醫(yī)院自助服務(wù)終端機(jī)的功能與應(yīng)用
2024-08-29 11:50
醫(yī)院自助服務(wù)終端機(jī)集成了多種功能于一體，主要包括但不限于以下幾個方面：
掛號服務(wù)：患者可以在自助機(jī)上完成掛號操作，包括當(dāng)日掛號和預(yù)約掛號。通過輸入身份證號碼、就診條形碼或電子健康碼等信息，即可選擇科室、醫(yī)生并完成掛號流程。這種方式不僅方便快捷，還能有效避免人為因素導(dǎo)致的掛號錯誤。
繳費/支付功能：支持多種支付方式（如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等），患者可以在自助機(jī)上完成診間開具的門診/急診繳費單的費用結(jié)算，同時還上線了醫(yī)保繳費功能，可使用職工醫(yī)保統(tǒng)籌和居民門診統(tǒng)籌，極大地方便了患者和醫(yī)院之間的財務(wù)管理。
查詢與打印功能：患者可以在自助機(jī)上查詢并打印各種門急診的醫(yī)療票據(jù)、檢驗報告單、電子發(fā)票等，方便患者隨時了解自己的檢查結(jié)果和費用明細(xì)。
自助建檔：支持通過二代身份證原件、就診條形碼或電子健康碼完成自助建檔，無需填寫病歷本及在人工窗口排隊建檔，為首次來院就診的患者提供了極大的便利。
咨詢與導(dǎo)航功能：部分自助機(jī)還配備了信息咨詢系統(tǒng)，患者可以通過機(jī)器提問，迅速得到相關(guān)專家的回答或醫(yī)院導(dǎo)航信息，幫助患者解決就醫(yī)過程中的困惑。
生物識別技術(shù)：部分先進(jìn)的自助服務(wù)終端機(jī)支持人臉識別、二維碼識別、身份證識別和社保卡識別等多種身份驗證方式，提高了操作的安全性和便捷性。
應(yīng)用效果
減少等待時間：自助服務(wù)終端機(jī)通過簡化就醫(yī)流程，減少了患者在醫(yī)院內(nèi)的等待時間，提高了醫(yī)療服務(wù)的響應(yīng)速度。
提高服務(wù)效率：實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的自動化辦理，大幅提高了醫(yī)療服務(wù)效率，減輕了醫(yī)院窗口工作人員的壓力。
增強(qiáng)患者體驗：為患者提供了便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗，提升了患者的就醫(yī)滿意度。
推動醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新：自助服務(wù)終端機(jī)的應(yīng)用推動了醫(yī)療服務(wù)模式的改革創(chuàng)新，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)從"以醫(yī)院為中心"向"以患者為中心"的轉(zhuǎn)變。
提升服務(wù)質(zhì)量：通過數(shù)據(jù)分析和個性化服務(wù)，為患者提供了更加精準(zhǔn)和個性化的醫(yī)療服務(wù)，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
