專業(yè)的呼叫系統(tǒng)的建立依賴于一些策略，除了一些資源、實(shí)施和后續(xù)要素外，還需要許多安排和計(jì)劃。對(duì)于集成聯(lián)絡(luò)中心，您必須采取許多步驟，直到您最終為您的企業(yè)找到專業(yè)的呼叫系統(tǒng)。
什么是呼叫系統(tǒng)？
呼叫系統(tǒng)常常有兩種不同行業(yè)的應(yīng)用。
一種是電話呼叫系統(tǒng)。呼叫系統(tǒng)是一個(gè)集成場(chǎng)所，配備了操作該中心所需的所有設(shè)備、系統(tǒng)、人力資源和所有對(duì)象，使您能夠通過(guò)這些系統(tǒng)和設(shè)備撥打和接聽(tīng)電話。由于公司活動(dòng)的擴(kuò)展，聯(lián)絡(luò)中心的建立已成為許多業(yè)務(wù)的流行和必不可少的解決方案。特別是。適用于擁有大量客戶并需要集成系統(tǒng)來(lái)?yè)艽蚝徒勇?tīng)電話的公司。由于為您的公司提供集成呼叫系統(tǒng)的想法至關(guān)重要，因此建立、規(guī)劃和執(zhí)行的步驟也至關(guān)重要。
另外一種是行業(yè)應(yīng)用的呼叫系統(tǒng)。主要應(yīng)用于醫(yī)院、停車場(chǎng)、茶樓、工廠、學(xué)校、應(yīng)急工業(yè)等場(chǎng)所。
不管您需求哪種呼叫系統(tǒng)。我們都有成熟的方案。歡迎咨詢我公司。
下面我們一起來(lái)看看電話呼呼叫系統(tǒng)搭建步驟
1-呼叫系統(tǒng)目標(biāo)認(rèn)可：
建立呼叫系統(tǒng)的公司尋求通過(guò)該中心實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。
這些目標(biāo)根據(jù)每個(gè)公司的愿景、能力以及他們所追求的目標(biāo)而有所不同。客戶服務(wù)只是公司用來(lái)實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)的一種手段。
我們可以在以下幾點(diǎn)中提到這些目標(biāo)中最突出的：
公司服務(wù)和產(chǎn)品傳播。
獲得新客戶。
品牌知名度提高。
技術(shù)支持和解決問(wèn)題。
客戶滿意度不斷提高。
銷售和利潤(rùn)增加
為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，公司依靠許多目的來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，這些目的是公司用于其呼叫系統(tǒng)的方法。
2-目的和用途
目的和用途識(shí)別是任何企業(yè)在計(jì)劃建立呼叫服務(wù)時(shí)的第一步，也是合乎邏輯的步驟。
許多企業(yè)建立呼叫系統(tǒng)的目的有很多。
根據(jù)不同的目標(biāo)、每個(gè)公司的愿景以及客戶的溝通方式，這些目的肯定因公司而異。
公司的能力和活動(dòng)通常會(huì)影響需求和目標(biāo)。
創(chuàng)建集成呼叫系統(tǒng)的主要目的與公司尋求的未來(lái)愿景和目標(biāo)有關(guān)。
我們可以提到一些最受歡迎的目的，這些目的使公司通過(guò)一些要點(diǎn)建立呼叫系統(tǒng)，如下所示：
潛在客戶的聯(lián)系并將其轉(zhuǎn)化為真實(shí)的客戶。
客戶的訂單和預(yù)訂會(huì)收到。
客戶查詢和問(wèn)題解答。
需要為客戶執(zhí)行的帳戶操作。
接聽(tīng)其他公司的電話。
收到的客戶投訴、建議和維護(hù)請(qǐng)求。
3-系統(tǒng)功能和預(yù)算定制：
您應(yīng)該根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)和自定義預(yù)算來(lái)確定聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的功能。您的呼叫系統(tǒng)功能意味著您要撥打和接收的線路、設(shè)備和呼叫數(shù)量。至于您的聯(lián)系服務(wù)預(yù)算，您應(yīng)該根據(jù)您的業(yè)務(wù)能力和目標(biāo)來(lái)確定。除了技術(shù)功能確定您在呼叫系統(tǒng)所需的技術(shù)功能。
4-系統(tǒng)和技術(shù)功能識(shí)別：
要為您的企業(yè)創(chuàng)建專業(yè)的呼叫系統(tǒng)，您應(yīng)該根據(jù)您的需求和目標(biāo)確定所需的最合適的系統(tǒng)和技術(shù)功能。在討論最受歡迎的客戶服務(wù)系統(tǒng)之前，您必須了解客戶的首選溝通渠道以及需要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量才能幫助客戶。
在系統(tǒng)需要定制之前，您必須識(shí)別您的產(chǎn)品和服務(wù)詳細(xì)信息。我們可以提到創(chuàng)建貴公司專業(yè)呼叫系統(tǒng)所需的最新系統(tǒng)，如下所示：
云呼叫系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
所有公司都需要很多技術(shù)功能，這些功能根據(jù)每個(gè)公司的需求和目標(biāo)因公司而異。我們可以提到呼叫系統(tǒng)需要的一些技術(shù)功能和服務(wù)，要點(diǎn)：
呼叫轉(zhuǎn)移和錄音。
IVR服務(wù)。
自動(dòng)連接功能。
自動(dòng)撥號(hào)器功能。
適用于不同系統(tǒng)的API集成功能。
語(yǔ)音郵件功能。
這些技術(shù)功能并不是公司選擇滿足其需求和要求的唯一功能?？蛻舴?wù)管理有許多技術(shù)功能;所有這些功能使與客戶的溝通更好、更快。在需要確定系統(tǒng)和技術(shù)功能之后，您應(yīng)該開(kāi)始鏈接所有呼叫系統(tǒng)解決方案。
