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近日，《商業(yè)價值》雜志推出“2010年度中國持續(xù)成長企業(yè)百強”榜單，恒生公司（600570.SH）入選，位列第45位。
很多評論家認為，恒生是金融行業(yè)背后的隱形冠軍，這個低調(diào)的冠軍多年來專注在金融領(lǐng)域不斷深耕細作。甚至在2008年至2009年，在世界經(jīng)濟遭受了全球性經(jīng)濟危機的情況下，恒生仍然能夠抵御金融周期影響并保持可持續(xù)發(fā)展。
這樣一家市值已達上百億的公司，以金融領(lǐng)域內(nèi)的軟件產(chǎn)業(yè)為主導，在國內(nèi)做得風生水起，為何會逐漸加強在呼叫中心以及統(tǒng)一通信領(lǐng)域的業(yè)務開拓？經(jīng)過近15年的發(fā)展，他們的市場開拓如何？作為上市公司，他們對統(tǒng)一通信市場有著怎樣的把握？
為此，世訊電科記者在北京專訪了恒生通信副總經(jīng)理兼市場總監(jiān)承孝強先生。
被訪人：承孝強，在統(tǒng)一通信、CTI領(lǐng)域已有超過10年的行業(yè)經(jīng)驗，并積極推動統(tǒng)一通信及國內(nèi)呼叫中心特別是IPCC的發(fā)展。承先生在大金融領(lǐng)域的證券、銀行、保險、基金、期貨及運營商、城市信息化等眾多垂直行業(yè)呼叫中心積累了豐富的運營、管理、市場經(jīng)驗，對中國IPCC的發(fā)展有獨特而深刻的見解。目前，承先生擔任恒生公司(600570.SH)旗下恒生通信副總經(jīng)理兼市場總監(jiān)。

1、世訊電科記者：恒生通信作為恒生公司旗下的獨立核心業(yè)務品牌之一，主要品牌定位是什么？
　　承孝強：恒生作為一家上市已近十年的公司，于2009年提出了二次創(chuàng)業(yè)。恒生通信原是恒生公司呼叫中心產(chǎn)品總部，為使恒生公司整體業(yè)務品牌更加明晰，在2009年底，對恒生公司旗下呼叫中心業(yè)務和嵌入式及系統(tǒng)集成業(yè)務進行整合，成立了恒生通信。同時恒生通信繼續(xù)秉承恒生“持之以恒，生生不息”的核心精神，肩付著恒生公司新經(jīng)濟增長的使命，有著清晰的戰(zhàn)略立場和愿景，主要專注于基于統(tǒng)一通信市場之基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡中心、企業(yè)通信及協(xié)同、無線移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)市場，并成為中國領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案提供商。恒生通信仍堅持技術(shù)為導向的務實經(jīng)營理念，目前研發(fā)及技術(shù)支持占81%。除繼續(xù)在國內(nèi)推動IPCC市場發(fā)展外，持續(xù)深研技術(shù)，做好做實產(chǎn)品，不斷成就客戶及客戶的客戶。年底恒生通信客戶峰會將發(fā)布HSIPCC V4.0，HSIPCC V4.0是基于統(tǒng)一通信的新一代聯(lián)絡中心核心平臺。同時我們的產(chǎn)品及解決方案不斷豐富，除HSIPCC外，成熟產(chǎn)品還包括自主知識產(chǎn)權(quán)的HSUCP、HSCRM、HSMA等多個核心平臺，并兌現(xiàn)我們的承諾:恒生呈現(xiàn)給客戶的不僅僅是一個平臺，基于我們自主核心平臺的顧問式行業(yè)整體解決方案，并真正是可以為行業(yè)客戶及客戶的客戶持續(xù)穩(wěn)健的提供節(jié)約成本（降低Capex/Opex）、提高效率（流程改進/客戶滿意度提高）的整體方案。
