超過(guò) 80% 的消費(fèi)者表示,社交媒體(尤其是網(wǎng)紅內(nèi)容)會(huì)對(duì)購(gòu)買決策產(chǎn)生重大影響,各行各業(yè)的營(yíng)銷人員正在推動(dòng)社交媒體營(yíng)銷 (SMM) 從獨(dú)立工具演變?yōu)槎喙荦R下的營(yíng)銷情報(bào)來(lái)源,以應(yīng)對(duì)日益重要且不斷增長(zhǎng)的受眾。
從 18 年(MySpace 成為第一個(gè)擁有 2004 萬(wàn)用戶的社交媒體網(wǎng)站)到 2022 年,在 2023 年內(nèi),互動(dòng)數(shù)字渠道的急劇增長(zhǎng)將社交媒體提升到甚至挑戰(zhàn)電視和廣播影響力的水平。 4年初,全球有76.59億社交媒體用戶,占世界人口的<>%以上。3
隨著社交媒體使用趨勢(shì)的上升,營(yíng)銷人員正在完善策略,以抓住與這一關(guān)鍵受眾互動(dòng)可以比傳統(tǒng)營(yíng)銷更快、更有效地提供顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵要點(diǎn)
社交媒體營(yíng)銷 (SMM) 使用社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)(如 Facebook、Twitter、微信、百家號(hào)。 和 Instagram)來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)、與現(xiàn)有客戶互動(dòng)并吸引新客戶。
社交媒體營(yíng)銷的力量來(lái)自社交媒體在三個(gè)核心營(yíng)銷領(lǐng)域無(wú)與倫比的能力:連接、互動(dòng)和客戶數(shù)據(jù)。
社交媒體營(yíng)銷已經(jīng)改變了企業(yè)影響消費(fèi)者行為的方式——從推廣推動(dòng)參與的內(nèi)容到提取個(gè)人數(shù)據(jù),使消息傳遞與用戶產(chǎn)生共鳴。
由于當(dāng)今的社交媒體無(wú)處不在,因此使用這些平臺(tái)的營(yíng)銷技術(shù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。
社交媒體營(yíng)銷通常更具成本效益,曝光率很高,盡管它需要持續(xù)維護(hù),并且可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的負(fù)面反饋后果。
什么是社交媒體營(yíng)銷(SMM)?
社交媒體營(yíng)銷。英文全稱是Social Media Marketing。簡(jiǎn)稱:SMM。(也稱為數(shù)字營(yíng)銷和電子營(yíng)銷)是使用社交媒體(用戶構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)和共享信息的平臺(tái))來(lái)建立公司的品牌、增加銷售額和推動(dòng)網(wǎng)站流量。除了為公司提供與現(xiàn)有客戶互動(dòng)和接觸新客戶的方式外,社交媒體營(yíng)銷 (SMM) 還具有專門構(gòu)建的數(shù)據(jù)分析,使?fàn)I銷人員能夠跟蹤其工作的成功并確定更多參與方式。
為什么社交媒體營(yíng)銷如此強(qiáng)大?
社交媒體營(yíng)銷 (SMM) 的力量是由社交媒體在三個(gè)核心營(yíng)銷領(lǐng)域無(wú)與倫比的能力驅(qū)動(dòng)的:連接、互動(dòng)和客戶數(shù)據(jù)。
連接:社交媒體不僅使企業(yè)能夠以以前不可能的方式與客戶建立聯(lián)系,而且還有許多與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系的途徑——從內(nèi)容平臺(tái)(如YouTube)和社交網(wǎng)站(如Facebook)到微博服務(wù)(如Twitter、微信、百家號(hào)。)。
互動(dòng):社交媒體互動(dòng)的動(dòng)態(tài)性質(zhì)——無(wú)論是直接溝通還是被動(dòng)的“喜歡”——使企業(yè)能夠利用現(xiàn)有和潛在客戶之間eWOM(電子口碑)推薦的免費(fèi)廣告機(jī)會(huì)。eWOM的積極傳染效應(yīng)不僅是消費(fèi)者決策的重要驅(qū)動(dòng)力,而且這些互動(dòng)發(fā)生在社交網(wǎng)絡(luò)上的事實(shí)使它們是可衡量的。例如,企業(yè)可以衡量其“社會(huì)公平”,即社交媒體營(yíng)銷(SMM)活動(dòng)的投資回報(bào)率(ROI)術(shù)語(yǔ)。
客戶數(shù)據(jù): 精心設(shè)計(jì)的社交媒體營(yíng)銷 (SMM) 計(jì)劃提供了另一個(gè)寶貴的資源來(lái)提升營(yíng)銷成果:客戶數(shù)據(jù)。SMM工具不會(huì)被大數(shù)據(jù)的3V(數(shù)量,種類和速度)所淹沒(méi),不僅能夠提取客戶數(shù)據(jù),而且還能夠?qū)⑦@些黃金轉(zhuǎn)化為可操作的市場(chǎng)分析,甚至可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)眾包新策略。
考慮一下不同的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能無(wú)法平等地訪問(wèn)社交媒體。僅依靠數(shù)字或在線營(yíng)銷可能會(huì)無(wú)意中排除某些無(wú)法在線訪問(wèn)的人群。
社交媒體營(yíng)銷如何運(yùn)作
隨著 Facebook、Twitter、微信、百家號(hào)。 和 Instagram 等平臺(tái)的興起,社交媒體不僅改變了我們彼此之間的聯(lián)系方式,還改變了企業(yè)影響消費(fèi)者行為的方式——從推廣推動(dòng)參與的內(nèi)容到提取地理、人口統(tǒng)計(jì)和個(gè)人信息,使消息傳遞與用戶產(chǎn)生共鳴。
