售前電話
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5月14日，華為統(tǒng)一通信與協(xié)作媒體見面會在京舉行。在歷時3個小時的會議上，華為中國區(qū)統(tǒng)一通信產品銷售總監(jiān)曲昌智、華為企業(yè)聯(lián)絡中心產品規(guī)劃總監(jiān)王俊海和華為企業(yè)業(yè)務智真產品領域Marketing 部長王向炯分別向與會媒體詳細介紹了華為的統(tǒng)一通信與協(xié)作、聯(lián)絡中心和視訊產品，并回答了京城相關媒體記者的提問。下面是根據會議記錄整理的內容，以饗讀者。
統(tǒng)一通信
記者：請介紹一下企業(yè)通信與個人通信的區(qū)別，華為企業(yè)通信產品的宗旨是什么？
曲昌智：我們現在個人的日常通信，大家用的最多的是QQ和微信。但是這些都是跟自己生活中的伙伴和朋友以及關系比較密切的同事。而在工作上，尤其是在中大型企業(yè)工作的話，相對來說就難一點。我們設想一下，如果是在工作的環(huán)境中，可能您的公司有幾千人，或者是幾萬人，僅僅利用個人通信工具就會遇到麻煩。
企業(yè)統(tǒng)一通信產品主要應用于企業(yè)內部的通信。這也就是華為統(tǒng)一通信產品的設計宗旨。在企業(yè)里面，我們要建設通信系統(tǒng)，從語音、文件傳輸、即使消息、還有視頻等等多種形式。
記者：請詳細介紹一下華為的統(tǒng)一通信解決方案。
曲昌智：幾年前，華為在設計統(tǒng)一通信產品的時候，希望是一個全新的解決方案，打造一個全新的與以往產品以及與以往業(yè)界其他類似產品相比完全不同的企業(yè)通信工具。好的產品，就要選擇一個好的設計公司。華為選擇了給蘋果公司做設計的公司，由他們給華為的企業(yè)通信產品設計整體的用戶界面，設計整體的使用流程，設計整體的用戶體驗效果等等，這一切都是由這家公司來幫助我們華為一起設計的。
我們在設計時非常重視產品在不同的通信工具上使用時的同一性和簡潔性。不論是辦公室電話，還是PC，還是我們的手機上，不論是iPhone還是三星的，還有PAD等，在這些終端上我們都有相應的應用解決方案，并且保持其使用的一致性。甚至包括IP電話，雖然這是一個硬件的IP電話，但是它同樣可以看到通訊錄，查詢通訊錄，同樣可以看到對方的狀態(tài)，同樣可以在電話上召開多方會議。我們的目的是讓那些不熟悉IT的使用者能夠很容易使用 5月14日，華為統(tǒng)一通信與協(xié)作媒體見面會在京舉行。在歷時3個小時的會議上，華為中國區(qū)統(tǒng)一通信產品銷售總監(jiān)曲昌智、華為企業(yè)聯(lián)絡中心產品規(guī)劃總監(jiān)王俊海和華為企業(yè)業(yè)務智真產品領域Marketing 部長王向炯分別向與會媒體詳細介紹了華為的統(tǒng)一通信與協(xié)作、聯(lián)絡中心和視訊產品，并回答了京城相關媒體記者的提問。下面是根據會議記錄整理的內容，以饗讀者。
統(tǒng)一通信
記者：請介紹一下企業(yè)通信與個人通信的區(qū)別，華為企業(yè)通信產品的宗旨是什么？
曲昌智：我們現在個人的日常通信，大家用的最多的是QQ和微信。但是這些都是跟自己生活中的伙伴和朋友以及關系比較密切的同事。而在工作上，尤其是在中大型企業(yè)工作的話，相對來說就難一點。我們設想一下，如果是在工作的環(huán)境中，可能您的公司有幾千人，或者是幾萬人，僅僅利用個人通信工具就會遇到麻煩。
企業(yè)統(tǒng)一通信產品主要應用于企業(yè)內部的通信。這也就是華為統(tǒng)一通信產品的設計宗旨。在企業(yè)里面，我們要建設通信系統(tǒng)，從語音、文件傳輸、即使消息、還有視頻等等多種形式。
記者：請詳細介紹一下華為的統(tǒng)一通信解決方案。
曲昌智：幾年前，華為在設計統(tǒng)一通信產品的時候，希望是一個全新的解決方案，打造一個全新的與以往產品以及與以往業(yè)界其他類似產品相比完全不同的企業(yè)通信工具。好的產品，就要選擇一個好的設計公司。華為選擇了給蘋果公司做設計的公司，由他們給華為的企業(yè)通信產品設計整體的用戶界面，設計整體的使用流程，設計整體的用戶體驗效果等等，這一切都是由這家公司來幫助我們華為一起設計的。
我們在設計時非常重視產品在不同的通信工具上使用時的同一性和簡潔性。不論是辦公室電話，還是PC，還是我們的手機上，不論是iPhone還是三星的，還有PAD等，在這些終端上我們都有相應的應用解決方案，并且保持其使用的一致性。甚至包括IP電話，雖然這是一個硬件的IP電話，但是它同樣可以看到通訊錄，查詢通訊錄，同樣可以看到對方的狀態(tài)，同樣可以在電話上召開多方會議。我們的目的是讓那些不熟悉IT的使用者能夠很容易使用我們的產品。所以，我們貫穿設計產品始終的是盡量把產品的使用簡單化放在最重要的位置上。
