng)計。
患者就診數(shù)據(jù)隊列管理
根據(jù)患者的掛號或預(yù)約信息，排隊系統(tǒng)自動將患者分配到正確的隊列，對于患者要選擇的醫(yī)生和專家號，排隊系統(tǒng)自動將患者排隊隊列與醫(yī)生診室一一對應(yīng)。對于普通?？铺柵抨犗到y(tǒng)自動將患者排隊隊列對應(yīng)到同時出診的幾個醫(yī)生的診室，就診順序由醫(yī)生依次呼叫。分診護士可以調(diào)整患者就診隊列包括：優(yōu)先、復(fù)診、延后等操作。門診護士可實時按醫(yī)生或?qū)？撇榭串斕斓暮蛟\人數(shù)、就診人數(shù)、結(jié)診人數(shù)，以及患者自身的基本信息。
就診信息和宣教節(jié)目同時播放
休息或暫停時間段，系統(tǒng)可自動切換到信息發(fā)布顯示，叫號屏播放醫(yī)院自己的宣教片。門診分診信息和宣教節(jié)目可在同一個畫面組合播出，實現(xiàn)門診信息和宣教節(jié)目的統(tǒng)一集中發(fā)送，等候的患者及其家屬都能通過顯示屏在了解自己排隊信息的情況下，同事可了解健康、醫(yī)療及其它節(jié)目內(nèi)容，緩解家屬焦急等待的心情。
就診排隊信息和消息系統(tǒng)同時發(fā)布
消息信息通過字幕滾動的方式在電視屏幕下方及時顯示。將院內(nèi)重要新聞和通知隨時發(fā)布，增強和患者及家屬的溝通。
顯示模版任意設(shè)置
顯示屏畫面顯示模版用戶可以任意設(shè)置，主要有六個功能顯示區(qū)域：
1) 標識顯示區(qū)域；
2) 診區(qū)信息顯示區(qū)域主要顯示該候診區(qū)的信息；
3) 日期和時間區(qū)域；
4) 播放畫面區(qū)域主要顯示媒體及圖片信息；
5) 滾動字幕區(qū)域主要顯示當前叫號信息或醫(yī)院滾動字幕消息；
6) 排隊信息區(qū)域滾動顯示各診室當前患者的排隊就診信息。
藥房排隊系統(tǒng)
取藥排隊業(yè)務(wù)流程：
病人交費結(jié)束后，數(shù)據(jù)由HIS 傳送至呼叫和分診叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，藥房開始擺藥，藥房窗口大屏幕上滾動顯示病人信息（姓名序號等）等候病人取藥，病人取藥后，該病人信息消去。
檢查排隊系統(tǒng)
檢查排隊流程：
患者在收費處交費后如果需要做檢查，數(shù)據(jù)由HIS 或PACS 傳送至檢查排隊管理子系統(tǒng)，患者持檢查單到等候區(qū)，護士根據(jù)患者檢查的項目將患者信息調(diào)整到相應(yīng)的檢查室做排隊管理，患者即可到相應(yīng)的檢查科室的等候區(qū)等候。檢查科室的呼叫終端呼叫后患者號碼在語音系統(tǒng)里提示并在顯示系統(tǒng)顯示?；颊吒鶕?jù)提示的信息來確定是否到檢查科室去做檢查。當自己的號碼被呼叫后患者離開等待區(qū)到達相應(yīng)檢查科室接受檢查。
抽血室排隊系統(tǒng)
排隊業(yè)務(wù)流程：
用多媒體觸摸屏取號，取號可采用按鍵式或者刷卡方式，熱敏打印機號條上顯示病人分診叫號編號，需要等候的時間，目前等候的人數(shù)等等。病人在候診廳等候，當系統(tǒng)叫到相應(yīng)的病人號碼時，病人到相應(yīng)的檢查科室檢查。
醫(yī)生排班管理
可根據(jù)醫(yī)院既定的醫(yī)生出診計劃，提前在護士分診臺進行排班，這樣護士每日上班就可隨時了解今日所有出診的醫(yī)生信息。
系統(tǒng)軟件接口設(shè)計
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)需要獲得掛號表單，就需要與醫(yī)院HIS系統(tǒng)之間建立的接口通信。
目前國內(nèi)HIS廠商較多，技術(shù)方案各異，但掛號表基本相同。所以獲取掛號表基本可以保證。
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)也可以根據(jù)實際項目具體需求，對醫(yī)院HIS系統(tǒng)廠商開放我方數(shù)據(jù)庫，允許合作方對數(shù)據(jù)庫直接操作。
技術(shù)實現(xiàn)上，系統(tǒng)遵循標準接口標準，支持中間表方式、DLL調(diào)用方式實現(xiàn)與HIS的數(shù)據(jù)交換。
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)需要與HIS軟件建立接口的模塊包括：
掛號收費模塊：讀取患者基本信息及掛號就診信息；（必須）
收費劃價模塊：掌握患者就診流程；（可選）
藥房調(diào)劑模塊：讀取發(fā)藥信息。（可選）
統(tǒng)計分析報表
系統(tǒng)可按年、月、日為單位統(tǒng)計看病的人流量、業(yè)務(wù)量、診室就診量等信息；
同時，系統(tǒng)也可輸出各科室患者平均等待時間，為服務(wù)流程優(yōu)化、流程再造等決策提供數(shù)據(jù)支撐。
設(shè)備管理功能
在線或離線狀態(tài)顯示提醒，設(shè)備在線監(jiān)測升級，及設(shè)備參數(shù)配置，如，開關(guān)屏?xí)r間控制、音量大小通過軟件時間段控制等。
