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企業(yè)在選擇VoIP服務之前，您要向提供商進行詳細咨詢以便做出正確的選擇，有些問題有關于的設備，成本，功能，服務或供應商本身。每一個問題都能為您選擇一款合適的VoIP服務提供商提供周全的信息，為您的明智決定保駕護航。了解當前技術的限制和優(yōu)勢都很重要。VoIP的專業(yè)銷售人員應具備良好的規(guī)劃和明智的執(zhí)行力，消費者也是如此。在這些指導下（尤其針對小型企業(yè)），可避免一些常見的錯誤或誤解。良好的規(guī)劃，明智的執(zhí)行和中肯的意見，是成功的必要因素。選擇VoIP服務之前，先問這10個問題

一、哪些VOIP功能需要額外費用？
如果您需要免費電話號碼或虛擬號碼的服務項目，就需按月租費和分鐘交費。
確認除月租費以外是否還要其他任何額外費用，月套餐內具體包含哪些地理區(qū)域。一些計劃可能包括美國48個州，有些可能包括加拿大，阿拉斯加或夏威夷。
二、 VOIP服務的國際長途費用是多少?
VoIP的最大好處之一就是能節(jié)省撥打國際長途電話的費用。有些計劃甚至還將許多列入國家月租服務。
您需確認國際長途電話的費用，尤其是您最常用國家的每分鐘收費情況。VoIP服務好處之一就是較低的國際費用，除非您確信不會呼叫國際電話，特別是對企業(yè)賬戶來說這將是個非常重要的因素。有些公司可以節(jié)省足夠的VoIP，甚至是SIP中繼，應該是他們最預算中最能節(jié)省出來的一部分。
三 、初期成本是多少？
很多時候，人們看到成本或售價是肯定會想到其他額外費用，如所需的設備或安裝費用。面對這些，都需要支付初期費用。也有些人會發(fā)現(xiàn)，注冊了一個住宅帳號后被更改為商業(yè)帳戶。
許多供應商都承諾免受設備初期成本，但都要根據(jù)用戶每月的用量收取月租費。這是因為提供服務會產(chǎn)生成本，供應商甚至在一段時間后仍不會終止服務。因此，了解設備成本，合同時長，提早取消費用（如有）和供應商的政策就尤為重要。如果您已支付訂單，供應商未提供任何設備，要確認是否有違約賠償。還需詢問是否可以在合同終止之前可以更改您的計劃。如果您是以經(jīng)營為目的，您的選擇就要以商業(yè)計劃價格為導向。一些供應商會按分鐘或來電去電時間的聯(lián)系計費。供應商也可能會接受用于商業(yè)的大量單向流量。
四、我的現(xiàn)有設備還能夠繼續(xù)使用么?
確保解釋清楚您的具體情況和您的設備與VoIP服務的兼容性。
該項服務是否需要IP電話，路由器或其他您還沒想到特殊設備？所需設備的成本是多少？了解是否需要任何特殊的IP電話，您現(xiàn)有的設備是否已足夠。大多數(shù)提供商的VoIP設備（ATA）接受普通的電話，但您要經(jīng)過確認。
五、它是否能提供本地電話緊急呼叫服務么(E911)？