同時我們還結合了一些統(tǒng)一通信之外的產品，包括辦公軟件和郵箱系統(tǒng)，包括會議室高清視頻會議系統(tǒng)，包括企業(yè)的聯(lián)絡聯(lián)絡中心系統(tǒng)，我們都將其融合在一起。這些應用全部集中起來，提供一個包含著語音、視頻、郵件、消息、狀態(tài)、協(xié)作以及會議功能于一體的通信手段。
在設計的過程中，我們還比較注重智能搜索，精確定位。這樣可以方便大型企業(yè)和超大型企業(yè)的使用，幾萬、十幾萬、甚至幾十萬人員的企業(yè)，我們的快速智能搜索是非常有優(yōu)勢的。
記者：請闡述一下華為統(tǒng)一通信產品的特點：
曲昌智：這里面我們特別要指出，在新的解決方案里有三個顯著的特點。第一是移動性，第二是融合了視頻功能，第三是協(xié)作。
移動性就是我們之前提到的，在我們的統(tǒng)一通信產品使用終端里不僅包括了辦公用的電話和PC，更重要是還包括甚至更傾向于我們的手機和我們的PAD，以便讓我們的用戶能夠在移動的狀態(tài)中使用統(tǒng)一通信的功能。你可以在移動終端上看到你公司同事的狀態(tài)，可以和同事進行各種方式的聯(lián)系，發(fā)送消息、通話，召開會議等等。
視頻。目前大規(guī)模企業(yè)的視頻會議系統(tǒng)主要是是滿足一些比較高端的會議，而不能夠滿足日常的會議。華為的統(tǒng)一通信產品可以將日常視頻會議通過我們的PC、手機、PAD等工具來實現。同時，我們手機、PAD終端可以和公司的視頻會議系統(tǒng)聯(lián)系在一起開會。也就是說一部分人在視頻會議室里面開會，另外很多人可以用自己的手機、PAD加入進來。
協(xié)作。在我們開會的時候，共享我們的文件、PPT、桌面等，共享本身是比較常見的功能。但是我們這方面做了很多改進。我們的聽眾可以自由去翻動PPT，不需要跟隨主持人的指定，主持人也可以在必要的時候讓所有人同步到指定的PPT，這樣更加增加了協(xié)作過程中的靈活性，這也是我們新的統(tǒng)一通信產品中比較有意思的地方。
另外，除了上面提到的企業(yè)通信傳統(tǒng)功能之外，我們還會在我們的產品中加入很多個人通信的元素。比如說現在常用的微信，是不是也可以把它放到企業(yè)級的應用里面？我們在新一代的統(tǒng)一通信設計里面，完全可以把類似于微信，類似于隨手涂鴉，類似于圖片，類似于你的名片等都可以放到我們的統(tǒng)一通信產品里面來。這樣，我們的統(tǒng)一通信真正成為了一個非常強大的通信工具。
記者：請問華為的統(tǒng)一通信產品的硬件，有哪些亮點？
曲昌智：剛才介紹的是我們的軟件。有關硬件的一些亮點，我簡單介紹一下。第一個亮點，就是我們新推出的U2980統(tǒng)一網關，支持ALL-in-one部署，一個盒子即可集語音，視頻，消息，多媒體等媒體資源和功能于一體。以前很多企業(yè)部署和管理這些的時候非常復雜，尤其企業(yè)有一兩千人的時候，維護成本是非常高的。針對這樣用戶的特點，我們就推出了基于U2980的ALL-in-one的解決方案，用戶只需要在他的PC和手機上裝軟件就可以了，其他所有均部署在這個盒子中，實施，維護，管理都非常方便，這是第一個亮點。
第二個硬件的亮點，我們的IP話機。前面介紹過，我們的話機不僅僅是一個普通的電話，而且它可以有我們的通訊錄，狀態(tài)，會議，查詢等豐富的功能。這個話機獲得了2013年國際IF設計大獎。最值得一提的是，同時它還有非常好的價格優(yōu)勢。
記者：請問華為的統(tǒng)一通信產品有哪些成功案例？
曲昌智：我們華為統(tǒng)一通信產品在各行各業(yè)有很多的案例。比如說金融行業(yè)，我們在工商銀行全行都部署了我們的UC產品。我們還在很多政府部門、大部委部署了UC。其他行業(yè)有電力能源、制造業(yè)等等。
就拿我們華為自己本身來說，我通過介紹華為公司本身的使用情況來說明一下使用華為統(tǒng)一通信產品給企業(yè)帶來的益處。我們華為，有十幾萬員工，同時我們還有很多合作伙伴的員工都在使用我們的統(tǒng)一通信平臺。在我們的平臺上，大概有二十萬個人用戶。因為我們員工非常多，平時開會也非常多，很多人至少每天開五個會，有些開十幾個會，還有有很多人是在國外。如果開會的時候都采用通過運營商的方式成本會非常高，而通過這樣一個工具，我們在開會的通信費和人員差旅費方面，通過估算每年可以節(jié)省1.4億美元。
