一、名科智能化
病房探視系統(tǒng)
名科智能化
病房探視系統(tǒng)是珠海名科電子科技有限公司依托其資深的研發(fā)實力和制造能力推出的，為醫(yī)院病房探視場景提供智能化解決方案的系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋了多種設(shè)備和軟件的集成，專注于解決傳統(tǒng)病房探視方式存在的諸多問題，如信息不對稱、溝通效率低下、患者隱私保護不足等，從而提升醫(yī)療安全，優(yōu)化患者體驗，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。
其主要組成部分包括：
遠程
視頻探視系統(tǒng)：這一系統(tǒng)借助高清攝像頭、麥克風(fēng)、揚聲器以及視頻會議終端和配套軟件，讓患者及其家屬能夠在家中或其他合適地點，實時進行視頻通話，了解患者的病情和治療情況。例如，家屬可以通過視頻看到患者在病房中的狀態(tài)，患者也能看到家屬的面容并進行對話，就像面對面交流一樣，極大地提高了信息透明度。
智能化預(yù)約與導(dǎo)航系統(tǒng)：患者及其家屬可通過線上預(yù)約系統(tǒng)，在家完成預(yù)約，避免長時間排隊等待。同時，智能化導(dǎo)航系統(tǒng)能夠精準地幫助他們快速找到ICU或病房位置。這一功能在大型醫(yī)院中尤為實用，能有效減少患者和家屬尋找病房的時間和精力消耗。
實時病情監(jiān)測系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測患者的病情變化，醫(yī)生可以及時獲取這些信息并處理可能出現(xiàn)的問題，從而提高醫(yī)療安全性。比如，對于重癥患者，醫(yī)生可以隨時掌握患者的生命體征數(shù)據(jù)，以便在緊急情況發(fā)生前就做出應(yīng)對措施。
患者隱私保護系統(tǒng)：通過數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制等手段，確保患者的隱私不被泄露。在探視過程中，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能獲取患者的相關(guān)信息，這有助于提高患者及其家屬的信任度，避免因隱私泄露而產(chǎn)生的抵觸情緒。
二、名科智能化病房探視的優(yōu)勢
（一）對患者及家屬的優(yōu)勢
增強情感交流與心理支持 對于患者來說，尤其是重癥患者或處于隔離病房中的患者，家屬的陪伴和鼓勵至關(guān)重要。名科的智能化病房探視系統(tǒng)通過遠程視頻功能，讓患者能夠看到家人的面容，聽到家人的聲音，感受到家人的關(guān)心和支持。這種情感上的交流有助于緩解患者的孤獨感、焦慮感和緊張情緒，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心。例如，在一些傳染病隔離病房中，患者可能長時間無法與家人直接接觸，遠程視頻探視就成為了他們獲得心理慰藉的重要途徑。家屬也能夠通過探視系統(tǒng)及時了解患者的狀況，給予他們精神上的鼓勵和安慰，讓患者感受到家人的關(guān)愛就在身邊，促進患者的心理健康和康復(fù)進程。
方便獲取病情信息 傳統(tǒng)的病房探視中，家屬往往只能在有限的探視時間內(nèi)，從醫(yī)護人員簡短的介紹中獲取患者病情信息，可能存在信息不全面、不準確的情況。而名科的智能化探視系統(tǒng)允許家屬隨時通過視頻與醫(yī)護人員溝通，醫(yī)護人員可以借助系統(tǒng)展示患者的檢查報告、治療方案等詳細資料，讓家屬更全面、深入地了解患者的病情、治療過程和效果。這有助于消除家屬的疑慮和擔(dān)憂，提高他們對醫(yī)療工作的信任度。
