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　　部署跨市場的一套廣泛的協(xié)作功能
　　大多數(shù)企業(yè)正在考慮部署一系列協(xié)作功能（從VoIP到協(xié)作平臺甚至是WebRTC客戶端），這些公司中有80%以上都實現(xiàn)了真實的業(yè)務優(yōu)勢。買家重視內(nèi)部部署和云計算型的解決方案（有57%使用混合了內(nèi)部部署組件與云中的組件的混合式部署范式，并計劃繼續(xù)這樣做），并采用最新版本中提供的新特性和功能。為了更好地了解對最新的協(xié)作技術(shù)的采用情況，思科系統(tǒng)委托 Forrester Consulting 于2013年第2季度對采購人員進行了調(diào)查，并將此調(diào)查與現(xiàn)有研究相結(jié)合來確定企業(yè)從統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）技術(shù)中獲得了什么價值以及是如何實現(xiàn)這些價值的。在此技術(shù)采用概述文檔中，F(xiàn)orrester 發(fā)現(xiàn)，在當今快節(jié)奏的分布式業(yè)務世界中，采購人員投資購買了大量 UC&C 功能。數(shù)據(jù)顯示，當以同時滿足 IT 運營和業(yè)務線要求的方式來部署基于最新創(chuàng)新的多項功能時，他們實現(xiàn)了真實的業(yè)務價值。
　　當今對 UC&C 功能的采用已經(jīng)很普遍……
　　企業(yè)中的 IT 采購人員正在采用UC&C 解決方案和功能，這些解決方案和功能能夠跨大量角色和流程加速業(yè)務成果，并可促進更好的創(chuàng)新。在線狀態(tài)（在 Forrester 于2013年第一季度進行的 Forrsights 網(wǎng)絡與電信調(diào)查中，有79%的受調(diào)查采購人員已經(jīng)采用或計劃在12個月內(nèi)采用該功能）等功能可為所有員工提供基本的功能，使他們輕松高效地進行聯(lián)系；同時協(xié)作平臺（83%的買家計劃采用或已經(jīng)采用）等解決方案利用多種工具來支持更具創(chuàng)造性的流程，以便聯(lián)系就項目計劃、創(chuàng)建性開發(fā)和問題解決開展協(xié)作的員工。WebRTC 客戶端和 HTML5 應用（分別有48%和58%的買家）等較新功能可為部署帶來更高的靈活性，為企業(yè)和社交媒體應用如何與這些功能集成（分別有67%和55%的買家）帶來了更多選擇。
　　……實現(xiàn)業(yè)務收益的成果
　　UC&C 的普遍部署的結(jié)果是什么？在我們調(diào)查的大多數(shù)公司中，采用 UC&C 在關鍵性能指標方面都對真實的業(yè)務價值產(chǎn)生了積極的影響（見圖2）。在部署了最新協(xié)作功能的IT買家中，有72%到91%利用這些部署在加快周期時間、與員工、合作伙伴和客戶之間更好的聯(lián)系/關系方面受益。事實上，受訪者的回答非常有說服力：
　　* 87%的公司報告在改進項目管理方面達到或超過了他們的預期。
　　* 91%的公司報告在改進團隊協(xié)作方面有類似的滿意度。
　　* 84%的公司提高了客戶在與公司互動時的體驗和滿意度。
　　* 81%的公司稱顯著縮短了周期時間。
　　舉一個使用情形的示例：一家制造公司使用 UC&C 功能減少了制造流程中的維修的平均時間，從而實現(xiàn)了更高的總體工作效率。

　　數(shù)據(jù)明確地闡明了 UC&C 的廣泛采用。為了進一步研究采用情況以及從 UC&C 部署中獲得的益處，F(xiàn)orrester Consulting 調(diào)查了多家大型企業(yè)的150位全球決策者。我們調(diào)查的受訪者中大部分（67%）在過去兩年中部署了當前的 UC 實施，而只有7%的已經(jīng)部署了超過五年，這意味著大部分受訪者的部署相對較新（見圖3）。