記者：未來統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢是什么？
曲昌智：未來統(tǒng)一通信不僅僅局限于我們剛才說的這幾種，而是像微信這種通信的方式都會結合在一起。還有就和我們的企業(yè)各種應用結合在一起，包括語音，視頻，文字，圖片，會議，以及我們的辦公應用。把所有的這些和我們的辦公有關的工具，和我們的通信手段結合在一起的方式，這就是我們未來的統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢。各種通信手段、各種終端以及各種辦公應用都結合起來，它比個人通信的面要廣。在發(fā)展的過程中，跨渠道、跨平臺以及集成來自不同廠家的辦公應用，同時還要保持同一性和簡潔性，這也將是我們努力的方向。
聯(lián)絡中心
記者：請介紹一下華為在企業(yè)聯(lián)絡中心方面在過去的一年多的時間里的發(fā)展情況。
王俊海：有關華為2012年的業(yè)績，在這里跟大家分享一下。在2012年非常艱苦的環(huán)境下華為取得了很好的成績，年銷售收入2202億人民幣，在不好的經濟環(huán)境下，我們依然持續(xù)增長?？赡艽蠹覜]有注意到，今年2013年，在整個經濟環(huán)境仍然持續(xù)不景氣的情況下，很多企業(yè)都在裁員，而華為人員沒有減少反而增加。這些都可以看出華為的發(fā)展還是非常好的。
在聯(lián)絡中心方面，我們同樣取得了很好的業(yè)績。企業(yè)聯(lián)絡中心業(yè)務，它的整個營收比上一年增長25.8%。而UC&C產品線，實現自研自銷產品訂貨同比增長96%，發(fā)展還是非常迅速的。
記者：請談一下全球聯(lián)絡中心方面的動向以及華為在這方面的創(chuàng)新。
王俊海：EC2013，這是全球非常有名的企業(yè)聯(lián)絡中心行業(yè)展會，今年3月份在美國奧蘭多舉行的。我們從中可以發(fā)現很多關于聯(lián)絡中心相關的動向。有幾個感觸非常深的地方，包括云，聯(lián)絡中心的交互方式，大數據分析等等。
當然，一個公司的產品發(fā)展，僅僅看這個行業(yè)的發(fā)展方向還是不夠的，還要有自己的想法，還要創(chuàng)新。華為最近這幾年在聯(lián)絡中心里做了哪些努力呢？一個是剛才提到的云，再有就是涉及到豐富的社交媒體，還有就是移動終端移動互聯(lián)網的應用。值得一提的還有我們利用自有的優(yōu)勢，結合華為其他產品線的創(chuàng)新產品組合，這樣使得我們的聯(lián)絡中心解決方案像一只蝴蝶翩翩起舞。
記者：請分別介紹一下華為聯(lián)絡中心產品在云、社交媒體和移動互聯(lián)網方面的特點。
王俊海：好的。華為公司有成熟的全套云計算解決方案，自主產權的云計算軟件平臺，豐富的行業(yè)應用實踐經驗，完整的面向云優(yōu)化的基礎設備，成熟的數據中心方案。華為的云計算聯(lián)絡中心解決方案正是在此基礎上建立起來的，它只是華為眾多云計算應用中一個部分一個方面，在這里我就不從技術層面一一闡述了。當然，把各種云軟件集成到一起加以利用，在管理上有很多要求，各方面都需要加強。
在云計算聯(lián)絡中心中，我們有一些特色的設計，一些特色產品，比如我們的綠色終端AT1600。它有與操作相關的接口，把顯示器、鼠標連接上去，與后臺的應用服務器連接，即插即用非常方便。它無噪音，適合大型座席職場；它內置軟電話，確保高品質音質，集成常用操作按鍵，提高效率，豐富的內容顯示增強可用性；它體積小，對于聯(lián)絡中心的座席人員來說是非常重要的。因為座席人員的工作空間非常狹小，而對客戶服務水平往往和座席人員的心情息息相關，給他們一個非常整潔干凈的環(huán)境對座席來講是非常重要的。省下的空間可以擺放自己喜歡的東西，保持桌面的整潔，低能耗，綠色環(huán)保。同時故障率也非常低。
華為是較早發(fā)布社交媒體接入方式解決方案的公司。在聯(lián)絡中心中，我們根據客戶對社交媒體的接入處理需求，通過和第三方的合作，開發(fā)了相關數據分析工具，提高各種信息的綜合分析處理能力，無論是來自傳統(tǒng)媒體還是社交媒體的。這是非常專業(yè)的產品，提供給客戶多媒體統(tǒng)一處理界面，信息的發(fā)布、賬號管理、信息統(tǒng)一分析處理、與企業(yè)業(yè)務的相關分析、各種媒體信息之間的關聯(lián)度、歷史記錄、這需要龐大的系統(tǒng)進行支撐。必須把所有的信息全都綜合在一起進行綜合分析，才能夠得出對用戶有用數據。這些都是與華為云計算解決方案緊密相關的。
