社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)：構建養(yǎng)老服務網絡的技術支撐
2024-12-16 10:42
一、社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)的功能和特點
社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)是一款利用物聯網、云計算、人工智能等尖端技術構建的綜合性養(yǎng)老服務平臺，旨在提升老年人群體的生活質量，并有效解決居家養(yǎng)老所面臨的一系列難題 。
（一）功能
1. 健康與安全監(jiān)測功能
社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)中的智能硬件設備，如生命體征監(jiān)測手環(huán)、跌倒檢測雷達和室內定位系統(tǒng)等，能夠全方位地監(jiān)測老年人的身體健康狀況和居家安全。一旦老年人的身體出現異常或居住環(huán)境存在安全隱患，這些設備便會及時發(fā)出預警，為老年人提供安全保障 。例如，生命體征監(jiān)測手環(huán)可以實時監(jiān)測老人的心率、血壓等數據，當數據超出正常范圍時，系統(tǒng)會自動向家屬或者社區(qū)醫(yī)護人員發(fā)送警報信息。
2. 信息溝通功能
通過手機APP，老年人、家屬、社區(qū)管理者和服務人員之間可以建立起便捷的溝通橋梁。家屬和社區(qū)管理者等可以隨時了解老年人的健康狀況、購物需求、社交活動以及醫(yī)療護理等服務信息。這種便捷的信息獲取方式，讓老年人和家屬能夠更加放心地享受晚年生活 。
3. 數據存儲與分析功能
云服務平臺負責將各類信息進行匯總和分析。它將居民的個人信息、健康數據、日常行為數據等存儲在云端，并通過大數據技術進行深入挖掘。社區(qū)管理者、醫(yī)護人員以及老年人和家屬都可以通過云端平臺隨時獲取所需信息，為養(yǎng)老服務提供有力支持。例如，通過對老人日常行為數據的分析，可以了解老人的生活規(guī)律，當出現異常變化時及時發(fā)現潛在問題 。
4. 服務整合功能
社區(qū)服務中心是社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)不可或缺的一部分，這里提供家政服務、醫(yī)療護理、社交娛樂、學習培訓、文化推廣以及外出旅游等多樣化服務，以滿足老年人各種生活需求。這就將多種養(yǎng)老服務整合到了一個系統(tǒng)當中，方便老人獲取各類服務 。
5. 安全監(jiān)控功能
安全監(jiān)控系統(tǒng)通過安裝監(jiān)控設備、入侵報警設備等，確保居民的人身和財產安全。一旦發(fā)生異常情況，系統(tǒng)會立即啟動報警機制，為居民提供安全保障 。
（二）特點
1. 高效性
社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)建立了完善的信息化數據庫和操作系統(tǒng)，實現了對各類信息的采集、傳輸和分析，大大提高了管理效率。例如，在安排家政服務人員上門服務時，系統(tǒng)可以快速匹配最合適的人員，并安排好服務時間，提高服務的安排效率 。
2. 便捷性
無論是老人通過手機APP獲取服務信息，還是社區(qū)工作人員通過系統(tǒng)調配資源，操作都相對簡便。例如老人只需輕點手機屏幕就能預約醫(yī)療護理服務，無需復雜的手續(xù)和流程 。
3. 人性化
系統(tǒng)從老人的需求出發(fā)，提供多樣化的服務和功能。如提供社交娛樂、學習培訓等服務，滿足老人精神層面的需求，而不僅僅是物質和健康方面的照顧 。
二、養(yǎng)老服務網絡的構建需求
（一）多層次服務需求
1. 基本生活服務需求
老年人在日常生活中需要諸如餐飲、洗衣、清潔等基本生活服務。例如，在一些社區(qū)中，為了解決老年人的用餐問題，構建養(yǎng)老服務網絡時就需要考慮設置社區(qū)食堂或者提供送餐服務，像臨沂蘭山構建養(yǎng)老服務網絡體系時，建設了74家孝善食堂，為居家老年人提供無償或低償的配餐、供餐、助餐、送餐服務，重點保障經濟困難、高齡、失能失智、留守等特殊老年人的服務需求 。
