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【醫(yī)用可視對(duì)講系統(tǒng)廠家】五步構(gòu)建“移動(dòng)辦公室”

2023-10-21 10:11

  移動(dòng)辦公的好處不言而喻,但是構(gòu)建移動(dòng)辦公的過(guò)程也有些繁瑣,不過(guò)一旦做到科學(xué)規(guī)劃、實(shí)施,整個(gè)過(guò)程也不過(guò)是“小菜一碟”。

  加拿大的出口信貸機(jī)構(gòu):加拿大出口開發(fā)公司(EDC)的員工隊(duì)伍當(dāng)中約有150名“孤兒?jiǎn)T工”。這些員工包括經(jīng)常在加拿大國(guó)內(nèi)和全世界出差的客戶經(jīng)理、財(cái)務(wù)顧問(wèn)和會(huì)計(jì)師,他們的工作時(shí)間常常有一半以上是走訪客戶,為客戶安排融資、保險(xiǎn)、債券和擔(dān)保書等事項(xiàng)。但是一旦他們走出這家信貸機(jī)構(gòu)設(shè)在安大略省渥太華的總部,基本上與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)斷開了,也無(wú)法獲取處理工作所必不可少的網(wǎng)絡(luò)資源。

  公司的電信與桌面服務(wù)經(jīng)理Dave McNulty對(duì)上述情況進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)程連接和移動(dòng)連接的依賴成了員工業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。


  于是,EDC決定為員工建立一個(gè)真正的移動(dòng)辦公室,為他們提供軟硬件以及通過(guò)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口實(shí)現(xiàn)的連接功能。這樣員工就可以在出差途中連接公司網(wǎng)絡(luò)、處理工作。到了客戶的公司,也可以訪問(wèn)EDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。

  EDC從2007年秋季開始對(duì)“移動(dòng)辦公室”項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估,部署的第一個(gè)階段從2008年3月17日開始,三個(gè)月后項(xiàng)目全部完工。如今,這家信貸機(jī)構(gòu)的1100名員工中的四分之一(250人)成為了“移動(dòng)員工”,許多人一半以上的工作時(shí)間都不在公司內(nèi),其中 165人配備了新的移動(dòng)辦公室平臺(tái)。

  EDC到底是如何在三個(gè)月內(nèi)完成如此復(fù)雜的一個(gè)項(xiàng)目?McNulty表示,自己是按照五個(gè)步驟完成了全部過(guò)程。 第一步:建立一支跨學(xué)科小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目。   McNulty從這家信貸機(jī)構(gòu)的各個(gè)部門領(lǐng)域召來(lái)了多名技術(shù)專家,并授權(quán)這個(gè)特別小組負(fù)責(zé)實(shí)施移動(dòng)辦公室項(xiàng)目。

  這些成員大都彼此熟悉,之前已經(jīng)共事了很多年。他們各自都有自己精通的領(lǐng)域,包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、應(yīng)用程序、用戶服務(wù)中心以及學(xué)習(xí)與開發(fā)部門。

  他們做的第一件事情就是把會(huì)議室設(shè)為大本營(yíng)。“在這個(gè)大本營(yíng),大家很快團(tuán)結(jié)起來(lái),合作也更加積極,”EDC的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)分析師兼該小組技術(shù)負(fù)責(zé)人Craig Doyle說(shuō)。“大家人大多數(shù)平時(shí)在后臺(tái)工作,而這個(gè)項(xiàng)目不一樣。這個(gè)大本營(yíng)實(shí)際上也是我們成立的第一個(gè)移動(dòng)辦公室,這讓大家干勁十足。”


  跨學(xué)科小組很快繼續(xù)確定了應(yīng)該借鑒那些獨(dú)立的移動(dòng)應(yīng)用,它們能各自解決移動(dòng)辦公問(wèn)題的不同方面,其中包括公司桌面電腦更新項(xiàng)目,支持遠(yuǎn)程辦公人員的項(xiàng)目,甚至還有讓員工能夠遠(yuǎn)程辦公的疾病大流行防備方案,以防多倫多出現(xiàn)2003年非典之類的疾病大流行。 第二步:知道自己想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。   Doyle表示,衡量移動(dòng)辦公室取得成功的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)就是,筆記本電腦用戶能夠像桌面電腦用戶那樣使用眾多的電腦功能,而不是成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的孤兒。同時(shí),Doyle也看到,筆記本電腦要將成為企業(yè)的延伸部分,必須擁有必要的應(yīng)用程序、連接功能、管理工具以及遠(yuǎn)程控制和安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