對于大多數(shù)用戶，這可能是一個早期的問題（大多數(shù)供應商在相當一段時間都有911），它應該有，但不應該影響技術核心。無論能節(jié)省多少也沒有必要把服務復雜化。
幾乎每個VoIP服務提供商現(xiàn)在都提供911兼容數(shù)字和方便的接口來改變記錄中911的地理位置。此外，閱讀一些有關互連VoIP提供商以及他們必須遵守的FCC攜號轉網(wǎng)規(guī)則。此外，要知道，大多數(shù)供應商將他們的號碼交給其他公司處理，因此，即使他們是“相互關聯(lián)”，超出FCC任務時，傳輸過程會有一些延遲。與他們合作，并希望技術人員給予一定的支持。同樣，確保您能夠有耐心地給他們準確的信息。
六、能提供哪些傳真服務？
VoIP傳真既可以是具有挑戰(zhàn)性且值得探索的。如果您或您的企業(yè)對傳真的依賴性很大，那就很有必要保留一條PSTN線路（銅線）。如果您偶爾發(fā)4頁左右的傳真文件，供應商提供的編解碼器能支持傳真的話，那么這種VoIP線路可能也是足夠的。
有些情況下，傳真機運行過快，VoIP就需要進行波特率和ECM設置的調整。此外，某些供應商提供傳真服務，如代收傳真，然后通過電子郵件以PDF格式發(fā)送。購買的時候要留意傳真功能，以避免不必要的問題。
七、供應商提供了哪些VOIP功能？
決定買哪種VoIP，功能當然是最大的參考因素。在不久的將來，網(wǎng)絡電話的一小部分成本會屬于“大通信系統(tǒng)”。
更低的成本可能會激起買家的興趣。但也正是成本是改善設備平臺的關鍵，方便企業(yè)和您的通信功能。而這些功能一旦安裝，必將在未來節(jié)省額外的費用。因此，特別是對于小企業(yè)來說安裝功能是重點。另一個重要功能就是自動轉發(fā)，以防網(wǎng)絡中斷的情況。
“研究了幾個供應商后，很明顯，我認為功能和服務比計較一兩塊錢一個月更重要。”
八、VOIP供應商將在行業(yè)內持久嗎？
每一個供應商計劃發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營，但最終還是有一些供應商會要失敗。您要加入一個有信心在行業(yè)內持久發(fā)展的供應商。
詢問他們進入行業(yè)的時間，在他們的網(wǎng)站和谷歌做一定的研究，您就會對他們的整體生存能力有一定的判斷。如果他們曾卷入訴訟案件的話，您可能就要排除這家供應商。如果一家公司正面臨專利侵權，那么損失可能會超過該公司的能力范圍，并危及他們的優(yōu)勢。在某些情況下，代理商和經(jīng)銷商實際上是倒賣另一個更大的VoIP服務提供商的服務，在這些情況下，供應商的實力可能沒有承諾的好。許多小供應商已退出行業(yè)，優(yōu)勝劣汰不可避免。要認識到過低的價格可能使供應商失去維持營業(yè)的能力。
九、VOIP通話質量怎么樣？

質量可能是最難回答的問題之一，因為在不同的供應商上做電話抽樣并不容易。不過，這還是個值得問的問題。
任何新技術在發(fā)展過程中都會有一些問題和經(jīng)驗。也就是說，有一些供應商提供的網(wǎng)絡更為穩(wěn)定，性能更好。在某些情況下，價格可以表明這一點。比如，一個供應商提供的服務有一些很好的功能，只收10.00美元/月，而另一個可能有一些更多的功能，收費為30.00美元/月。在體驗過前者的服務之后，可能會寧愿再花20美元提高質量。此外，供應商還會提供許多非常廉價的服務，如softphones，或基于PC的虛擬電話和限制呼叫區(qū)域或呼叫方。Softphones的功能很強大，但不一定適合每一個人。對于一個小型企業(yè)，更傳統(tǒng)的電話可能更為適合。
十、 都有哪些技術支持？
經(jīng)過最初的篩選以后，最重要的考慮因素可能就是技術支持了。不僅僅是客戶服務，還需包含幫助和技術問題的支持。
當事情進展不順利時技術支持就是關鍵，所以要明確供應商的技術支持時間是和具體所在的位置。如果時間是上午8點至下午6點(太平洋標準時間)，而您則位于東海岸，當星期一早上，服務一旦在出現(xiàn)故障，你可以等到上午11點再得到技術支持？它不只關于時間，還關乎態(tài)度和個人支持的能力，可以大大影響供應商的整體滿意度。沒有供應商是完美的，如果他們告訴你，他們從來沒有斷電或網(wǎng)絡問題，那么你應該尋找一個更為坦率的供應商。一般來說，大多數(shù)支持人員希望通過解決可能出現(xiàn)的任何問題讓顧客高興，所以尊重技術人員，多與這些人接觸是十分有益的。