SMM行動(dòng)計(jì)劃: 您的社交媒體營(yíng)銷(SMM)策略越有針對(duì)性,它就越有效。Hootsuite是社交媒體管理領(lǐng)域的領(lǐng)先軟件提供商,它推薦以下行動(dòng)計(jì)劃來(lái)構(gòu)建具有執(zhí)行框架和性能指標(biāo)的SMM活動(dòng):
使 SMM 目標(biāo)保持一致,以明確業(yè)務(wù)目標(biāo)
了解您的目標(biāo)客戶(年齡、地點(diǎn)、收入、職位、行業(yè)、興趣)
對(duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析(成功和失敗)
審核您當(dāng)前的 SMM(成功和失?。?/li>
創(chuàng)建用于 SMM 內(nèi)容交付的日歷
創(chuàng)建一流的內(nèi)容
跟蹤績(jī)效并根據(jù)需要調(diào)整SMM策略
客戶關(guān)系管理:與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,社交媒體營(yíng)銷有幾個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì),包括SMM有兩種交互,可以實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的客戶關(guān)系管理(CRM)工具:客戶對(duì)客戶和公司對(duì)客戶。換句話說(shuō),傳統(tǒng)營(yíng)銷主要通過(guò)捕獲購(gòu)買活動(dòng)來(lái)跟蹤客戶價(jià)值,而SMM可以直接(通過(guò)購(gòu)買)和間接(通過(guò)產(chǎn)品推薦)跟蹤客戶價(jià)值。
可共享內(nèi)容: 企業(yè)還可以將SMM放大的相互聯(lián)系轉(zhuǎn)化為“粘性”內(nèi)容的創(chuàng)建,“粘性”內(nèi)容是有吸引力的內(nèi)容的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),可以吸引客戶,讓他們購(gòu)買產(chǎn)品,然后讓他們想要分享內(nèi)容。這種口碑廣告不僅覆蓋了原本無(wú)法接近的受眾,而且還帶有接收者認(rèn)識(shí)和信任的人的隱含認(rèn)可——這使得創(chuàng)建可共享內(nèi)容成為社交媒體營(yíng)銷推動(dòng)增長(zhǎng)的最重要方式之一。
贏得媒體:社交媒體營(yíng)銷(SMM)也是企業(yè)從另一種贏得媒體(付費(fèi)廣告以外的任何方法的品牌曝光術(shù)語(yǔ))中獲益的最有效方式:客戶創(chuàng)建的產(chǎn)品評(píng)論和建議。
病毒式營(yíng)銷: 另一種依靠受眾來(lái)生成信息的SMM策略是病毒式營(yíng)銷,這是一種試圖觸發(fā)口碑產(chǎn)品信息快速傳播的銷售技術(shù)。一旦營(yíng)銷信息與公眾分享,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出最初的目標(biāo)受眾,它就被認(rèn)為是病毒式的——一種非常簡(jiǎn)單且廉價(jià)的促進(jìn)銷售的方式。
客戶細(xì)分:由于社交媒體營(yíng)銷(SMM)上的客戶細(xì)分比傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道更加精細(xì),因此公司可以確保將營(yíng)銷資源集中在確切的目標(biāo)受眾上。
跟蹤指標(biāo)
根據(jù) Sprout Social 的說(shuō)法,要跟蹤的最重要的社交媒體營(yíng)銷 (SMM) 指標(biāo)集中在客戶身上:參與度(喜歡、評(píng)論、分享、點(diǎn)擊);展示次數(shù)(帖子顯示的次數(shù));覆蓋面/病毒式傳播(SMM帖子有多少獨(dú)特瀏覽量);聲音份額(品牌在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的影響力);推薦(用戶如何登陸網(wǎng)站);和轉(zhuǎn)化(當(dāng)用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買時(shí))。但是,另一個(gè)非常重要的指標(biāo)集中在業(yè)務(wù)上:響應(yīng)率/時(shí)間(業(yè)務(wù)響應(yīng)客戶消息的頻率和速度)。
當(dāng)企業(yè)試圖確定在社交媒體生成的數(shù)據(jù)海洋中跟蹤哪些指標(biāo)時(shí),規(guī)則始終是將每個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)與相關(guān)指標(biāo)保持一致。如果您的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在三個(gè)月內(nèi)將 SMM 廣告系列的轉(zhuǎn)化率提高 15%,請(qǐng)使用社交媒體分析工具來(lái)衡量您的廣告系列針對(duì)該特定目標(biāo)的有效性。 即使在數(shù)字時(shí)代,人們也欣賞人情味,所以不要只依靠社交媒體來(lái)宣傳。
社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)
社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)
社交媒體營(yíng)銷的引入帶來(lái)了一套新的好處。社交媒體平臺(tái)為接觸大量受眾并與之互動(dòng)提供了一個(gè)強(qiáng)大的渠道,這有助于提高品牌知名度和認(rèn)知度。