  在McNulty看來(lái),移動(dòng)辦公室可不是簡(jiǎn)單地依賴微軟的Outlook Web Access,通過(guò)瀏覽器來(lái)訪問(wèn)電子郵件,而是要完全應(yīng)用微軟Office Outlook 2007軟件。這樣用戶連接到公司時(shí),就可以使用電子郵件、聯(lián)系人、日歷和日程任務(wù)等方面的全部功能和服務(wù),甚至還有包括EDC公司自己的RSS新聞源。這樣即使斷開了網(wǎng)絡(luò)連接,用戶照樣可以辦公,照常處理下載的電子郵件。McNutlty表示,微軟的工程師還告訴自己,Office Outlook 2007還能夠在將來(lái)與微軟的Office通信服務(wù)器(Office Communications Server)進(jìn)行集成,用于即時(shí)通訊、視頻會(huì)議和在線出席。

  移動(dòng)辦公室小組最終決定采用直接訪問(wèn),取代基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)訪問(wèn)公司服務(wù)器上的文件和數(shù)據(jù)。因此最后EDC部署了思杰XenApp,讓EDC的移動(dòng)員工可以直接處理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器和桌面應(yīng)用程序。 第三步:弄清楚需要哪種無(wú)線連接模式。   移動(dòng)辦公室小組根據(jù)用戶的具體情況,確定了一系列無(wú)線應(yīng)用方案。有些用戶可能只有Wi-Fi功能,另一些用戶可能除了Wi-Fi功能,還有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的定制數(shù)據(jù)服務(wù)方案。

  McNulty說(shuō):“我們分析了公司里面的每個(gè)工作崗位,了解了具體用戶的實(shí)際情況,從而確定了每個(gè)人移動(dòng)計(jì)算的需求,。”

  移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為EDC提供了蜂窩網(wǎng)絡(luò)插卡和無(wú)線網(wǎng)卡,這些產(chǎn)品還與合作伙伴Trellia Networks公司提供的網(wǎng)絡(luò)登錄客戶端軟件捆綁在一起,以便管理各種筆記本電腦接入網(wǎng)絡(luò)的方式,并使之自動(dòng)化,從而可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)條件自動(dòng)選擇撥號(hào)連接、以太網(wǎng)連接、無(wú)線局域網(wǎng)連接或者還是3G蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接。。

  網(wǎng)絡(luò)登錄客戶端軟件軟件還與Aventail、Check Point、思科和北電等供應(yīng)商提供的虛擬專用網(wǎng)(VPN)客戶軟件集成在了起來(lái)。Doyle說(shuō):“以前一個(gè)難題就是首先需要確認(rèn)哪些網(wǎng)絡(luò)屬于EDC可以使用的,然后才能決定VPN客戶軟件要不要激活。而現(xiàn)在集成以后,大大簡(jiǎn)化了這項(xiàng)工作,完全能夠自動(dòng)選擇。”

  借助策略管理器(Policy Manager)應(yīng)用軟件,EDC的IT人員可以設(shè)置連接策略,移動(dòng)客戶軟件(Mobility Client)會(huì)自動(dòng)在筆記本電腦上執(zhí)行這些策略,不需要用戶來(lái)決策或操作,可以直接控制眾多硬件接口。比方說(shuō),如果用戶在EDC辦公室,策略管理器就會(huì)迫使筆記本電腦使用辦公室的無(wú)線局域網(wǎng),禁止使用成本高得多的蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接。用戶可以從總部的桌面擴(kuò)展基座抽出筆記本電腦,改而連接至公司無(wú)線局域網(wǎng),離開辦公樓后又改而連接至運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接,通過(guò)咖啡店的無(wú)線熱點(diǎn)則可以連接至VPN線路,然后在遠(yuǎn)程辦事處重新連接至公司的無(wú)線局域網(wǎng)。這一切都是自動(dòng)進(jìn)行的,并且同時(shí)都可以啟用所有相應(yīng)的防范措施。Doyle說(shuō):“我們的目標(biāo)就是,這些決策無(wú)須客戶機(jī)用戶自己操心,一切就能夠自動(dòng)無(wú)縫地實(shí)現(xiàn)。” 第四步:挑選適當(dāng)?shù)目蛻舳塑浻布?。?   項(xiàng)目小組列出了作為參考選擇的七款筆記本電腦或平板電腦,然后讓公司內(nèi)每一組用戶有機(jī)會(huì)測(cè)試一下每一款具體設(shè)備,之后他們要填寫一份給每款設(shè)備評(píng)分的書面評(píng)估。