2. 醫(yī)療健康服務需求
隨著年齡的增長，老年人對醫(yī)療健康服務的需求日益增加，包括健康管理、疾病預防、醫(yī)療護理、康復訓練等。如黑龍江省在構建養(yǎng)老服務網絡時，鼓勵在社區(qū)嵌入養(yǎng)老照護中心、養(yǎng)老機構，提供集醫(yī)療、養(yǎng)老、護理于一體的健康養(yǎng)老服務，并且通過政策引導將居家社區(qū)養(yǎng)老服務功能有機融入社區(qū)嵌入式服務設施規(guī)劃建設，以便更好地滿足老人的醫(yī)療健康需求 。
3. 精神文化服務需求
老年人也有精神文化方面的需求，如參加健身、手工藝、舞蹈等社會活動和娛樂項目，以及進行學習課程、社交活動等。例如一些養(yǎng)老社區(qū)會組織老年人參加書法、繪畫班，或者舉辦文藝表演活動等，豐富老人的精神文化生活 。
4. 安全保障需求
老年人的身體機能下降，安全保障是構建養(yǎng)老服務網絡時必須考慮的重要因素。這包括居住環(huán)境的安全監(jiān)控、緊急救援服務等。如養(yǎng)老社區(qū)提供24小時安全監(jiān)控系統(tǒng)等安全生活環(huán)境和安全設施，有助于降低老年人的安全風險，提供安全生活保障 。
（二）多元主體參與需求
1. 家庭的核心支撐作用
家庭在養(yǎng)老服務網絡構建中是核心動力支撐。例如，黑龍江省通過政策激勵強化家庭實際贍養(yǎng)能力，如祖孫三代共同居住的優(yōu)惠租賃政策、以家庭為基礎的收入所得稅制度等，充分發(fā)揮家庭養(yǎng)老的能動作用 。
2. 社區(qū)的依托作用
社區(qū)是養(yǎng)老服務的重要依托。社區(qū)可以整合周邊資源，如利用社區(qū)內的閑置資源改建養(yǎng)老服務設施，建設日間照料中心、社區(qū)護理站等，為老人提供居家養(yǎng)老上門服務等。例如蘭山區(qū)依托社區(qū)養(yǎng)老配建場所，建設孝善食堂、日間照料中心等，構建起區(qū)、街道、社區(qū)、家庭四級養(yǎng)老服務網絡體系 。
3. 機構的補充作用
養(yǎng)老機構、家政機構、醫(yī)療單位等專業(yè)機構在養(yǎng)老服務網絡中起到補充作用。例如，在一些地區(qū)通過公辦民營、民辦公助、政府補貼等多種方式，鼓勵養(yǎng)老機構、為老服務社會組織參與養(yǎng)老服務網絡的構建，為老人提供專業(yè)的護理、醫(yī)療、家政等服務 。
4. 社會力量的輔助作用
企事業(yè)單位、慈善社工機構、志愿服務組織、社會工作者、社區(qū)網格員、醫(yī)護人員及低齡老人等社會力量也是養(yǎng)老服務網絡建設的重要補充力量。他們可以為有需要的老年群體提供就餐送餐、家政服務、醫(yī)療康養(yǎng)、日常照護、文化娛樂、精神慰藉等嵌入式基礎性服務，織密社區(qū)養(yǎng)老服務網 。
（三）服務的可及性與精準性需求
1. 可及性
養(yǎng)老服務網絡需要確保服務能夠覆蓋到盡可能多的老年人，無論是居住在城市還是農村的老人。比如構建農村三級養(yǎng)老服務網絡，包括縣級失能特困人員養(yǎng)護院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院提檔升級以及區(qū)域性養(yǎng)老服務中心建設、村級互助養(yǎng)老服務站的全面推廣，努力實現農村失能特困人員集中照護應護盡護、農村特困人員集中供養(yǎng)應養(yǎng)盡養(yǎng)、社會老年人基本養(yǎng)老需求有需必應 。
2. 精準性
要根據不同類型老年群體的實際需要，提供精準化的服務。例如按照分層分類的標準，設計基本保障型、優(yōu)質補充型和高端定制型養(yǎng)老服務，為獨居老人的應急與急救體系建設提供智能化支撐等，確保有限的養(yǎng)老資源得到高效合理配置 。