現在，移動互聯(lián)網時代已經到來，大家都有感觸。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的電話接入方式減少了，而通過移動通信終端所進行的語音、短信、視頻、圖片等通信方式飛速發(fā)展。聯(lián)絡中心在移動互聯(lián)網這個大背景下，座席的移動性、管理的移動性都隨之出現，所以我們的解決方案在各方面都要適應這個變化。
我們的移動客戶端有基于位置的服務，這個比較有特色。比如座席人員只要一點擊就會看到客戶處在什么樣的位置，他附近有什么樣的環(huán)境，周邊有什么樣的營業(yè)廳等等。座席人員可以通過這些信息給客戶以適當的建議。
客戶在移動客戶端上所有操作的過程，系統(tǒng)都有一個軌跡統(tǒng)計，來給座席人員做一個業(yè)務的參考。
總之，云計算架構是基礎，社交媒體和移動應用是華為聯(lián)絡中心這兩年來最重視和最具特色的創(chuàng)新。
記者：請舉兩個華為企業(yè)聯(lián)絡中心所創(chuàng)新應用的例子。
王俊海：華為聯(lián)絡中心獨有CTI云容災方案。我們會保證所有座席時刻都處于工作狀態(tài)，這是我們創(chuàng)新的一個地方。CTI云可實現多級容災保障，確保系統(tǒng)24小時不間斷工作，在故障點進行切換的時候，只要有一條線是活著的就不至于失控。
另一個創(chuàng)新是虛擬柜臺解決方案。虛擬柜臺最早是華為提出來的，這是我們創(chuàng)新業(yè)務的一個應用。最初設想用在金融，比如銀行業(yè)?，F在大家去營業(yè)廳辦業(yè)務的時候可能都深有感觸，都在那里排隊?，F在如果有VTM虛擬柜臺解決方案，我們只需要放VTM虛擬柜臺終端在那里就可以了，這樣座席員就在一個很遙遠的地方。每個客戶與座席員之間都可以做到身臨其境，面對的是既有屏幕顯示座席圖像，又可以進行業(yè)務操作的融合平臺。該方案不但可以用在金融行業(yè)，其他行業(yè)都可應用。在VTM虛擬柜臺上，你會有真實的感覺，更主要的是你還可以通過協(xié)作與座席員溝通交流。比如說，座席可以遠程協(xié)助用戶來填寫單據，認證的交互，指紋，身份證，所有這些都是可以做的。這需要一個非常復雜的系統(tǒng)來進行支撐，華為整個后臺系統(tǒng)體現了華為真正的技術實力。
結合視頻和移動解決方案，我們還可以給出另一個創(chuàng)新應用的場景，比如車險理賠。大家可能都知道，這種現場的處理是非常難的，可能現場要拍照，打電話給保險公司的人過來處理，現在如果要是有這種移動的客戶端，現場的信息時時傳遞給客戶和保險公司，進行現場的責任認定，最快理賠速度可以達到秒級。只要把信息傳過去，認可你這個信息是真實的立刻就可以進行理賠，幾秒鐘就可以實現，非常方便。
另外，證券金融的開戶，以前必須到營業(yè)廳去做，因為這些證券公司必須要看到本人的圖像，本人拿身份證過去，這些認證才可以。為了搶占客戶，我們的用戶也提出這樣的需求，能不能給我客戶經理配備一個PAD，在這上面我們可以看到客戶，進行身份識別，遠端開戶，這樣可以提高開戶的效率。這是移動和視頻結合之后產生的應用。
記者：請談談UC和CC的融合，華為在這方面做了哪些工作？
王俊海：在我們的客戶里面，對UC和CC兩者的融合也是有著非常迫切的需求?？蛻粝Ｍ纠锩婷恳粋€人都可以作為一個聯(lián)絡中心的座席來跟客戶進行交互。座席解決不了，是否要找一下客戶經理呢？如果做到UC和CC的融合，座席可以看到客戶經理哪種終端在線，是不是處于空閑的狀態(tài)，這樣就可以很方便和他進行溝通，進行各種問題的解答。
上面只是其中一個場景，我們做的更多的工作是在數據協(xié)同交互方面，這種UC和CC融合之后，可以和客戶做到數據的共享，遠程指導，多方視頻，多方語音會議等等，提高解決問題的效率，這是UC和CC融合的應用。
現在的問題是很多廠家要么是做CC的，要么是做UC的，很少兩個廠家這兩個產品一起做，而華為是其中的一個，所以要選擇華為就比較簡單，因為我們兩個產品都有。此外，華為聯(lián)絡中心解決方案可提供集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體的All in one解決方案，一個盒子（U2980）即可支持100座席規(guī)模的聯(lián)絡中心一體化應用。。
視訊
記者：請介紹一下華為視訊產品這兩年的發(fā)展情況。