節(jié)省時間與精力 智能化的預(yù)約系統(tǒng)避免了家屬到醫(yī)院現(xiàn)場排隊等待探視的麻煩，他們可以根據(jù)自己的日程安排，提前預(yù)約合適的探視時間。同時，導(dǎo)航系統(tǒng)方便家屬快速找到病房，無需在醫(yī)院內(nèi)四處尋找，節(jié)省了大量的時間和精力。對于那些工作繁忙或者居住在離醫(yī)院較遠地方的家屬來說，這一優(yōu)勢更為明顯。
（二）對醫(yī)護人員的優(yōu)勢
提高工作效率 醫(yī)護人員無需花費大量時間來安排和協(xié)調(diào)家屬的探視，減少了因探視管理帶來的工作負擔(dān)。實時病情監(jiān)測系統(tǒng)能夠自動收集患者的病情數(shù)據(jù)并及時反饋給醫(yī)護人員，醫(yī)生可以遠程查看這些數(shù)據(jù)，對于病情穩(wěn)定的患者可以減少不必要的查房次數(shù)，將更多的精力投入到對重癥患者的救治中。例如，在日常的病房巡視中，醫(yī)護人員可以先通過系統(tǒng)查看患者的生命體征等數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)正常的患者可以適當(dāng)減少現(xiàn)場查看的頻率，提高整體的工作效率。
加強醫(yī)患溝通 通過智能化探視系統(tǒng)，醫(yī)護人員可以與患者家屬進行更便捷、及時的溝通。在視頻探視過程中，醫(yī)護人員可以詳細解答家屬關(guān)于患者病情、治療方案等方面的疑問，增進家屬對醫(yī)療工作的理解。這有助于減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時，醫(yī)護人員還可以通過系統(tǒng)向家屬傳遞一些患者護理知識和注意事項，提高家屬對患者護理的參與度。
提升醫(yī)療安全 實時病情監(jiān)測功能使得醫(yī)護人員能夠更及時地發(fā)現(xiàn)患者病情的變化，提前采取相應(yīng)的治療措施。例如，當(dāng)患者的某項生命體征出現(xiàn)異常波動時，系統(tǒng)會立即發(fā)出警報，醫(yī)護人員可以迅速做出反應(yīng)，避免病情惡化。此外，系統(tǒng)對患者隱私的保護也有助于提高醫(yī)療安全，避免因隱私泄露引發(fā)的醫(yī)療糾紛。
（三）對醫(yī)院管理的優(yōu)勢
優(yōu)化資源配置 通過智能化的預(yù)約系統(tǒng)，醫(yī)院可以更好地規(guī)劃探視時間和人員安排，避免探視高峰時段病房擁擠的情況，合理分配醫(yī)療資源。例如，醫(yī)院可以根據(jù)病房的容納能力和醫(yī)護人員的工作量，設(shè)置每個時間段的探視人數(shù)上限，確保病房環(huán)境的安靜和有序，提高醫(yī)療資源的利用效率。
提升醫(yī)院形象 名科的智能化病房探視系統(tǒng)體現(xiàn)了醫(yī)院對患者和家屬需求的關(guān)注，以及在醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用方面的先進性。這有助于提升醫(yī)院在患者和社會大眾心目中的形象，增強醫(yī)院的競爭力?；颊吆图覍僭隗w驗到便捷、高效、人性化的探視服務(wù)后，會對醫(yī)院產(chǎn)生更高的滿意度和美譽度，有利于醫(yī)院吸引更多的患者前來就醫(yī)。
便于數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計 系統(tǒng)可以記錄患者的探視數(shù)據(jù)，如探視時間、探視人員、病情變化等信息。醫(yī)院管理人員可以通過對這些數(shù)據(jù)的分析，了解患者和家屬的需求，評估探視政策的合理性，為醫(yī)院的管理決策提供依據(jù)。例如，通過分析探視數(shù)據(jù)，醫(yī)院可以發(fā)現(xiàn)哪些時間段探視需求較大，哪些病房的患者需要更多的關(guān)注，從而針對性地調(diào)整管理策略。
三、名科智能化病房探視方案案例
（一）案例背景