2、世訊電科記者：您剛才提到HSIPCC是恒生通信核心產(chǎn)品之一，其核心技術(shù)是什么？在IPCC領(lǐng)域有著怎樣的優(yōu)勢？，您預測2010年市場規(guī)模達到怎樣的規(guī)模？
　　 承孝強：恒生是國內(nèi)從事呼叫中心，特別是IPCC研發(fā)最早的公司之一，我們在研發(fā)之初，就具有行業(yè)及技術(shù)的前瞻性。
　　 HSIPCC基于標準SIP2.0協(xié)議開發(fā)，屬于電信級的純IPCC平臺，最特別也是與眾多廠商最大區(qū)別就是底層的軟交換都是由恒生自主研發(fā)。此項技術(shù)還獲得杭州市科技進步二等獎。目前成功為150+各行業(yè)客戶成功部署。除高度開放性、安全性外，HSIPCC具有電信級的穩(wěn)定性，部署規(guī)模最大的超過萬線以上，且分布、集中分布等各種部署模式都有。HSIPCC的面世及如此超過預期的在國內(nèi)市場各行業(yè)全面應用，本身就為中國CTI業(yè)發(fā)展做出應有貢獻，也是一個奇跡。
　　 目前國內(nèi)市場上各企業(yè)推廣的IPCC平臺方案，幾乎都是在利用第三方平臺或者免費的開源平臺搭建，并作較少技術(shù)及用戶界面優(yōu)化。類似產(chǎn)品除造成國內(nèi)IPCC市場層次不齊外，個別廠商為了迎合市場甚至產(chǎn)品未成熟時就推向市場，我想不僅給客戶帶來難以估量的損害，其實也給我們中國CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來較大的負面影響。
　　 HSIPCC最大的優(yōu)勢或者恒生在中國呼叫中心市場的最大優(yōu)勢就是我們可以提供自主研發(fā)的核心平臺（HSIPCC）及深度行業(yè)應用解決方案（HSCRM），并擁有一支獨立資深顧問專家隊伍，可提供顧問式全方位服務（HSPCS），此外，恒生公司持續(xù)、穩(wěn)健、專業(yè)及15年為大金融行業(yè)所積淀的深度服務經(jīng)驗也是我們保持行業(yè)領(lǐng)跑地位的關(guān)鍵。而綜觀國內(nèi)市場各類平臺、方案廠商等，真正能如此全面專業(yè)的為客戶提供深度產(chǎn)業(yè)鏈顧問式整體行業(yè)解決方案的幾乎沒有！從國內(nèi)呼叫中心現(xiàn)狀及中長期發(fā)展看來，真正能給客戶提高效能、節(jié)約成本的模式就是全產(chǎn)業(yè)鏈的顧問式整體行業(yè)方案，而恒生天生具備并一直在做且做到了！同時擁有行業(yè)價值鏈重組中領(lǐng)導者的優(yōu)勢。
　　 HSIPCC在2010年市場規(guī)模，從目前來看肯定遠遠好于預期，特別是非金融行業(yè)今年的較大突破。
3、世訊電科記者：目前基于HSIPCC核心平臺，除了在中國金融領(lǐng)域保持著領(lǐng)先地位外，在非金融領(lǐng)域，恒生通信看好哪些領(lǐng)域的市場？
　　 承孝強：恒生經(jīng)過15年的行業(yè)歷練，HSIPCC在大金融領(lǐng)域的確得到快速應用，取得較好的市場影響力，特別在證券、銀行、保險、期貨、基金等行業(yè)。但，HSIPCC經(jīng)過近6年的市場積累，在非金融領(lǐng)域目前已經(jīng)取得較快的發(fā)展。如華數(shù)集團、華道數(shù)據(jù)、易才集團、杭州燃氣等客戶已通過HSIPCC整體解決方案有效的幫助客戶及客戶的客戶提高效能，降低成本。目前來自于證券、銀行、保險、基金、期貨、信托等大金融領(lǐng)域約占恒生通信呼叫中心75%左右的市場，25%來自于非金融領(lǐng)域。