王向炯：華為視訊產品，應該說是歷時最長的產品線之一。華為視訊產品第一代開發(fā)在1993年-1998年。隨著應用的普及，操作越來越簡單，而技術是越來越復雜。在華為的視訊產品系列中，比較有里程碑意義的是我們的第二代產品，它奠定了華為公司的產品地位。而第二個有里程碑意義的是在2007年進行的高清開發(fā)，從720P到1080P，增加了很多智能化的處理，很多操作更加便捷。
到現在為止，我們的產品銷量已經超過了15萬套。持續(xù)穩(wěn)定的市場增長，年復合增長率約29%，這是我們的發(fā)展情況。
記者：請談談華為視訊產品的特色。
視訊產品是互聯(lián)互通性很強的產品，很多客戶擴容和新建的時候可能會選擇第二個廠家。因為從整個視訊行業(yè)看，我們還是一個后進者，我們一定要去做互聯(lián)互通，所以我們在這一塊花了很多的人力物力。在整個產品設計中，最關鍵的是我們關注企業(yè)的應用，我們是可以結合應用來做行業(yè)化定制的，這是我們的特色。
在我們的解決方案中，我們的虛擬網絡后臺，信息處理，交換，畫面合成，管理系統(tǒng)，包括網絡管理和客戶管理等等我們都是按照客戶行業(yè)的需求分別設計的。在我們在產品設計過程中，包括它的網絡，功耗，占地等方面我們都有考慮，能夠全方位地降低系統(tǒng)的運營成本。同時，我們可以提供系列化的產品供用戶來選擇。就智真系統(tǒng)的操作而言，其實十分簡單，用戶甚至可以自己在應用商店下載一個智真控制軟件，用密碼和帳號登陸就可以，非常便捷。在開放融合方面，華為采用行業(yè)標準協(xié)議，具備領先的互聯(lián)互通能力，華為智真與視訊產品可以與業(yè)界主流視訊產品以及UC平臺互聯(lián)互通。
歷時3個小時的華為企業(yè)通信產品媒體見面會結束了。華為作為全球領先的信息與通信解決方案供應商，經過20多年不懈努力，從運營商市場到企業(yè)市場再到個人市場，在全球范圍快速成長。展望未來，華為表示將本著“以客戶為中心”的理念，持續(xù)跟蹤客戶需求和市場發(fā)展趨勢，加強在移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，圍繞用戶體驗和新技術，并不斷把成功經驗、新理念融入到華為各項解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的整體解決方案，構建卓越客戶體現，實現價值共享。我們的產品。所以，我們貫穿設計產品始終的是盡量把產品的使用簡單化放在最重要的位置上。
同時我們還結合了一些統(tǒng)一通信之外的產品，包括辦公軟件和郵箱系統(tǒng)，包括會議室高清視頻會議系統(tǒng)，包括企業(yè)的聯(lián)絡聯(lián)絡中心系統(tǒng)，我們都將其融合在一起。這些應用全部集中起來，提供一個包含著語音、視頻、郵件、消息、狀態(tài)、協(xié)作以及會議功能于一體的通信手段。
在設計的過程中，我們還比較注重智能搜索，精確定位。這樣可以方便大型企業(yè)和超大型企業(yè)的使用，幾萬、十幾萬、甚至幾十萬人員的企業(yè)，我們的快速智能搜索是非常有優(yōu)勢的。
記者：請闡述一下華為統(tǒng)一通信產品的特點：
曲昌智：這里面我們特別要指出，在新的解決方案里有三個顯著的特點。第一是移動性，第二是融合了視頻功能，第三是協(xié)作。
移動性就是我們之前提到的，在我們的統(tǒng)一通信產品使用終端里不僅包括了辦公用的電話和PC，更重要是還包括甚至更傾向于我們的手機和我們的PAD，以便讓我們的用戶能夠在移動的狀態(tài)中使用統(tǒng)一通信的功能。你可以在移動終端上看到你公司同事的狀態(tài)，可以和同事進行各種方式的聯(lián)系，發(fā)送消息、通話，召開會議等等。
視頻。目前大規(guī)模企業(yè)的視頻會議系統(tǒng)主要是是滿足一些比較高端的會議，而不能夠滿足日常的會議。華為的統(tǒng)一通信產品可以將日常視頻會議通過我們的PC、手機、PAD等工具來實現。同時，我們手機、PAD終端可以和公司的視頻會議系統(tǒng)聯(lián)系在一起開會。也就是說一部分人在視頻會議室里面開會，另外很多人可以用自己的手機、PAD加入進來。
協(xié)作。在我們開會的時候，共享我們的文件、PPT、桌面等，共享本身是比較常見的功能。但是我們這方面做了很多改進。我們的聽眾可以自由去翻動PPT，不需要跟隨主持人的指定，主持人也可以在必要的時候讓所有人同步到指定的PPT，這樣更加增加了協(xié)作過程中的靈活性，這也是我們新的統(tǒng)一通信產品中比較有意思的地方。