以某大型綜合醫(yī)院為例，該醫(yī)院在未引入名科智能化病房探視系統(tǒng)之前，面臨著傳統(tǒng)探視方式帶來的諸多問題。病房探視管理混亂，家屬探視時間集中，導(dǎo)致病房擁擠嘈雜，影響患者休息和醫(yī)護人員工作。同時，醫(yī)患之間信息溝通不暢，家屬對患者病情了解有限，經(jīng)常產(chǎn)生誤解和不滿，醫(yī)患關(guān)系較為緊張。此外，醫(yī)院對于患者隱私保護措施不足，存在一定的醫(yī)療安全隱患。
（二）名科智能化病房探視系統(tǒng)的應(yīng)用
遠程視頻探視的應(yīng)用 該醫(yī)院在各個病房和ICU安裝了名科的遠程視頻探視系統(tǒng)。患者家屬可以通過手機APP或者醫(yī)院指定的終端設(shè)備，在規(guī)定的探視時間內(nèi)與患者進行視頻通話。這一措施在傳染病病房和重癥監(jiān)護病房中發(fā)揮了特別重要的作用。例如，在新冠肺炎疫情期間，為了防止病毒傳播，醫(yī)院嚴格限制家屬進入病房探視。名科的遠程視頻探視系統(tǒng)讓患者和家屬能夠保持聯(lián)系，患者在隔離病房中不再感到孤單和無助，家屬也能夠隨時了解患者的狀況，給予他們心理上的支持。
智能化預(yù)約與導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用 醫(yī)院利用名科的智能化預(yù)約系統(tǒng)，對家屬的探視進行有序管理。家屬可以提前在網(wǎng)上預(yù)約探視時間，避免了現(xiàn)場排隊等待的情況。同時，導(dǎo)航系統(tǒng)方便了家屬快速找到病房所在位置。這不僅提高了探視效率，還減輕了醫(yī)院在探視管理方面的工作負擔(dān)。例如，一些初次到醫(yī)院探視的家屬，通過導(dǎo)航系統(tǒng)能夠準確無誤地到達病房，減少了在醫(yī)院內(nèi)迷路和詢問的時間。
實時病情監(jiān)測與隱私保護系統(tǒng)的應(yīng)用 醫(yī)護人員借助名科的實時病情監(jiān)測系統(tǒng)，能夠?qū)崟r掌握患者的病情變化。當(dāng)患者出現(xiàn)異常情況時，系統(tǒng)會及時發(fā)出警報，醫(yī)護人員可以迅速做出反應(yīng)。同時，患者隱私保護系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)加密和權(quán)限控制，確保了患者的個人信息不被泄露。這提高了患者和家屬對醫(yī)院的信任度，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。例如，在一些涉及患者隱私的治療過程中，只有經(jīng)過授權(quán)的醫(yī)護人員才能查看相關(guān)信息，有效保護了患者的隱私。
（三）應(yīng)用效果
患者與家屬滿意度提升 通過名科智能化病房探視系統(tǒng)的應(yīng)用，患者和家屬的滿意度得到了顯著提升。家屬能夠方便地與患者進行溝通，及時了解病情，患者也感受到了家人更多的關(guān)心和支持?；颊吆图覍賹︶t(yī)院的好評率大幅上升，改善了醫(yī)院的口碑。
醫(yī)護工作效率提高 醫(yī)護人員在探視管理方面的工作量明顯減少，能夠?qū)⒏嗟木ν度氲交颊叩闹委熀妥o理工作中。同時，實時病情監(jiān)測系統(tǒng)幫助醫(yī)護人員更及時地發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，提高了醫(yī)療工作的效率和質(zhì)量。
醫(yī)院管理更加有序 醫(yī)院通過智能化的探視系統(tǒng)，實現(xiàn)了對病房探視的有效管理。探視時間安排更加合理，病房秩序得到改善，醫(yī)院的整體管理水平得到了提升。同時，系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)也為醫(yī)院的管理決策提供了有力的支持。