　　我們將重點關(guān)注運營商、政務及企業(yè)中的電子商務、BPO/ITO/產(chǎn)業(yè)園、汽車、廣電、燃氣等領(lǐng)域。目前來看，非金融之企業(yè)市場呈現(xiàn)快速發(fā)展階段，特別是BPO/ITO及電子商務等新型領(lǐng)域。
4、世訊電科記者：各垂直行業(yè)對呼叫中心業(yè)務應用不同的需求，恒生通信如何來應對？是否在呼叫中心行業(yè)應用方面也擁有核心產(chǎn)品？
　　 承孝強：快速高效滿足業(yè)務應用的不同需求，其實是恒生公司最專長的。我們從1995年成立之初就專注行業(yè)解決方案，并把大金融領(lǐng)域行業(yè)及服務沉淀無縫延伸到非金融領(lǐng)域，特別是統(tǒng)一通信行業(yè)。針對呼叫中心業(yè)務應用不同的需求，持續(xù)堅持核心產(chǎn)品導向的顧問式行業(yè)整體解決方案路線。而其中核心緣由除了已經(jīng)擁有通信平臺產(chǎn)品HSIPCC外，我們還擁有已經(jīng)非常成熟穩(wěn)定的應用平臺產(chǎn)品HSCRM（恒生客戶關(guān)系管系統(tǒng)）?；贖SCRM可以快速、高效的架構(gòu)、部署各行業(yè)各類型呼叫中心解決方案。如：大金融之證券、銀行、基金、保險、期貨、信托及非金融之運營商、外包、BPO、汽車、電子商務、廣電、燃氣、政務、流通、航空、醫(yī)療、電力等等。同時，在虛擬呼叫中心領(lǐng)域也已擁有非常成熟的實際應用方案。
　　 如果從時間角度追述HSCRM比HSIPCC產(chǎn)品化進程還早，有近15年的發(fā)展歷程，在恒生成立之初涉足呼叫中心始就不斷在發(fā)展完善，模塊及版本在不斷在增加與更新。而HSCRM的核心優(yōu)勢在于恒生深厚的行業(yè)經(jīng)驗沉淀及行業(yè)理解與服務能力，并在之發(fā)展過程中HSCRM的產(chǎn)品化程度及各類行業(yè)解決方案成熟度得到不斷優(yōu)化與完善，真正可以幫助我們的行業(yè)客戶及客戶的客戶提高效能，降低成本，是我們永恒的追求。
5、世訊電科記者：面對當前統(tǒng)一通信蓬勃發(fā)展，恒生通信投入核心研發(fā)力量，自主進行統(tǒng)一通信核心框架HSUCP的研發(fā)。請您談談HSUCP的情況。
　　 承孝強：HSUCP是恒生統(tǒng)一通信核心框架，其中包括了恒生強調(diào)的基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡中心（U3C）的核心平臺HSIPCC V4.0，將于今年底恒生通信客戶峰會正式發(fā)布。
　　 HSUCP基于HSIPCC V3.0研發(fā)，但其外沿已遠遠超越了呼叫中心應用，目前已整合IPT（集團總機）、企業(yè)通信及協(xié)同、無線移動互聯(lián)網(wǎng)等應用。基于HSUCP部署的統(tǒng)一通信方案我們力爭滿足客戶5~10年的企業(yè)通信需求。
　　 針對HSUCP的應用，我們舉幾個簡單例子進行說明：傳統(tǒng)的呼叫中心、IPT（集團總機）、企業(yè)OA等都是獨立運作的，呼叫中心有座席員接聽、集團總機有前臺、企業(yè)OA一般由行政部門來協(xié)同運作，這幾個部門工作獨立，各自為政，無法真正的整合、協(xié)同。而基于HSUCP平臺，這些都可以真正協(xié)同起來：一個CALL進來，首先自動語音識別需要轉(zhuǎn)接哪里，如果需要直接轉(zhuǎn)辦公電話，那這個電話及與電話同步的語音數(shù)據(jù)也可以同步傳遞，而且企業(yè)協(xié)同也可以同步轉(zhuǎn)接。