  EDC最后選定了一款惠普的筆記本產(chǎn)品,但是他們要求將操作系統(tǒng)從Windows Vista“降級(jí)”至Windows XP。“我們?cè)谑褂肵P方面有著豐富經(jīng)驗(yàn),而且XP非??煽?。” Doyle說(shuō)。

  由于當(dāng)時(shí)還沒有內(nèi)置的蜂窩模塊這種選件,于是EDC為筆記本選購(gòu)了插入卡,此外每個(gè)用戶還有內(nèi)置的GPS、加密的USB存儲(chǔ)棒以及“黑莓”智能電話或電子郵件收發(fā)設(shè)備。

  筆記本電腦上還安裝了包括寶利通公司的PVX視頻會(huì)議軟件,這樣可以與另一個(gè)筆記本電腦用戶或辦公室的視頻會(huì)議室進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻會(huì)議。EDC計(jì)劃將來(lái)支持即時(shí)通訊、統(tǒng)一消息發(fā)送軟件、通過(guò)筆記本電腦撥打VoIP電話的軟電話以及其他通信功能。

  項(xiàng)目小組根據(jù)從用戶和技術(shù)支持人員提出的需求,還選出來(lái)了一系列軟件選擇標(biāo)準(zhǔn)。軟件要求與現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)集成,還要符合EDC的戰(zhàn)略路線圖。此外項(xiàng)目小組與用戶們共同建立了一種類似的軟件測(cè)試環(huán)境,以獲得反饋意見、進(jìn)行細(xì)微調(diào)整。 第五步:培訓(xùn)用戶、規(guī)劃支持及進(jìn)行評(píng)估。   EDC簡(jiǎn)化部署工作的辦法是,請(qǐng)一組組用戶參與筆記本電腦方面的三小時(shí)培訓(xùn)課,然后把筆記本電腦發(fā)放到用戶桌面上,桌面上配備了筆記本電腦擴(kuò)展槽,以取代桌面電腦。培訓(xùn)工作主要在渥太華通過(guò)集體培訓(xùn)課來(lái)進(jìn)行開展,EDC的公司培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)了這項(xiàng)工作。

  McNulty表示,總的來(lái)說(shuō),培訓(xùn)課效果良好。但來(lái)自用戶的反饋意見顯示,IT人員試圖把太多的信息加入到培訓(xùn)課當(dāng)中。 “在將來(lái),我們會(huì)把培訓(xùn)課的內(nèi)容劃分得很細(xì)。公司打算其中一部分內(nèi)容利用互聯(lián)網(wǎng)和視頻培訓(xùn)來(lái)傳授,還打算增加真人上課的內(nèi)容。”

  談到如何讓技術(shù)支持人員參與移動(dòng)辦公室的部署,Doyle說(shuō):“我們?yōu)樽约旱闹С秩藛T配備了同樣這些產(chǎn)品,那樣他們就與用戶有了一模一樣的設(shè)備和軟件,這點(diǎn)很關(guān)鍵。然后,支持小組可以為用戶提供可靠、迅速、有效的幫助,解決問(wèn)題、解答疑難。”

  項(xiàng)目完成后的一項(xiàng)調(diào)查顯示,幾乎所有人都聲稱使用新平臺(tái)后,工作能力和效率都有了提高。McNulty說(shuō):“對(duì)這些人來(lái)說(shuō)這是一次重大轉(zhuǎn)變:從桌面電腦改用新硬件,有了視頻、可訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)器上的文件夾等功能。”

  迄今為止這個(gè)項(xiàng)目讓EDC花去了大約100萬(wàn)加元,McNulty估算,未來(lái)四年這個(gè)項(xiàng)目能為EDC增加的凈收入有望達(dá)到“七位數(shù)”。

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