四、名科智能化病房探視方案實施步驟
（一）需求分析與規(guī)劃
醫(yī)院需求調(diào)研 首先，名科的項目團隊會與醫(yī)院的管理層、醫(yī)護人員以及后勤部門進行深入的溝通和交流。了解醫(yī)院目前的病房探視現(xiàn)狀，包括探視人數(shù)、探視時間、現(xiàn)有探視管理方式、存在的問題等。例如，醫(yī)院可能會反映出探視高峰時段病房過于擁擠，影響患者休息和醫(yī)護工作；或者醫(yī)患之間信息傳遞不暢，家屬對患者病情了解不足等問題。同時，還要了解醫(yī)院對智能化探視系統(tǒng)的期望功能和目標，如是否希望提高患者滿意度、優(yōu)化醫(yī)護工作流程、加強患者隱私保護等。
系統(tǒng)功能規(guī)劃 根據(jù)醫(yī)院的需求調(diào)研結(jié)果，名科的技術(shù)團隊對智能化病房探視系統(tǒng)的功能進行規(guī)劃。確定系統(tǒng)需要具備的核心功能，如遠程視頻探視功能的視頻質(zhì)量要求、同時支持的探視人數(shù)上限；智能化預(yù)約系統(tǒng)的預(yù)約規(guī)則設(shè)定，如提前預(yù)約的時間范圍、可取消預(yù)約的時間限制；實時病情監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集類型和頻率，如是否需要采集患者的血壓、心率、血氧等數(shù)據(jù)以及采集的時間間隔；患者隱私保護系統(tǒng)的加密算法和權(quán)限控制策略等。此外，還要考慮系統(tǒng)與醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)）的對接需求，確保數(shù)據(jù)的交互和共享。
（二）設(shè)備安裝與調(diào)試
硬件設(shè)備安裝 根據(jù)醫(yī)院的病房布局和需求規(guī)劃，安裝相應(yīng)的硬件設(shè)備。這包括在病房內(nèi)安裝高清攝像頭、麥克風(fēng)、揚聲器等視頻探視設(shè)備，確保能夠清晰地采集患者的畫面和聲音，并將聲音和畫面準確地傳遞給家屬端。在護士站或醫(yī)院管理中心安裝控制設(shè)備，如探視管理主機，用于管理探視請求、監(jiān)控探視過程等。如果有移動探視需求，還需要安裝移動推車支架和配備移動設(shè)備（如平板電腦），以便醫(yī)護人員能夠?qū)⑻揭曉O(shè)備移動到不同的病床進行探視。例如，在大型病房或者需要靈活探視的場景下，移動設(shè)備可以方便地在病床之間移動，滿足不同患者的探視需求。
軟件系統(tǒng)安裝與配置 安裝名科智能化病房探視系統(tǒng)的軟件部分，包括視頻會議軟件、預(yù)約管理軟件、病情監(jiān)測軟件、隱私保護軟件等。對軟件系統(tǒng)進行配置，如設(shè)置醫(yī)院的探視規(guī)則、醫(yī)護人員和家屬的權(quán)限、數(shù)據(jù)存儲和傳輸?shù)膮?shù)等。在安裝和配置過程中，要確保軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備的兼容性，保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行。例如，視頻會議軟件要能夠正確識別和調(diào)用攝像頭、麥克風(fēng)等硬件設(shè)備，預(yù)約管理軟件要與醫(yī)院的工作流程和管理要求相匹配。