　　在與 Forrester 客戶討論時，我們經(jīng)常談及當新的 UC&C 解決方案發(fā)布時利用其最新特性的能力，但客戶通常感興趣的卻是管理和優(yōu)化其部署架構(gòu)。買家希望利用云計算型的解決方案來滿足變化的需求量及其財務團隊的更緊張的資本支出要求，并且他們想要一個能夠利用現(xiàn)有網(wǎng)絡管理流程和團隊進行管理的安全可靠的解決方案。根據(jù)這些聽到的證據(jù)，我們要求受訪者概括說明他們在未來的部署/管理偏好，無論他們當前部署的技術(shù)如何（見圖4 ）。
　
　　在評估部署選項時，25%的調(diào)查受訪者對于私有云和公共云（Forrester 將云定義為標準化的IT能力— 服務、軟件或基礎架構(gòu)，通過 Internet 以按使用情況付費的自助服務形式交付）部署感興趣，同時19%的受訪者對于外包和專用托管部署感興趣。在其余的受訪者中，有三分之二計劃自行管理其解決方案，而三分之一希望尋找其他人來為其管理該部署。整體而言，約80%的受訪者尋求某種程度的托管服務，從簡單的專業(yè)服務到幫助規(guī)劃或優(yōu)化運營服務（例如云或托管架構(gòu)）。這種興趣推動了與我們的Forrester客戶進行的一個常見討論。他們希望確定部署模式能夠在什么領域降低成本和平衡資本支出/運營成本預算、獲得通常由云計算型的解決方案所提供的更高的靈活性，或者緩解技術(shù)風險— 例如將選擇、管理和維護技術(shù)的責任轉(zhuǎn)移給技術(shù)雄厚的資深服務提供商。

　　云和快速的技術(shù)革新推動著買家購買最新的版本
　　由于對云和托管解決方案的興趣如此深厚，并且許多UC組件的內(nèi)部部署（從電子郵件和 PBX 到在線狀態(tài)服務器和企業(yè)目錄）客戶群如此巨大，大多數(shù)（57%）買家將供應商提供混合式解決方案的能力評為當今及未來最重要的能力，這一點就毫不令人感到意外了。另有12%的買家看到了未來的不確定性，稱其供應商必須擁有提供內(nèi)部部署、基于云和混合式解決方案的路線圖。
　
　　這些混合式解決方案為IT專業(yè)人員和供應商帶來了特定的挑戰(zhàn)：他們應如何管理云計算型的平臺（這些平臺不斷地更新至軟件的最新版本）與內(nèi)部部署組件（根據(jù)企業(yè)的需求，這些組件可能遵循不同的升級計劃）之間的交互？70%的受訪者認為答案是轉(zhuǎn)至UC&C軟件的最新版本，以便更輕松地利用云和混合式解決方案（見圖6）。
　　此外，80%的受訪者重視利用最新特性的能力，并在過去五年中進行了升級以便能夠使用聯(lián)合在線狀態(tài)、桌面視頻和固定-移動融合等功能。在未來，隨著更多的新功能集成到協(xié)作解決方案中，我們希望看到買家隨著升級的阻力（出于升級不過是讓供應商銷售賺錢的想法）下降而繼續(xù)升級。組織會看到保持最新的不斷增長的價值；隨著云部署使升級更簡單，這會促進對許可/付款計劃（包括升級）的更多訂閱。
　　　云和快速的技術(shù)革新推動著買家購買最新的版本
　　由于對云和托管解決方案的興趣如此深厚，并且許多UC組件的內(nèi)部部署（從電子郵件和 PBX 到在線狀態(tài)服務器和企業(yè)目錄）客戶群如此巨大，大多數(shù)（57%）買家將供應商提供混合式解決方案的能力評為當今及未來最重要的能力，這一點就毫不令人感到意外了。另有12%的買家看到了未來的不確定性，稱其供應商必須擁有提供內(nèi)部部署、基于云和混合式解決方案的路線圖（見圖5）。
　　圖5 大多數(shù)人預見一種混合式部署模式，該模式可控制保持在內(nèi)部部署中運行UC 軟件的最新版本，以便與云匹配

　　這些混合式解決方案為IT專業(yè)人員和供應商帶來了特定的挑戰(zhàn)：他們應如何管理云計算型的平臺（這些平臺不斷地更新至軟件的最新版本）與內(nèi)部部署組件（根據(jù)企業(yè)的需求，這些組件可能遵循不同的升級計劃）之間的交互？70%的受訪者認為答案是轉(zhuǎn)至UC&C軟件的最新版本，以便更輕松地利用云和混合式解決方案（見圖6）。
　　此外，80%的受訪者重視利用最新特性的能力，并在過去五年中進行了升級以便能夠使用聯(lián)合在線狀態(tài)、桌面視頻和固定-移動融合等功能。在未來，隨著更多的新功能集成到協(xié)作解決方案中，我們希望看到買家隨著升級的阻力（出于升級不過是讓供應商銷售賺錢的想法）下降而繼續(xù)升級。組織會看到保持最新的不斷增長的價值；隨著云部署使升級更簡單，這會促進對許可/付款計劃（包括升級）的更多訂閱。