　　 再比如：現(xiàn)在的多媒體一般是靜態(tài)的，而基于HSUCP，語音、視頻等應用是可以同步傳遞的，真正實現(xiàn)多媒體統(tǒng)一通信。
6、世訊電科記者：承總在統(tǒng)一通信、CTI領(lǐng)域已有超過10年的行業(yè)經(jīng)驗，目前整個行業(yè)前景及客戶需求方面，您覺得呈現(xiàn)出哪些新趨勢及特點；恒生通信在把握需求方面做了哪些調(diào)整？
　　 承孝強：呼叫中心在中國有超過十年的風雨歷程，在這十多年的發(fā)展中，中國呼叫中心在技術(shù)、業(yè)務及客戶需求上的確發(fā)生了翻天覆地的變化。集合自己的行業(yè)理解及恒生通信實際情況，著重談談。
　　首先，技術(shù)層面的變化。
　　 第一，在格局上的變化。當前商家之爭集中在傳統(tǒng)板卡、交換機等方案類型上，更早期甚至集中在某個特定功能上，而現(xiàn)在基本上是“無IPCC不談”，如果一家行業(yè)內(nèi)公司沒有IPCC平臺或方案似乎等同放棄CTI市場，這與5年前HSIPCC（HUNDSUN IP CallCenter,恒生IPCC）以國產(chǎn)的民族品牌進入時，相差十萬八千里。但目前，從國內(nèi)到國外，各IPCC廠商的技術(shù)實力參差不齊，IPCC廠商屬于“戰(zhàn)國紛爭”、“魚龍混雜”階段。
　　 第二，廠商形態(tài)變化。目前各廠商，包括還在游離掙扎的國內(nèi)外各類傳統(tǒng)廠商，都在推平臺方案，這在之前以單一產(chǎn)品作為核心競爭力的時代不再復現(xiàn)，而那個時代的英雄要不轟然倒下，要不現(xiàn)在在苦苦尋找新的轉(zhuǎn)折點，現(xiàn)在看來，華麗轉(zhuǎn)身的極其少。中長期內(nèi)熱衷于平臺方案，在中國呼叫中心市場肯定會成為形態(tài)發(fā)展上的熱點和亮點。
　　 第三，方案類型變化。呼叫中心未來甚至中遠期必然趨勢就是：基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡中心。而現(xiàn)狀是目前大多數(shù)公司在或努力準備推各式各樣的IPCC平臺及方案時，其實行業(yè)已經(jīng)不再需要單一的IPCC，而是需要基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡中心（U3C），姑且可以定義為第五代呼叫中心的典型特征。恒生通信年底即將發(fā)布的新一代基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡中心平臺HSIPCC V4.0，這與五年前HSIPCC（恒生IPCC）V3.0商業(yè)化之初時，國內(nèi)外知名企業(yè)及同行大多數(shù)持懷疑甚至悲觀態(tài)度一樣，而五年后的今天卻證明一切，更證明一個民族企業(yè)的戰(zhàn)略眼光。但，可以說HSIPCC V4.0的推出又一次站在行業(yè)的前例，為行業(yè)樹立了新的標桿，更是一面旗幟。
總之，技術(shù)層面的變化及未來趨勢就是以整體平臺見長的基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡中心。
　　 其次，分析下業(yè)務層面的變化，其實業(yè)務層面變化更大。