另外，除了上面提到的企業(yè)通信傳統(tǒng)功能之外，我們還會在我們的產品中加入很多個人通信的元素。比如說現在常用的微信，是不是也可以把它放到企業(yè)級的應用里面？我們在新一代的統(tǒng)一通信設計里面，完全可以把類似于微信，類似于隨手涂鴉，類似于圖片，類似于你的名片等都可以放到我們的統(tǒng)一通信產品里面來。這樣，我們的統(tǒng)一通信真正成為了一個非常強大的通信工具。
記者：請問華為的統(tǒng)一通信產品的硬件，有哪些亮點？
曲昌智：剛才介紹的是我們的軟件。有關硬件的一些亮點，我簡單介紹一下。第一個亮點，就是我們新推出的U2980統(tǒng)一網關，支持ALL-in-one部署，一個盒子即可集語音，視頻，消息，多媒體等媒體資源和功能于一體。以前很多企業(yè)部署和管理這些的時候非常復雜，尤其企業(yè)有一兩千人的時候，維護成本是非常高的。針對這樣用戶的特點，我們就推出了基于U2980的ALL-in-one的解決方案，用戶只需要在他的PC和手機上裝軟件就可以了，其他所有均部署在這個盒子中，實施，維護，管理都非常方便，這是第一個亮點。
第二個硬件的亮點，我們的IP話機。前面介紹過，我們的話機不僅僅是一個普通的電話，而且它可以有我們的通訊錄，狀態(tài)，會議，查詢等豐富的功能。這個話機獲得了2013年國際IF設計大獎。最值得一提的是，同時它還有非常好的價格優(yōu)勢。
記者：請問華為的統(tǒng)一通信產品有哪些成功案例？
曲昌智：我們華為統(tǒng)一通信產品在各行各業(yè)有很多的案例。比如說金融行業(yè)，我們在工商銀行全行都部署了我們的UC產品。我們還在很多政府部門、大部委部署了UC。其他行業(yè)有電力能源、制造業(yè)等等。
就拿我們華為自己本身來說，我通過介紹華為公司本身的使用情況來說明一下使用華為統(tǒng)一通信產品給企業(yè)帶來的益處。我們華為，有十幾萬員工，同時我們還有很多合作伙伴的員工都在使用我們的統(tǒng)一通信平臺。在我們的平臺上，大概有二十萬個人用戶。因為我們員工非常多，平時開會也非常多，很多人至少每天開五個會，有些開十幾個會，還有有很多人是在國外。如果開會的時候都采用通過運營商的方式成本會非常高，而通過這樣一個工具，我們在開會的通信費和人員差旅費方面，通過估算每年可以節(jié)省1.4億美元。
記者：未來統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢是什么？
曲昌智：未來統(tǒng)一通信不僅僅局限于我們剛才說的這幾種，而是像微信這種通信的方式都會結合在一起。還有就和我們的企業(yè)各種應用結合在一起，包括語音，視頻，文字，圖片，會議，以及我們的辦公應用。把所有的這些和我們的辦公有關的工具，和我們的通信手段結合在一起的方式，這就是我們未來的統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢。各種通信手段、各種終端以及各種辦公應用都結合起來，它比個人通信的面要廣。在發(fā)展的過程中，跨渠道、跨平臺以及集成來自不同廠家的辦公應用，同時還要保持同一性和簡潔性，這也將是我們努力的方向。
聯(lián)絡中心
記者：請介紹一下華為在企業(yè)聯(lián)絡中心方面在過去的一年多的時間里的發(fā)展情況。
王俊海：有關華為2012年的業(yè)績，在這里跟大家分享一下。在2012年非常艱苦的環(huán)境下華為取得了很好的成績，年銷售收入2202億人民幣，在不好的經濟環(huán)境下，我們依然持續(xù)增長?？赡艽蠹覜]有注意到，今年2013年，在整個經濟環(huán)境仍然持續(xù)不景氣的情況下，很多企業(yè)都在裁員，而華為人員沒有減少反而增加。這些都可以看出華為的發(fā)展還是非常好的。
在聯(lián)絡中心方面，我們同樣取得了很好的業(yè)績。企業(yè)聯(lián)絡中心業(yè)務，它的整個營收比上一年增長25.8%。而UC&C產品線，實現自研自銷產品訂貨同比增長96%，發(fā)展還是非常迅速的。
記者：請談一下全球聯(lián)絡中心方面的動向以及華為在這方面的創(chuàng)新。
王俊海：EC2013，這是全球非常有名的企業(yè)聯(lián)絡中心行業(yè)展會，今年3月份在美國奧蘭多舉行的。我們從中可以發(fā)現很多關于聯(lián)絡中心相關的動向。有幾個感觸非常深的地方，包括云，聯(lián)絡中心的交互方式，大數據分析等等。