三、社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)如何與養(yǎng)老服務網絡融合
（一）信息共享與整合
1. 整合多方信息源
社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)中的云服務平臺可以將老年人的個人信息、健康數據、日常行為數據等與養(yǎng)老服務網絡中的各個主體（如社區(qū)、醫(yī)療機構、家政服務機構等）進行共享。例如，社區(qū)可以通過共享的健康數據，為患有慢性疾病的老人制定個性化的健康管理計劃；醫(yī)療機構可以根據老人的日常行為數據，提前預測老人可能出現的健康問題并進行干預 。
2. 建立統(tǒng)一的信息管理平臺
通過建立統(tǒng)一的信息管理平臺，將社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)與養(yǎng)老服務網絡中的各種服務信息進行整合。在這個平臺上，老人的需求信息（如家政服務需求、醫(yī)療護理需求等）、服務供給信息（如家政服務人員信息、醫(yī)護人員值班信息等）以及社區(qū)資源信息（如社區(qū)活動場所、養(yǎng)老設施等）都可以得到集中管理和調配。例如，當老人在平臺上發(fā)布醫(yī)療護理需求時，系統(tǒng)可以自動匹配附近合適的醫(yī)護人員，并安排服務時間和地點。
（二）服務協(xié)同與優(yōu)化
1. 服務流程協(xié)同
社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)可以優(yōu)化養(yǎng)老服務網絡中的服務流程。以老人就醫(yī)為例，系統(tǒng)可以實現從家庭到社區(qū)醫(yī)療機構，再到上級醫(yī)院的轉診流程的無縫對接。當老人在家中通過社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)預約就醫(yī)時，社區(qū)醫(yī)療機構可以提前做好準備，如安排好醫(yī)生、準備好檢查設備等；如果需要轉診，系統(tǒng)可以直接聯系上級醫(yī)院，為老人安排好轉診手續(xù)和后續(xù)的醫(yī)療服務，避免老人在各個環(huán)節(jié)之間奔波 。
2. 服務資源優(yōu)化配置
社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)通過大數據分析等技術，對養(yǎng)老服務網絡中的資源進行優(yōu)化配置。例如，根據老人的分布密度和需求類型，合理安排家政服務人員的工作區(qū)域和服務內容；根據社區(qū)內醫(yī)療設施的使用情況，調整醫(yī)療資源的分配，提高醫(yī)療資源的利用率。同時，系統(tǒng)還可以根據老人的滿意度評價，對服務質量不佳的機構或人員進行調整，促使服務質量的提升。
（三）增強互動與參與
1. 促進多方互動
社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)為養(yǎng)老服務網絡中的各方（老人、家屬、社區(qū)工作人員、服務機構人員等）提供了一個互動交流的平臺。老人可以通過系統(tǒng)向社區(qū)工作人員反饋對服務的意見和建議；家屬可以與服務機構人員溝通老人的特殊需求；社區(qū)工作人員可以組織老人和服務機構人員共同參與社區(qū)活動等。這種互動交流可以增強各方之間的信任和理解，提高養(yǎng)老服務的質量和滿意度。
2. 鼓勵老人參與
社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)可以通過提供豐富的社交娛樂、學習培訓等功能，鼓勵老人積極參與社區(qū)活動，融入養(yǎng)老服務網絡。例如，系統(tǒng)可以發(fā)布社區(qū)活動信息（如健身活動、文化講座等），老人可以根據自己的興趣報名參加。在活動過程中，老人可以結交新朋友，擴大社交圈子，同時也可以提高自己的身心健康水平。