5-人力資源確定：
人力資源規(guī)劃過(guò)程是建立專業(yè)呼叫系統(tǒng)最重要的規(guī)劃步驟之一。然后，您可以為您的客戶提供專業(yè)和滿意的服務(wù)。為了成功的人力資源規(guī)劃，必須在此步驟中確定一些要素，如下所示：
所需的員工人數(shù)。
詳細(xì)說(shuō)明呼叫系統(tǒng)員工的工資。
所需的資格和經(jīng)驗(yàn)。
語(yǔ)言必須流利。
當(dāng)您確定所需的員工人數(shù)時(shí)，您必須記住預(yù)期的呼叫次數(shù)和平均呼叫持續(xù)時(shí)間。您不能忽視企業(yè)的財(cái)務(wù)和技術(shù)能力以及為人力資源定制的預(yù)算。您必須牢記所有這些元素以及您的業(yè)務(wù)需求、要求和目標(biāo)。
6-所需確定的資源和對(duì)象：
要為您的公司創(chuàng)建專業(yè)的呼叫系統(tǒng)，您將需要許多設(shè)備、工具和對(duì)象。
那么，要擁有一個(gè)專業(yè)的呼叫系統(tǒng)，你不能忽視以下這些因素：
固定電話和統(tǒng)一號(hào)碼。
固定電話FXO網(wǎng)關(guān)的呼叫系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商。
GSM網(wǎng)關(guān)線路的呼叫系統(tǒng)設(shè)備。
SIP線路設(shè)備和計(jì)算機(jī)。
員工辦公室和座位。
耳機(jī)和辦公電話。
7-適合客戶服務(wù)的總部
在運(yùn)行專業(yè)的呼叫系統(tǒng)之前，有必要根據(jù)您的需求和目標(biāo)選擇最合適的總部。最好選擇離通信服務(wù)提供商非常近的總部。它應(yīng)該有一個(gè)適合您要求的空間，這意味著該總部應(yīng)該容納辦公室所需的員工數(shù)量，配備計(jì)算機(jī)和座位。
當(dāng)您選擇總部位置時(shí)，您必須牢記為客戶服務(wù)定制的預(yù)算。您的呼叫系統(tǒng)總部應(yīng)滿足所有要求、工具和設(shè)備。當(dāng)您選擇公司位置時(shí)，它應(yīng)該非?？拷饕缆泛徒煌ň€。工作人員可以輕松地準(zhǔn)時(shí)到達(dá)中心的總部。缺乏交通線路不會(huì)導(dǎo)致他們上班晚或晚到家。
8-呼叫系統(tǒng)測(cè)試
在為您的呼叫系統(tǒng)總部選擇最合適的位置后，在攜帶專業(yè)客戶中心服務(wù)所需的所有設(shè)備、物體和工具后，您必須對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行一般測(cè)試;
聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備和系統(tǒng)測(cè)試
耳機(jī)、線路和技術(shù)功能測(cè)試
9-呼叫系統(tǒng)員工招聘
在需要確定設(shè)備、系統(tǒng)和技術(shù)功能后，在確定所需員工的資格和技能后，您可以開(kāi)始為您的聯(lián)絡(luò)中心選擇最合適的座席。
您必須在最佳申請(qǐng)人中選擇您的客戶服務(wù)人員。他們的技能必須與所需的經(jīng)驗(yàn)和資格相匹配。
一般來(lái)說(shuō)，您的呼叫系統(tǒng)座席必須對(duì)目標(biāo)客戶的態(tài)度和興趣有很好的了解。在選擇員工時(shí)，最好記住他們的居住地點(diǎn)。
確保他們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，沒(méi)有理由拖延他們，而不打破標(biāo)準(zhǔn)的效率和經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)您開(kāi)始為您的企業(yè)選擇呼叫系統(tǒng)經(jīng)理時(shí)，您必須關(guān)注他們的客戶管理經(jīng)驗(yàn)和技能。
一般來(lái)說(shuō)，管理者必須熟悉公司的業(yè)務(wù)和目標(biāo)客戶的態(tài)度和需求。
10-新員工培訓(xùn)
為您選擇呼叫系統(tǒng)座席后，您必須對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的培訓(xùn)。
此外，您必須就您的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策、目標(biāo)和愿景對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。
您必須培訓(xùn)您的呼叫系統(tǒng)員工，以很好地理解目標(biāo)客戶的態(tài)度和語(yǔ)言。
您可以通過(guò)演示、角色扮演培訓(xùn)課程以及撥打和接聽(tīng)電話的性能測(cè)試來(lái)培訓(xùn)您的客戶服務(wù)代理。
在選擇、培訓(xùn)和合格員工在您的呼叫系統(tǒng)工作后，他們必須能夠：
解決所有客戶的問(wèn)題。
回答所有客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的詢問(wèn)。
為客戶提供全面的技術(shù)支持。
聯(lián)系潛在客戶說(shuō)服并將它們變成真正的客戶。
了解目標(biāo)客戶并識(shí)別他們的預(yù)期問(wèn)題。
認(rèn)可公司的所有服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
識(shí)別業(yè)務(wù)弱點(diǎn)并將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)。