　　第一，意識形態(tài)的變化與提升。早期國外企業(yè)橫行天下時各廠商一味強調(diào)品牌、功能，那時都“被CTI”了，在呼叫中心剛剛進入中國市場時，有他特定時代的使命與價值，或可以理解，但現(xiàn)在依舊有很多務虛的或求穩(wěn)的政府、企業(yè)高管還陷入其中，那真的被老外及經(jīng)營老外品牌的國人忽悠了。以為國外廠商、品牌或平臺就是萬能，可以提高效能，可以搞定呼叫中心一切，殊不知在這個理念引導下不知不覺成就了國外廠商平臺及方案在中國無數(shù)暴利機會，最不利的是還延誤了中國CTI行業(yè)及呼叫中心的發(fā)展。好在現(xiàn)在總體看來大多數(shù)行業(yè)及企業(yè)客戶高管們在業(yè)務理解、呼叫中心建設上轉(zhuǎn)向理性，更轉(zhuǎn)向成熟，不再一味強調(diào)品牌、功能，而是注重并要看到實實在在的東西：高效能、高性價比，包括呼叫中心死結(jié)之整體解決方案能力、持續(xù)穩(wěn)健的服務能力等等。這些業(yè)務層面的深度變化原因主要包括：一是技術(shù)成熟；二是國內(nèi)CTI平臺蓬勃發(fā)展，如HSIPCC等；三是國人消費更加理性，最后就是吃一塹長一智的深度認識提升。
　　第二，業(yè)務應用發(fā)展趨勢。早期呼叫中心大多數(shù)都是呼入型客戶服務，處理基本的投訴、咨詢、回訪等常規(guī)業(yè)務，可以說更多的是一種擺設，更像是形象工程。直接、間接效益都很難體現(xiàn)，這就不難理解為什么在那個階段很多企業(yè)把呼叫中心建設理解為燒錢，不折不扣的成本中心。經(jīng)過這十多年的發(fā)展，包括技術(shù)的成熟等，呼叫中心可以說業(yè)務應用百花齊放，已經(jīng)成為營銷服務中心、流程控制中心，而外包/租賃/托管等服務興起，特別是自動或人工及呼入或呼出型營銷服務的成熟是呼叫中心劃時代的變革，真正可以成為成為利潤中心，并成為企業(yè)核心競爭力之一。
　　 總之，服務流程的優(yōu)化與營銷體系結(jié)合而實現(xiàn)利潤中心是國內(nèi)呼叫中心中長期發(fā)展不可或缺的階段和趨勢。
　　 最后，客戶需求變化也是革命性的。
　　第一，建設需求的變化。不管客戶通過自建還是托管甚至租賃方式擁有自己的呼叫中心（哪種方式在哪個階段更適合企業(yè)，本次不討論，有機會再分享），10年前包括現(xiàn)在建設非營利性呼叫中心大多數(shù)企業(yè)是處在滿足有沒有的底層需求階段（物質(zhì)需求階段），那個階段建設呼叫中心目標更多是解決有沒有問題，并有一個明顯的時代烙?。鹤钯F的就是最適合的，最貴的就是最好的，最貴的就是高枕無憂的……。而那個時代國外廠商瘋狂“給力”國人，大發(fā)橫財。10年后的當今大多數(shù)企業(yè)呼叫中心處在好不好的階段（精神需求階段）。有過一次甚至多次建置經(jīng)驗的企業(yè)，特別是國內(nèi)呼叫中心發(fā)展比較早及成熟的行業(yè)，如：運營商、大金融（國有銀行、發(fā)展好的股份制商行與國有及商業(yè)保險公司）、部分盈利型企業(yè)客服（呼入或呼出型電商、營銷、外包客服等）大多數(shù)很理性，不再被沾沾自喜的國外廠商品牌、不再被廠商的某個技術(shù)、廠商多少國外成功案例等表象所迷惑。目前主流客戶需要的是有深度行業(yè)背景及積累，特別是行業(yè)理解力，并對客戶需求非常清晰的能提供顧問式行業(yè)整體解決方案的合作伙伴，總而言之，現(xiàn)在客戶需要的合作伙伴就是：一要深度行業(yè)背景及積累、二具備顧問式業(yè)務理解及交付能力、三能真正提供基于核心通信及業(yè)務平臺的顧問式整體解決方案能力?？傊斀窦拔磥硪欢螘r間內(nèi)中國CTI、呼叫中心等客戶需求變化就是全產(chǎn)業(yè)鏈的深度需求。對相關(guān)廠商或解決方案提供商而言，誰能掌控并行之有效的為各行業(yè)客戶提供CTI產(chǎn)業(yè)鏈更多價值環(huán)節(jié)，誰就是客戶真正需要也是想要的伙伴，也是未來CTI業(yè)相關(guān)廠商或解決方案提供商發(fā)展之道。