四、成功的社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)構建養(yǎng)老服務網絡案例
（一）上海養(yǎng)老服務平臺
1. 基本情況
上海作為全國老齡化程度較高的城市，在養(yǎng)老服務體系建設方面有著豐富的經驗。2014年，上海市首批10個智慧養(yǎng)老示范基地在上海市民政局和老齡產業(yè)協(xié)會的指導下正式落地，并建立了上海養(yǎng)老服務平臺 。
2. 系統(tǒng)功能與服務網絡融合
上海養(yǎng)老服務平臺為居家老人提供24小時響應式的緊急呼叫、安全監(jiān)護、主動關愛等服務，這與社區(qū)的安全保障服務、家庭的照顧需求等進行了很好的融合。平臺在全國率先創(chuàng)新互聯網 + 養(yǎng)老模式，打造線上線下融合的互聯網 + 智慧養(yǎng)老新模式，創(chuàng)新養(yǎng)老服務監(jiān)管、服務監(jiān)管、服務體驗、政策宣傳、行業(yè)自治等服務體系。通過這個平臺，養(yǎng)老機構可自主進行需求評估、失能評定、護理評估、康復服務、居家上門服務、日托上門服務等，形成全閉環(huán)服務，提升了養(yǎng)老服務水平。它整合了社區(qū)、家庭、養(yǎng)老機構等多方資源，構建起了一個較為完善的養(yǎng)老服務網絡，滿足了老人不同層次的需求，如基本生活需求、醫(yī)療健康需求和精神文化需求等 。
（二）南寧市部分智慧社區(qū)
1. 基本情況
南寧市的一些智慧社區(qū)，如南山區(qū)西麗智慧社區(qū)、南寧區(qū)智慧社區(qū)、天河區(qū)智慧社區(qū)等，在社區(qū)養(yǎng)老方面也取得了成功的經驗 。
2. 系統(tǒng)功能與服務網絡融合
這些智慧社區(qū)通過引進智能養(yǎng)老設備，實現了老年人的健康監(jiān)測、急救呼叫、家庭照護等服務，這與社區(qū)的養(yǎng)老服務設施和家庭的照顧功能相結合。同時，社區(qū)還開展了老年人健康講座、養(yǎng)生保健活動、康復體育活動、精神疏導活動等，為老年人提供了全方位的養(yǎng)老服務。通過建立老年人健康檔案，實現老年人健康數據的共享與管理，為老年人提供了更為精準的養(yǎng)老服務，這也是社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)與養(yǎng)老服務網絡融合的體現。社區(qū)內的各種服務資源（如社區(qū)活動場所、健康服務設施等）與家庭、周邊的醫(yī)療機構、家政服務機構等共同構成了養(yǎng)老服務網絡，滿足了老人多方面的需求 。
五、社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)作為技術支撐的關鍵要素
（一）智能化硬件設備
1. 設備種類與功能
智能化硬件設備是社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)的重要組成部分，包括生命體征監(jiān)測手環(huán)、智能門鎖、跌倒檢測雷達、室內定位系統(tǒng)、智能床墊等。生命體征監(jiān)測手環(huán)可以實時監(jiān)測老人的心率、血壓、血氧等生命體征數據，一旦數據異?？梢约皶r發(fā)出警報；智能門鎖方便老人進出家門，同時可以避免老人忘記關門或丟失鑰匙的風險；跌倒檢測雷達能夠及時檢測到老人是否跌倒，并通知相關人員；室內定位系統(tǒng)可以隨時掌握老人在室內的位置，防止老人走失；智能床墊可以監(jiān)測老人的睡眠質量，如睡眠時長、翻身次數等，從而了解老人的健康狀況 。
2. 設備的兼容性與互聯性
這些智能化硬件設備需要具備良好的兼容性和互聯性。兼容性是指設備能夠與不同的操作系統(tǒng)、軟件平臺等兼容，確保在各種環(huán)境下都能正常工作?；ヂ撔詣t是指設備之間能夠相互連接、通信，實現數據的共享和交互。例如，生命體征監(jiān)測手環(huán)的數據能夠傳輸到云服務平臺，供醫(yī)護人員和家屬查看；智能門鎖可以與安全監(jiān)控系統(tǒng)相連，當有異常開門情況時，安全監(jiān)控系統(tǒng)能夠及時做出反應。只有設備具備良好的兼容性和互聯性，才能構成一個完整的社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)，為養(yǎng)老服務網絡提供有效的技術支撐。