當然，一個公司的產品發(fā)展，僅僅看這個行業(yè)的發(fā)展方向還是不夠的，還要有自己的想法，還要創(chuàng)新。華為最近這幾年在聯(lián)絡中心里做了哪些努力呢？一個是剛才提到的云，再有就是涉及到豐富的社交媒體，還有就是移動終端移動互聯(lián)網的應用。值得一提的還有我們利用自有的優(yōu)勢，結合華為其他產品線的創(chuàng)新產品組合，這樣使得我們的聯(lián)絡中心解決方案像一只蝴蝶翩翩起舞。
記者：請分別介紹一下華為聯(lián)絡中心產品在云、社交媒體和移動互聯(lián)網方面的特點。
王俊海：好的。華為公司有成熟的全套云計算解決方案，自主產權的云計算軟件平臺，豐富的行業(yè)應用實踐經驗，完整的面向云優(yōu)化的基礎設備，成熟的數據中心方案。華為的云計算聯(lián)絡中心解決方案正是在此基礎上建立起來的，它只是華為眾多云計算應用中一個部分一個方面，在這里我就不從技術層面一一闡述了。當然，把各種云軟件集成到一起加以利用，在管理上有很多要求，各方面都需要加強。
在云計算聯(lián)絡中心中，我們有一些特色的設計，一些特色產品，比如我們的綠色終端AT1600。它有與操作相關的接口，把顯示器、鼠標連接上去，與后臺的應用服務器連接，即插即用非常方便。它無噪音，適合大型座席職場；它內置軟電話，確保高品質音質，集成常用操作按鍵，提高效率，豐富的內容顯示增強可用性；它體積小，對于聯(lián)絡中心的座席人員來說是非常重要的。因為座席人員的工作空間非常狹小，而對客戶服務水平往往和座席人員的心情息息相關，給他們一個非常整潔干凈的環(huán)境對座席來講是非常重要的。省下的空間可以擺放自己喜歡的東西，保持桌面的整潔，低能耗，綠色環(huán)保。同時故障率也非常低。
華為是較早發(fā)布社交媒體接入方式解決方案的公司。在聯(lián)絡中心中，我們根據客戶對社交媒體的接入處理需求，通過和第三方的合作，開發(fā)了相關數據分析工具，提高各種信息的綜合分析處理能力，無論是來自傳統(tǒng)媒體還是社交媒體的。這是非常專業(yè)的產品，提供給客戶多媒體統(tǒng)一處理界面，信息的發(fā)布、賬號管理、信息統(tǒng)一分析處理、與企業(yè)業(yè)務的相關分析、各種媒體信息之間的關聯(lián)度、歷史記錄、這需要龐大的系統(tǒng)進行支撐。必須把所有的信息全都綜合在一起進行綜合分析，才能夠得出對用戶有用數據。這些都是與華為云計算解決方案緊密相關的。
現在，移動互聯(lián)網時代已經到來，大家都有感觸。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的電話接入方式減少了，而通過移動通信終端所進行的語音、短信、視頻、圖片等通信方式飛速發(fā)展。聯(lián)絡中心在移動互聯(lián)網這個大背景下，座席的移動性、管理的移動性都隨之出現，所以我們的解決方案在各方面都要適應這個變化。
我們的移動客戶端有基于位置的服務，這個比較有特色。比如座席人員只要一點擊就會看到客戶處在什么樣的位置，他附近有什么樣的環(huán)境，周邊有什么樣的營業(yè)廳等等。座席人員可以通過這些信息給客戶以適當的建議。
客戶在移動客戶端上所有操作的過程，系統(tǒng)都有一個軌跡統(tǒng)計，來給座席人員做一個業(yè)務的參考。
總之，云計算架構是基礎，社交媒體和移動應用是華為聯(lián)絡中心這兩年來最重視和最具特色的創(chuàng)新。
記者：請舉兩個華為企業(yè)聯(lián)絡中心所創(chuàng)新應用的例子。
王俊海：華為聯(lián)絡中心獨有CTI云容災方案。我們會保證所有座席時刻都處于工作狀態(tài)，這是我們創(chuàng)新的一個地方。CTI云可實現多級容災保障，確保系統(tǒng)24小時不間斷工作，在故障點進行切換的時候，只要有一條線是活著的就不至于失控。
另一個創(chuàng)新是虛擬柜臺解決方案。虛擬柜臺最早是華為提出來的，這是我們創(chuàng)新業(yè)務的一個應用。最初設想用在金融，比如銀行業(yè)?，F在大家去營業(yè)廳辦業(yè)務的時候可能都深有感觸，都在那里排隊?，F在如果有VTM虛擬柜臺解決方案，我們只需要放VTM虛擬柜臺終端在那里就可以了，這樣座席員就在一個很遙遠的地方。每個客戶與座席員之間都可以做到身臨其境，面對的是既有屏幕顯示座席圖像，又可以進行業(yè)務操作的融合平臺。該方案不但可以用在金融行業(yè)，其他行業(yè)都可應用。在VTM虛擬柜臺上，你會有真實的感覺，更主要的是你還可以通過協(xié)作與座席員溝通交流。比如說，座席可以遠程協(xié)助用戶來填寫單據，認證的交互，指紋，身份證，所有這些都是可以做的。這需要一個非常復雜的系統(tǒng)來進行支撐，華為整個后臺系統(tǒng)體現了華為真正的技術實力。