　　 恒生通信的定位就是為行業(yè)客戶提供核心產(chǎn)品導向的顧問式行業(yè)整體解決方案，并行之有效的持續(xù)穩(wěn)健高效的為各行業(yè)客戶提供CTI產(chǎn)業(yè)鏈更多價值環(huán)節(jié)。
　　第二，運營管理意識變化與提升。
　　 幾年前大多數(shù)呼叫中心的企業(yè)高管更關(guān)注的是：能否成功地建設好呼叫中心系統(tǒng)，以滿足自己的業(yè)務需求，那時候包括現(xiàn)在也不例外都比較擔心呼叫中心系統(tǒng)建設失敗所引發(fā)的投資風險。隨著當前呼叫中心品技術(shù)成熟，只要企業(yè)自身不好高騖遠，不滿目追求行業(yè)第一等，在我看來幾乎不存在呼叫中心建設失敗的風險。而現(xiàn)在越來越多的呼叫中心企業(yè)高管更應該去注重職場及系統(tǒng)的整體運營和管理，需充分認識到運營管理才是呼叫中心成敗的關(guān)鍵。之前經(jīng)常和客戶說呼叫中心建設只占30%，運營占70%，甚至更多。而這70%的運營中對企業(yè)自身，包括圖管理團隊要求非常之高。
　　 例如：如何提高客戶滿意度？并不是大量增加中繼線、提高接通率就能解決的，這涉及到人員培訓、質(zhì)量監(jiān)控、班表管理、成本管理等方方面面，而通常的呼叫中心系統(tǒng)很難更本解決這些問題。再例如：如何有效控制呼叫中心運營成本?從長期的角度來看，一個典型的呼叫中心只有20%的成本是花在系統(tǒng)建設和系統(tǒng)運維上，全部運營費用的80%以上用于支付工資、網(wǎng)絡成本和日常的項目開支?？傊笃诤荛L時間內(nèi)基于人力資源優(yōu)化及運營管理意識及水平的提升會越來越得到關(guān)注、普及和重視，更是呼叫中心運營成功與否的最核心標準之一。
7、世訊電科記者：客戶在對IPCC選型方面應該注意哪些問題？您對此有何建議。
　　 承孝強：經(jīng)過這么多年市場培育，特別是這兩年的火爆發(fā)展，客戶對IPCC大多數(shù)有了一定了解，企業(yè)在不同發(fā)展階段，不同業(yè)務模型下需要的建設模式、方案類型、方案品質(zhì)、投資預算甚至方案規(guī)模不盡相同。但市場上現(xiàn)在有近1200多家廠商可提供呼叫中心解決方案，可見極其參差不齊，魚龍混雜。比如100座席的自建需求，投資從10多萬到100多萬甚至1000萬都可以搞定，差別之非常大?？傊Y(jié)合企業(yè)建設目標及投資預算，建設適合自己發(fā)展需要的即可。因此，我建議客戶在對IPCC選型時，關(guān)鍵要注意以下三點：
　　 一是避免從價格上去誤導。不要一開始就將價格作為選型的主導因素，但需要有自己的預算或者品質(zhì)期望；
　　 二是側(cè)重于合作伙伴整體解決方案的能力。是否具備持續(xù)、穩(wěn)健、高效的服務能力是考察一家合作伙伴是否適合自己關(guān)鍵所在。另外，補充一點就是有些客戶認為選擇本地的企業(yè)，本地化服務能力就高，這也是一種認知上的誤區(qū)。本地企業(yè)肯定有一定優(yōu)勢，但本地化或者項目交付、服務能力高低最關(guān)鍵還得看該合作伙伴的工程管理、質(zhì)量管理、運維服務體系建設上是否完善及規(guī)范、成熟。
　　 三是方案選型?？蛻糇詈眠€需要根據(jù)自身發(fā)展需求進行選型，剛才提到企業(yè)在不同發(fā)展階段，不同業(yè)務模型下需要的建設模式、方案類型、方案品質(zhì)、投資預算甚至方案規(guī)模不盡相同。而傳統(tǒng)板卡、PBX以及IPCC方案都各有利弊。比如只是階段性需求，我們建議可以直接選擇托管或者外包，就不需要自建呼叫中心了。因而，我們必須做一個理性的消費者，建設適合自己的呼叫中心即可，切記盲目跟風或者一味依賴某一家平臺供應商或者解決方案提供商之言。
