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Zoom公布了與AI聊天機(jī)器人安全和研究公司Anthropic的合作伙伴關(guān)系和投資，將生成AI技術(shù)引入?yún)f(xié)作和視頻供應(yīng)商的平臺(tái)。
該集成目前處于內(nèi)部測(cè)試階段，Zoom 計(jì)劃在未來(lái)幾周內(nèi)將其作為免費(fèi)試用版推出。Zoom將從Zoom聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)始，將Anthropic的虛擬AI助手Claude集成到其平臺(tái)中。
這家視頻和協(xié)作平臺(tái)供應(yīng)商已與OpenAI衍生公司Anthropic結(jié)盟，并正在整合Anthropic的聊天機(jī)器人Claude，以采用分散的方法來(lái)訓(xùn)練AI。
Zoom表示，5月16日公布的合作伙伴關(guān)系的目標(biāo)是利用Anthropic的人工智能研發(fā)工作，建立負(fù)責(zé)任的大型人工智能系統(tǒng)，并對(duì)人工智能采取聯(lián)合方法。Anthropic由ChatGPT創(chuàng)建者和微軟合作伙伴OpenAI的前員工創(chuàng)立。 邊緣培訓(xùn) AI 的聯(lián)合方法（也稱為聯(lián)邦學(xué)習(xí)）是一種不依賴于客戶端設(shè)備上的數(shù)據(jù)交換的 AI 模型訓(xùn)練策略。相反，培訓(xùn)是在邊緣進(jìn)行的，以獲得更加分散和安全的方法。
Zoom的人工智能聯(lián)合方法除了使用克勞德等其他模型外，還使用自己的技術(shù)來(lái)滿足各種客戶需求。

通過(guò)這種方式，聯(lián)合人工智能方法也確保了組織之間的技術(shù)共享，而不是與自己的品牌緊密集成的產(chǎn)品，以至于其他工具將不兼容，使客戶鎖定在一個(gè)供應(yīng)商，根據(jù)ZK Research分析師Zeus Kerravala的說(shuō)法。
Kerravala說(shuō)，供應(yīng)商鎖定模式一直是通信行業(yè)的常態(tài)，也可能讓客戶感到沮喪，技術(shù)采用速度緩慢。
“開(kāi)放和聯(lián)合平臺(tái)使客戶更容易采用，風(fēng)險(xiǎn)更低，這創(chuàng)造了最好的產(chǎn)品獲勝的上升趨勢(shì)，”他說(shuō)。
深度分析分析師馬特·馬倫（Matt Mullen）說(shuō)，看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Microsoft，谷歌和其他公司支持自己的人工智能助手，Zoom可能感受到了加強(qiáng)自己的生成人工智能產(chǎn)品的壓力。
Microsoft擁有Dynamics 365的Copilot，上周，谷歌為Workspace推出了一個(gè)新的AI助手。與此同時(shí)，Slack和Zendesk正在利用OpenAI開(kāi)發(fā)基于GPT的生成AI工具。
“在對(duì)第三方進(jìn)行投資時(shí)，他們正在采取一條略有不同的道路，這條道路可以在Anthropic的Claude路線圖中為他們提供更大的影響力，否則他們不會(huì)有直接的第三方產(chǎn)品集成，”Mullen說(shuō)。
Zoom沒(méi)有透露它在Anthropic上投資了多少錢。Microsoft承諾隨著時(shí)間的推移向OpenAI注入10億美元。 為聯(lián)絡(luò)中心設(shè)定新的期望 根據(jù)Kerravala的說(shuō)法，聯(lián)絡(luò)中心的最后一個(gè)顛覆性趨勢(shì)是遷移到云端，而Zoom的過(guò)渡速度很慢。但他說(shuō)，這種合作關(guān)系使Zoom重新回到了聯(lián)絡(luò)中心利基市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
“這對(duì)Zoom來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的舉措，”Kerravala說(shuō)。
他說(shuō)，許多聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商要么構(gòu)建自己的人工智能工具，要么與人工智能供應(yīng)商結(jié)盟，但Zoom正在做這兩件事，這使供應(yīng)商能夠更好地獲得領(lǐng)先的人工智能功能。此次合作還使 Zoom 能夠快速添加新的面向 CX 的 AI 工具，為其客戶提供更好的 CX 功能。
“毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能是聯(lián)絡(luò)中心的下一個(gè)重大顛覆性趨勢(shì)，Zoom正在采取積極的態(tài)度，”Kerravala說(shuō)。 適用于 Zoom IQ 的新匯總工具 Zoom還公布了Zoom IQ的新功能，Zoom IQ是它正在使用的另一個(gè)生成AI助手，采用OpenAI的技術(shù)構(gòu)建。供應(yīng)商表示，Zoom IQ將能夠匯總聊天線程并為聊天，電子郵件和白板會(huì)議編寫消息，以及創(chuàng)建會(huì)議議程。
據(jù)Zoom稱，新功能處于內(nèi)部測(cè)試階段，并將在未來(lái)幾周內(nèi)作為免費(fèi)試用版發(fā)布。Zoom IQ將能夠根據(jù)用戶的文本提示為會(huì)議創(chuàng)建白板會(huì)話，Zoom IQ聊天將能夠幫助用戶編寫和改寫回復(fù)。據(jù)Zoom稱，Zoom IQ還將能夠?qū)崟r(shí)總結(jié)Zoom會(huì)議并回答有關(guān)會(huì)議的其他問(wèn)題。
Mary Reines 是 TechTarget Editorial 的新聞撰稿人，負(fù)責(zé)報(bào)道客戶體驗(yàn)和統(tǒng)一通信。在加入TechTarget之前，Reines是Marblehead Reporter的藝術(shù)編輯。