結合視頻和移動解決方案，我們還可以給出另一個創(chuàng)新應用的場景，比如車險理賠。大家可能都知道，這種現場的處理是非常難的，可能現場要拍照，打電話給保險公司的人過來處理，現在如果要是有這種移動的客戶端，現場的信息時時傳遞給客戶和保險公司，進行現場的責任認定，最快理賠速度可以達到秒級。只要把信息傳過去，認可你這個信息是真實的立刻就可以進行理賠，幾秒鐘就可以實現，非常方便。
另外，證券金融的開戶，以前必須到營業(yè)廳去做，因為這些證券公司必須要看到本人的圖像，本人拿身份證過去，這些認證才可以。為了搶占客戶，我們的用戶也提出這樣的需求，能不能給我客戶經理配備一個PAD，在這上面我們可以看到客戶，進行身份識別，遠端開戶，這樣可以提高開戶的效率。這是移動和視頻結合之后產生的應用。
記者：請談談UC和CC的融合，華為在這方面做了哪些工作？
王俊海：在我們的客戶里面，對UC和CC兩者的融合也是有著非常迫切的需求?？蛻粝Ｍ纠锩婷恳粋€人都可以作為一個聯(lián)絡中心的座席來跟客戶進行交互。座席解決不了，是否要找一下客戶經理呢？如果做到UC和CC的融合，座席可以看到客戶經理哪種終端在線，是不是處于空閑的狀態(tài)，這樣就可以很方便和他進行溝通，進行各種問題的解答。
上面只是其中一個場景，我們做的更多的工作是在數據協(xié)同交互方面，這種UC和CC融合之后，可以和客戶做到數據的共享，遠程指導，多方視頻，多方語音會議等等，提高解決問題的效率，這是UC和CC融合的應用。
現在的問題是很多廠家要么是做CC的，要么是做UC的，很少兩個廠家這兩個產品一起做，而華為是其中的一個，所以要選擇華為就比較簡單，因為我們兩個產品都有。此外，華為聯(lián)絡中心解決方案可提供集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體的All in one解決方案，一個盒子（U2980）即可支持100座席規(guī)模的聯(lián)絡中心一體化應用。。
視訊
記者：請介紹一下華為視訊產品這兩年的發(fā)展情況。
王向炯：華為視訊產品，應該說是歷時最長的產品線之一。華為視訊產品第一代開發(fā)在1993年-1998年。隨著應用的普及，操作越來越簡單，而技術是越來越復雜。在華為的視訊產品系列中，比較有里程碑意義的是我們的第二代產品，它奠定了華為公司的產品地位。而第二個有里程碑意義的是在2007年進行的高清開發(fā)，從720P到1080P，增加了很多智能化的處理，很多操作更加便捷。
到現在為止，我們的產品銷量已經超過了15萬套。持續(xù)穩(wěn)定的市場增長，年復合增長率約29%，這是我們的發(fā)展情況。
記者：請談談華為視訊產品的特色。
視訊產品是互聯(lián)互通性很強的產品，很多客戶擴容和新建的時候可能會選擇第二個廠家。因為從整個視訊行業(yè)看，我們還是一個后進者，我們一定要去做互聯(lián)互通，所以我們在這一塊花了很多的人力物力。在整個產品設計中，最關鍵的是我們關注企業(yè)的應用，我們是可以結合應用來做行業(yè)化定制的，這是我們的特色。
在我們的解決方案中，我們的虛擬網絡后臺，信息處理，交換，畫面合成，管理系統(tǒng)，包括網絡管理和客戶管理等等我們都是按照客戶行業(yè)的需求分別設計的。在我們在產品設計過程中，包括它的網絡，功耗，占地等方面我們都有考慮，能夠全方位地降低系統(tǒng)的運營成本。同時，我們可以提供系列化的產品供用戶來選擇。就智真系統(tǒng)的操作而言，其實十分簡單，用戶甚至可以自己在應用商店下載一個智真控制軟件，用密碼和帳號登陸就可以，非常便捷。在開放融合方面，華為采用行業(yè)標準協(xié)議，具備領先的互聯(lián)互通能力，華為智真與視訊產品可以與業(yè)界主流視訊產品以及UC平臺互聯(lián)互通。
歷時3個小時的華為企業(yè)通信產品媒體見面會結束了。華為作為全球領先的信息與通信解決方案供應商，經過20多年不懈努力，從運營商市場到企業(yè)市場再到個人市場，在全球范圍快速成長。展望未來，華為表示將本著“以客戶為中心”的理念，持續(xù)跟蹤客戶需求和市場發(fā)展趨勢，加強在移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，圍繞用戶體驗和新技術，并不斷把成功經驗、新理念融入到華為各項解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的整體解決方案，構建卓越客戶體現，實現價值共享。