系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與測試 在硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)安裝完成后，進行系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)與測試。檢查各個設(shè)備和軟件模塊之間的通信是否正常，視頻探視功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)清晰、流暢的畫面和聲音傳輸，預(yù)約系統(tǒng)是否能夠準確地處理探視請求，病情監(jiān)測數(shù)據(jù)是否能夠準確地采集和傳輸，隱私保護功能是否有效等。通過模擬各種實際使用場景，如多個家屬同時發(fā)起探視請求、患者病情數(shù)據(jù)突然異常等情況，對系統(tǒng)進行全面的測試。對于測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行調(diào)整和修復(fù)，確保系統(tǒng)在投入使用前達到穩(wěn)定、可靠的運行狀態(tài)。
（三）人員培訓(xùn)
醫(yī)護人員培訓(xùn) 對醫(yī)院的醫(yī)護人員進行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括如何操作探視管理主機，處理探視請求、監(jiān)控探視過程；如何查看和分析實時病情監(jiān)測數(shù)據(jù)；如何使用系統(tǒng)的隱私保護功能確?；颊咝畔踩取＠?，醫(yī)護人員需要學(xué)會如何在探視管理主機上批準或拒絕家屬的探視請求，如何在視頻探視過程中進行插話或者暫停探視等操作。培訓(xùn)內(nèi)容還包括系統(tǒng)的日常維護知識，如設(shè)備的簡單故障排查、軟件的更新操作等，以便醫(yī)護人員能夠在日常工作中對系統(tǒng)進行基本的維護和管理。
家屬培訓(xùn) 為患者家屬提供系統(tǒng)使用的培訓(xùn)資料和指導(dǎo)。家屬需要了解如何通過手機APP或者醫(yī)院提供的終端設(shè)備進行探視預(yù)約，如何使用視頻通話功能與患者進行交流，如何查看患者的基本病情信息（在醫(yī)護人員授權(quán)的情況下）等。例如，可以制作詳細的操作手冊或者視頻教程，供家屬學(xué)習(xí)。同時，在醫(yī)院設(shè)置專門的咨詢點或者服務(wù)熱線，解答家屬在使用過程中遇到的問題。
（四）系統(tǒng)上線與運行維護
系統(tǒng)正式上線 在完成需求分析、設(shè)備安裝調(diào)試和人員培訓(xùn)后，名科智能化病房探視系統(tǒng)正式上線運行。醫(yī)院開始按照新的探視規(guī)則和流程，利用系統(tǒng)進行病房探視管理?；颊呒覍倏梢酝ㄟ^預(yù)約系統(tǒng)進行探視預(yù)約，醫(yī)護人員通過系統(tǒng)進行探視管理和病情監(jiān)測，系統(tǒng)正式投入使用。
運行維護與優(yōu)化 在系統(tǒng)運行過程中，名科的技術(shù)支持團隊和醫(yī)院的信息部門共同負責(zé)系統(tǒng)的運行維護工作。定期對系統(tǒng)進行檢查和維護，包括硬件設(shè)備的檢查、軟件系統(tǒng)的更新、數(shù)據(jù)的備份等。例如，定期檢查攝像頭的圖像質(zhì)量、麥克風(fēng)的聲音采集效果；及時更新軟件系統(tǒng)以修復(fù)漏洞或者增加新功能。同時，收集醫(yī)護人員和家屬在使用過程中反饋的問題和建議，對系統(tǒng)進行優(yōu)化和改進。如根據(jù)家屬的反饋，調(diào)整預(yù)約系統(tǒng)的界面布局，提高操作的便捷性；根據(jù)醫(yī)護人員的建議，增加病情監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析功能，提高醫(yī)療決策的準確性。
五、名科智能化病房探視方案效果評估
（一）評估指標設(shè)定
