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即使電子商務(wù)興起，電話銷售仍然是公司的銷售策略。這是企業(yè)主應(yīng)該關(guān)注并有效利用的領(lǐng)域。

當您擁有一支高素質(zhì)的代表團隊時，它可以對您的底線和業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。從員工的角度來看，成為一名出色的電話銷售代表需要很多技能。這不僅僅是從營銷經(jīng)理編寫的通用腳本中讀取。成功需要的遠不止這些。

請繼續(xù)閱讀以了解電話銷售可以為您的公司做些什么，在員工身上尋找什么以及精選的頂級電話銷售技巧。 什么是電話銷售？
電話銷售不僅僅是電話陌生拜訪，而是通過電話銷售產(chǎn)品或服務(wù)的行為。如果您正在從事電話銷售事業(yè)，那么您的日子將涉及通過電話與潛在客戶交談。這些對話旨在鼓勵人們進行購買。
電話銷售將溝通和銷售技巧與客戶服務(wù)知識相結(jié)合。它分為兩類：電話呼入和電話外呼。

通過電話呼入電話銷售，代表可以接聽潛在客戶和現(xiàn)有客戶的電話。電話外呼電話銷售涉及給潛在客戶打電話以產(chǎn)生銷售。

無論您是接聽電話還是打電話給潛在客戶，您都需要各種技能——稍后會詳細介紹。對于企業(yè)來說，投資正確的技術(shù)也很重要。像名科科技這樣的集成解決方案具有主動電話外呼撥號等功能，可以為您的電話銷售團隊提供支持。
通過擁有成功的電話銷售團隊，您的公司可以建立高質(zhì)量的客戶關(guān)系，從而產(chǎn)生新的和重復的業(yè)務(wù)。 電話營銷和電話銷售的區(qū)別 您可能也聽說過電話營銷。電話銷售和電話營銷通?？梢曰Q使用，但它們非常不同。電話銷售是一個更古老的術(shù)語，專門用于銷售產(chǎn)品或服務(wù)。電話營銷是一種產(chǎn)生新客戶的直接營銷形式——它更多的是建立潛在客戶而不是銷售。

電話營銷是通過電話進行的。但是，座席商不是在銷售東西，而是在創(chuàng)造機會并產(chǎn)生潛在客戶。電話推銷員將您的業(yè)務(wù)置于潛在客戶的雷達上，為他們提供產(chǎn)品信息。他們還進行市場調(diào)查并調(diào)查客戶滿意度。

例如，假設(shè)您擁有醫(yī)療保健業(yè)務(wù)。您的電話推銷員可能會通過致電潛在客戶讓他們知道草藥補充劑的推出來創(chuàng)建潛在客戶。然后，電話銷售團隊致電最有可能進行購買的潛在客戶。
電話營銷是一種讓人們知道貴公司提供什么的方式。這是在客戶和您的業(yè)務(wù)之間建立關(guān)系的機會。它是商業(yè)車輪上的重要齒輪，可以：

建立對您的品牌的興趣

為您的銷售團隊確定潛在客戶

從現(xiàn)有客戶那里收集有關(guān)購買趨勢的信息

獲取客戶反饋

向客戶推廣新產(chǎn)品和優(yōu)惠

電話推銷員的工作使電話銷售主管的生活變得更加輕松。 電話銷售可以為您的業(yè)務(wù)做些什么？ 電話營銷團隊已經(jīng)完成了基礎(chǔ)工作。他們從許多潛在客戶那里收集了數(shù)據(jù)，并繼續(xù)進行合格的潛在客戶和約會設(shè)置。接下來呢？銷售主管打電話給這些潛在的潛在客戶并推動銷售。最終，他們使您的業(yè)務(wù)賺錢。
至于來電？銷售代表通過與致電您業(yè)務(wù)的潛在和現(xiàn)有客戶交談來轉(zhuǎn)換潛在客戶。這些銷售線索有時被稱為“溫暖線索”，因為潛在客戶已經(jīng)對您的業(yè)務(wù)感興趣——他們已經(jīng)給您打電話了。
一個偉大的電話銷售團隊可以提高轉(zhuǎn)化率。這只會對企業(yè)有利。更重要的是，基于電話的電話銷售團隊可以降低您的業(yè)務(wù)成本。如何？成功的遠程團隊意味著需要更少的現(xiàn)場代表，并且差旅成本下降。

您需要記住，電話銷售代表的工作很棘手。他們經(jīng)常不得不處理困難的潛在客戶——并非所有機會都很容易轉(zhuǎn)化。

電話營銷和電話銷售齊頭并進，對您的業(yè)務(wù)都有好處。這些團隊在戰(zhàn)略上協(xié)同工作，無論是內(nèi)部還是外包。兩者都把客戶放在第一位。但是，電話營銷和電話銷售只有在您擁有專業(yè)的專家團隊時才會產(chǎn)生結(jié)果。 電話銷售代表的職責 研究表明，78%的消費者因為客戶服務(wù)不佳而取消了購買。為了幫助您的座席提供最佳服務(wù)，技術(shù)至關(guān)重要。例如，假設(shè)員工在呼叫中心全職工作?？紤]通過投資全渠道云聯(lián)絡(luò)中心等技術(shù)來支持他們。
憑借出色的客戶服務(wù)，客戶未來購買更多產(chǎn)品和服務(wù)的機會就會增加。當出現(xiàn)這樣的重復業(yè)務(wù)時，電話銷售主管應(yīng)該將其作為交叉銷售的機會。重要的是要注意，在銷售對話中提供一流的客戶服務(wù)伴隨著電話銷售角色。但電話銷售的主要功能是銷售。不相關(guān)的查詢（如技術(shù)支持請求）將提交給客戶支持團隊。