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呼叫中心綜合管控主機(jī) 護(hù)士站呼叫排隊(duì)調(diào)度系統(tǒng)

2024-08-23 10:42

呼叫中心綜合管控主機(jī)

呼叫中心綜合管控主機(jī)是醫(yī)院或其他需要高效通訊管理環(huán)境中的關(guān)鍵設(shè)備。它通常具備以下功能和特點(diǎn):

  1. 集中管理與調(diào)度:實(shí)現(xiàn)各樓棟、各病區(qū)、各樓層之間的集中管理,可完成呼叫接聽、指揮、調(diào)度、監(jiān)控等功能,有效減少醫(yī)院人員、物料開支,提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率和醫(yī)療的綜合集中管理水平。

  2. 高清觸摸屏操作:配備高清電容液晶觸摸屏,支持觸摸操作,提供中文界面和各種輸入方法,便于醫(yī)護(hù)人員手動觸摸編輯或修改各種信息,實(shí)時(shí)同步顯示患者信息。

  3. 多功能顯示與語音播報(bào):能夠匯總多棟樓、多層樓的呼叫信息至總值班室,并通過語音播報(bào)具體房間的呼叫信息,如衛(wèi)生間呼叫、病床分機(jī)呼叫等,實(shí)現(xiàn)快速定位和響應(yīng)。

  4. 統(tǒng)計(jì)與記錄功能:具有統(tǒng)計(jì)功能,可隨時(shí)查看、錄制和備份各對講設(shè)備之間的音頻通話、護(hù)士處理時(shí)間等,為績效考核提供有力依據(jù)。

  5. 靈活的通信接口:通常具備多種通信接口,如232通信接口等,可與計(jì)算機(jī)等外部設(shè)備聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)更廣泛的數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)集成。

  6. 故障自檢與報(bào)警:主機(jī)具有自檢功能,能夠檢測電路和各分機(jī)狀態(tài),并在出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)報(bào)警,提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

護(hù)士站呼叫排隊(duì)調(diào)度系統(tǒng)

護(hù)士站呼叫排隊(duì)調(diào)度系統(tǒng)則是醫(yī)院護(hù)士站用于管理患者呼叫和排隊(duì)的重要工具。它主要包括以下功能和特點(diǎn):

  1. 排隊(duì)管理:從掛號系統(tǒng)讀取患者的掛號數(shù)據(jù),并根據(jù)掛號科室或?qū)<颐Q將患者分配到相應(yīng)的隊(duì)列中。系統(tǒng)可根據(jù)診室門口等候區(qū)的大小設(shè)定維持人數(shù),自動呼叫等候在診室外候診區(qū)的患者就診。

  2. 信息顯示與通訊:在護(hù)士站和分診臺安裝管理軟件,實(shí)時(shí)顯示患者姓名、號碼、掛號科室、掛號時(shí)間等信息。同時(shí),系統(tǒng)支持即時(shí)信息通訊功能,如類似于QQ的聊天功能,便于領(lǐng)導(dǎo)、分診臺、醫(yī)生之間的實(shí)時(shí)對話。

  3. 特殊情況處理:系統(tǒng)支持對特殊情況的處理,如病人復(fù)診、指定醫(yī)生看病等,可通過調(diào)整患者排隊(duì)順序或設(shè)置優(yōu)先級來滿足患者需求。

  4. 醫(yī)生與患者溝通:醫(yī)生可通過系統(tǒng)配置的用戶名和密碼登錄呼叫系統(tǒng),使用呼叫器進(jìn)行患者呼叫和與其他醫(yī)護(hù)人員的溝通。在就診過程中或結(jié)束后,可根據(jù)患者情況將其轉(zhuǎn)移到其他就診隊(duì)列。

  5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與查詢:系統(tǒng)支持對各個(gè)科室、醫(yī)生、患者的詳細(xì)情況進(jìn)行監(jiān)控和查詢,提供豐富的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告,為醫(yī)院管理提供決策支持。

 

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