（二）軟件系統(tǒng)與平臺
1. 操作系統(tǒng)與應用程序
社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)需要一個穩(wěn)定、高效的操作系統(tǒng)來管理和運行各種硬件設備和軟件應用程序。同時，開發(fā)適合老年人使用的應用程序也非常重要。這些應用程序應該具有簡單易用的界面，方便老人操作，如通過手機APP實現預約服務、查看健康信息等功能。例如，老人可以通過手機APP一鍵呼叫家政服務人員或者醫(yī)護人員，也可以查看自己的健康檔案和健康監(jiān)測數據。
2. 數據管理與分析平臺
數據管理與分析平臺是社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)的核心。它負責收集、存儲、管理和分析來自各種智能化硬件設備和軟件應用程序的數據。通過大數據技術，可以對老人的健康數據、行為數據等進行深入挖掘，為養(yǎng)老服務提供決策依據。例如，通過分析老人的健康數據變化趨勢，可以提前預測老人可能出現的健康問題，并制定相應的預防措施；通過分析老人的行為數據，可以了解老人的生活習慣和需求，為老人提供個性化的服務。
（三）網絡通信技術
1. 網絡覆蓋與穩(wěn)定性
網絡通信技術是確保社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)正常運行的關鍵。首先需要保證網絡的覆蓋范圍，無論是在社區(qū)內還是老人家中，都要能夠實現網絡連接。同時，網絡的穩(wěn)定性也非常重要，避免出現數據傳輸中斷、延遲等問題。例如，在老人使用緊急呼叫功能時，如果網絡不穩(wěn)定，可能會導致呼叫失敗，影響老人的安全保障。目前，隨著5G技術的發(fā)展，其高速率、低延遲的特點為社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)提供了更好的網絡支持。
2. 數據傳輸安全
在社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)中，涉及到大量老人的個人信息和健康數據，因此數據傳輸安全至關重要。需要采用加密技術等手段，確保數據在傳輸過程中不被竊取、篡改。例如，當老人的健康數據從智能硬件設備傳輸到云服務平臺時，采用加密算法對數據進行加密處理，只有合法的接收方（如醫(yī)護人員、家屬等）通過解密才能查看數據內容。
（四）專業(yè)服務團隊
1. 技術維護人員
社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)需要專業(yè)的技術維護人員來保障系統(tǒng)的正常運行。他們需要具備電子、通信、計算機等多方面的專業(yè)知識，能夠對智能化硬件設備、軟件系統(tǒng)、網絡通信等進行維護和故障排除。例如，當智能硬件設備出現故障時，技術維護人員能夠及時進行維修或更換；當軟件系統(tǒng)出現漏洞或故障時，能夠進行修復和升級。
2. 養(yǎng)老服務人員
除了技術維護人員，還需要養(yǎng)老服務人員來配合社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)為老人提供服務。這些養(yǎng)老服務人員包括家政服務人員、醫(yī)護人員、社區(qū)工作人員等。他們需要了解社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)的功能和操作流程，以便更好地為老人提供服務。例如，醫(yī)護人員可以根據系統(tǒng)提供的老人健康數據，為老人提供更加精準的醫(yī)療護理服務；家政服務人員可以根據系統(tǒng)安排的服務任務，按時上門為老人提供家政服務。