8、世訊電科記者：我們注意到，恒生通信在很多場合提到，HSIPCC有著自主知識產(chǎn)權(quán)，并且是基于底層核心進行自主開發(fā)，是不是可以理解成：這是一把雙刃劍，自主創(chuàng)新的同時，開放性也隨之減弱呢？恒生通信如何做到與其它設備廠商的兼容？
　　 承孝強：HSIPCC是恒生自主研發(fā)，有著自主知識產(chǎn)權(quán)，并獲得杭州科技進步二等獎。HSIPCC是基于底層核心進行自主研發(fā)，并不是說我們就是封閉的，開放、封閉的核心關(guān)鍵問題點在于各家公司市場策略所致，如果從平臺廠商及傳統(tǒng)通信設備廠商出發(fā)看從某個角度而言越強大、越知名似乎似乎更封閉，考慮保護即得利益更自成體系，甚至形成自有標準。而像恒生自成立以來側(cè)重行業(yè)并深耕其中的基于自主研發(fā)平臺為各行業(yè)客戶提供解決方案的供應商而言，不可能封閉，更不愿意封閉，封閉意味著自我封鎖，意味自取滅亡，恒生一直強調(diào)并堅持只有開放且高度開放才可以真正擁抱客戶并與客戶一起成長。由此可看出事實上我們更開放、更專業(yè)。
　　 HSIPCC平臺設計之初就遵循國際標準協(xié)議（SIP2.0），HSIPCC所涉及的第三方任何品牌及廠商的產(chǎn)品，只要他們符合該國際標準協(xié)議我們均支持。但要成為恒生通信合格的第三方設備合作伙伴必須經(jīng)歷恒生公司嚴格的產(chǎn)品聯(lián)合測試及認證、報備，主要包括企業(yè)資質(zhì)認證、產(chǎn)品技術(shù)認證及商務認證等。
9、世訊電科記者：恒生通信的市場策略是什么？如何開拓？
　　 承孝強：本人加盟恒生的第一個五年計劃是依托HSIPCC V3.0側(cè)重呼叫中心市場及相關(guān)，而2011年起的第二個五年計劃中我們會基于年底即將發(fā)布的HSIPCC V4.0側(cè)重統(tǒng)一通信市場及相關(guān)，關(guān)注并參與統(tǒng)一通信市場之基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡中心、企業(yè)通信及協(xié)同、無線移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)市場等分業(yè)務等。而從通信線上，我們更側(cè)重于渠道，但這種渠道，并不是傳統(tǒng)意義上的代理渠道，渠道僅僅是二傳手，無法提供增值的解決方案能力，而恒生渠道不是單一的平臺移交，而是側(cè)重于行業(yè)整體解決方案上。我們會規(guī)避現(xiàn)在的行業(yè)渠道的短板。也就是說，我們重視的渠道并不是傳統(tǒng)代理型渠道，通過恒生通信完善、成熟的培訓體系，我們側(cè)重于渠道增值的價值能力提升，幫助渠道及客戶一起成長。
　　 市場開拓方面，我們將于今年年底恒生通信2010客戶峰會上正式發(fā)布HSIPCC V4.0。明年初開始采取全國巡演的方式，在全國的五大區(qū)域中心城市推出新一代基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡中心平臺HSIPCC V4.0 以及恒生統(tǒng)一通信整體解決方案HSUCP。
　　 恒生生通信持續(xù)堅持技術(shù)創(chuàng)新，市場為導向，關(guān)注各行業(yè)客戶及客戶的客戶需求，為各行業(yè)客戶提供各類有價值的統(tǒng)一通信顧問式整體解決方案。