患者與家屬滿意度指標 這一指標主要通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集患者和家屬對智能化病房探視系統(tǒng)的滿意度評價。問卷內(nèi)容可以包括對遠程視頻探視畫面質(zhì)量、聲音清晰度的滿意度；對預(yù)約系統(tǒng)的便捷性、探視時間安排合理性的評價；對醫(yī)護人員通過系統(tǒng)提供的病情信息是否全面、準確的看法；對患者隱私保護措施是否到位的感受等。例如，可以設(shè)置從非常滿意到非常不滿意五個等級，讓患者和家屬進行選擇?，F(xiàn)場訪談可以深入了解患者和家屬在使用系統(tǒng)過程中的實際體驗和遇到的問題，以便更全面地評估滿意度。
醫(yī)護人員工作效率指標 通過統(tǒng)計醫(yī)護人員在病房探視管理方面花費的時間、處理探視請求的平均響應(yīng)時間、因探視管理減少的工作量等數(shù)據(jù)來評估醫(yī)護人員的工作效率。例如，比較系統(tǒng)上線前后醫(yī)護人員在探視管理上每天花費的時間，如果上線后時間明顯減少，說明系統(tǒng)提高了工作效率。同時，統(tǒng)計醫(yī)護人員查看患者病情數(shù)據(jù)的便捷性和及時性，如通過系統(tǒng)查看病情數(shù)據(jù)是否比傳統(tǒng)方式節(jié)省時間，能否更及時地發(fā)現(xiàn)病情變化等。
醫(yī)院管理指標 從醫(yī)院的角度來看，評估指標包括病房秩序的改善情況、探視時間的合理安排程度、醫(yī)療資源的優(yōu)化配置效果等。例如，可以統(tǒng)計病房內(nèi)的人員流動情況，在探視高峰時段是否仍然保持有序；分析探視時間的分布是否更加均勻，避免了過度集中的現(xiàn)象；評估醫(yī)院的醫(yī)護人員、病房設(shè)備等醫(yī)療資源是否得到了更合理的利用，如是否減少了因探視管理不善導(dǎo)致的資源浪費。
醫(yī)療安全指標 醫(yī)療安全指標主要關(guān)注患者隱私保護情況和病情監(jiān)測的及時性、準確性。對于患者隱私保護，可以通過檢查系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置是否嚴格、數(shù)據(jù)加密是否有效、是否存在隱私泄露事件等來評估。在病情監(jiān)測方面，統(tǒng)計系統(tǒng)對患者病情變化的報警準確率、醫(yī)護人員根據(jù)報警做出有效反應(yīng)的時間等數(shù)據(jù)，以評估系統(tǒng)對醫(yī)療安全的保障作用。
（二）評估數(shù)據(jù)收集方法
系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計 名科智能化病房探視系統(tǒng)本身可以記錄大量的數(shù)據(jù)，如探視預(yù)約記錄、探視時長、病情監(jiān)測數(shù)據(jù)、醫(yī)護人員操作記錄等。通過對這些系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，可以獲取有關(guān)探視活動、醫(yī)護工作、患者病情等方面的信息，為效果評估提供數(shù)據(jù)支持。例如，從探視預(yù)約記錄中可以分析出不同時間段的探視需求情況，從病情監(jiān)測數(shù)據(jù)中可以了解患者的病情變化趨勢。
問卷調(diào)查與訪談 如前所述，通過向患者、家屬和醫(yī)護人員發(fā)放問卷調(diào)查，了解他們對系統(tǒng)的滿意度、使用體驗和改進建議。同時，進行現(xiàn)場訪談，深入挖掘他們的意見和想法。問卷調(diào)查可以覆蓋較大范圍的樣本，訪談則可以針對特定問題進行深入探討。例如，在問卷中發(fā)現(xiàn)患者對視頻探視畫面質(zhì)量有一定的不滿，通過訪談可以進一步了解具體是畫面卡頓、模糊還是其他問題，以便有針對性地進行改進。
現(xiàn)場觀察與記錄 安排專人對病房探視現(xiàn)場進行觀察和記錄，包括病房內(nèi)的人員流動情況、探視秩序、醫(yī)護人員與家屬的溝通情況等。這些現(xiàn)場觀察數(shù)據(jù)可以直觀地反映出醫(yī)院管理方面的效果，如病房秩序是否得到改善，醫(yī)護人員與家屬的溝通是否順暢等。
