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　　在中國，很多企業(yè)的CIO們已經(jīng)意識到統(tǒng)一通信能給企業(yè)帶來的價值，希望借此幫助企業(yè)提高效率、節(jié)約成本、增強協(xié)同能力，進而提升企業(yè)的核心競爭力。他們肩負著為企業(yè)發(fā)展提供動力的重要職責，除了要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，考慮和提出企業(yè)的信息戰(zhàn)略，負責信息化推進工作中的基礎設施建設、人員配置、資源調(diào)配等，他們還需要確保部署的系統(tǒng)能夠真正幫助企業(yè)獲得收益。
　　隨著統(tǒng)一通信技術的普及與推廣，CIO們也對統(tǒng)一通信系統(tǒng)的規(guī)劃和部署不再陌生。
　　他們會進行細致的前期規(guī)劃：確保網(wǎng)絡基礎符合要求；確定要部署的統(tǒng)一通信組件；決定不同組件的整合方式；考慮整個系統(tǒng)的安全性保障；強調(diào)為未來功能拓展預留的接口；規(guī)劃與現(xiàn)有通信系統(tǒng)的整合方式以及與企業(yè)辦公OA系統(tǒng)的銜接。
　　他們在部署過程中懂得根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀分階段、分步驟、分層次的實施；嚴格按規(guī)劃配置，以確保日后的維護的便捷性。
　　他們也會在部署后制定嚴格縝密的培訓計劃，因為他們明白如果缺乏必要的培訓，最終會導致用戶的混亂并迷失在他們并不熟悉的系統(tǒng)環(huán)境中，如果得不到用戶的認可，或者用戶不采用這些新功能，所有的一切都沒有任何價值。
　　然而，經(jīng)過這樣縝密細致的規(guī)劃和規(guī)范的部署后，不少企業(yè)CIO們似乎并沒有的得到之前想象的效果，他們只是被告知：現(xiàn)在您的員工，可以通過Outlook讀取語音留言、查看傳真文件，在異地接聽辦公室電話，電腦上的軟件可以實現(xiàn)點擊呼叫和即時消息......。可這些功能如何能夠幫助企業(yè)提高效率，改善流程，節(jié)約成本？提供商的售前工程師的方案都是圍繞幫企業(yè)能夠實現(xiàn)什么樣炫酷的功能，售后工程師則是根據(jù)方案完成這些功能的配置，到底如何能夠真正幫助到企業(yè)，似乎沒有了答案。為什么？
　　因為CIO們和提供商都忽略了統(tǒng)一通信在規(guī)劃和部署中的一個關鍵環(huán)節(jié)---“調(diào)研”。在對企業(yè)的統(tǒng)一通信平臺前期規(guī)劃時，除了所提到技術層面的問題，還必須對企業(yè)的具體工作流程和溝通需求做詳細的調(diào)研。
　　首先，清楚企業(yè)部署需要達到的目標至關重要，無論是提高企業(yè)工作效率，提升企業(yè)形象，還是提升企業(yè)客戶的服務體驗，都要做到“有的放矢“，否則復雜重疊的系統(tǒng)只會適得其反。
　　其次，需要與公司各部門熟悉工作及溝通流程的員工做詳盡溝通，例如：與本部門日常聯(lián)系最頻繁的部門是哪個？是否經(jīng)常需要外出辦公？本部門員工是否經(jīng)常開會？開會只需要語音溝通，還是需要視頻和多媒體溝通？本部門大多數(shù)會議參加人數(shù)有多少？是否需要在公司外參加會議？當前日常工作中溝通方面遇到最大的問題是什么？。。。通過詳盡的溝通調(diào)研，將企業(yè)的員工分成大類，并確認他們各自的工作流程和溝通習慣，利用統(tǒng)一通信的豐富功能為不同人群量身設計最佳的溝通方式。
　　最后，統(tǒng)一通信不是一個產(chǎn)品，它是一個理念，是一個方法，是一個解決方案。統(tǒng)一通信絕不僅僅是一個升級版本的企業(yè)電話系統(tǒng)，它應該成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，因此，了解企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)，將統(tǒng)一通信平臺與企業(yè)的辦公OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，甚至是ERP系統(tǒng)整合，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)工作流程化、流程自動化，讓通信驅動流程，讓流程幫助企業(yè)！
　　經(jīng)過這個“最易忽略“的環(huán)節(jié)，無論是企業(yè)的CIO們還是方案提供商，才都能夠走出這不應有的尷尬。否則，企業(yè)了解自身工作溝通中的難題，但不知道能夠通過統(tǒng)一通信得到解決，而提供方案的供應商知道統(tǒng)一通信的強大功用，卻又不懂客戶的工作流程和實際遇到的問題，無法幫助企業(yè)解決這些并不難的”難題“。
　　對于統(tǒng)一通信，沒有任何一個成功的案例能夠完全照搬給一個企業(yè)用戶，因此，這個“最易忽略“的環(huán)節(jié)不容忽視。