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實(shí)體零售行業(yè)一直在尋找利用技術(shù)來應(yīng)對(duì)最大挑戰(zhàn)的方法，尤其是在面臨來自在線同行的日益激烈的競爭時(shí)。零售藥房行業(yè)也不例外，由于市場變化和不斷變化的限制，有些已經(jīng)經(jīng)歷了一些演變。他們已經(jīng)從簡單的分銷藥品轉(zhuǎn)向提供一系列產(chǎn)品和服務(wù)，包括與客戶進(jìn)行內(nèi)部醫(yī)療咨詢。

隨著這些商店的復(fù)雜性和混合性繼續(xù)存在，實(shí)施正確的技術(shù)來支持運(yùn)營、提高安全性和防損處理，最終支持積極的店內(nèi)體驗(yàn)，對(duì)您來說至關(guān)重要。
從防損到法規(guī)遵從，藥房都有特殊需求 藥房的多功能性日益增加，需要不同類型的解決方案。與其他零售商店一樣，SIP音視頻解決方案可以支持您實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo);無論是監(jiān)控和阻止反社會(huì)或攻擊性行為，還是提醒員工注意事件，以便他們可以促進(jìn)安全團(tuán)隊(duì)的干預(yù)。特別是為了防止損失，您可以在結(jié)賬區(qū)、存儲(chǔ)設(shè)施和出口使用配備分析功能的攝像頭來檢測可疑活動(dòng)。

由于受控藥物的儲(chǔ)存和分配，在藥房的某些區(qū)域?qū)嵤└芮械膸齑姹O(jiān)控至關(guān)重要，以確保藥物的計(jì)數(shù)和分配符合法規(guī)。這也延伸到交付區(qū)域，以確保物流組織和接收藥品的人遵循正確的程序。外部安全審計(jì)可以在某些時(shí)間進(jìn)行，因此制定正確的流程以防止罰款或交易中斷至關(guān)重要。

盡管由于庫存的性質(zhì)，您的藥房需要更嚴(yán)格的安全措施，但出于同樣的原因，高質(zhì)量的客戶服務(wù)也至關(guān)重要?？蛻艨赡芟Ｍc您的員工就他們開的藥物或他們的病情進(jìn)行敏感和私人的對(duì)話。能夠快速和善解人意地照顧他們將確保您建立更深層次的關(guān)系。
客戶體驗(yàn)為實(shí)體藥店帶來競爭優(yōu)勢 藥店經(jīng)歷了一段有趣的旅程。首先從專門的商店開始，顧客可以在那里購買非處方藥和處方藥，然后提供疫苗接種和健康監(jiān)測等服務(wù)。然而，許多零售藥店仍然缺乏利用客戶重視的個(gè)人互動(dòng)的能力，尤其是與訓(xùn)練有素的員工。
這可能會(huì)破壞您的業(yè)務(wù)成功。雖然在線藥店通過提供高效和有效的服務(wù)而越來越受歡迎，但它們?nèi)狈γ鎸?duì)面互動(dòng)的個(gè)人風(fēng)格。如果您能夠提供出色的客戶體驗(yàn)，并立即提供收集藥品和其他產(chǎn)品的便利性，這將提供幫助您保持業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。對(duì)于欣賞耐心和同理心的緊張或擔(dān)心的客戶來說尤其如此。
多種集成網(wǎng)絡(luò)SIP視頻解決方案適合多種用途 仔細(xì)觀察您的整體藥房環(huán)境，很明顯，您的場所的復(fù)雜性需要略有不同的技術(shù)方法。

客戶關(guān)懷和隱私

從客戶服務(wù)的角度來看，實(shí)施正確的店內(nèi)技術(shù)對(duì)于使員工能夠與客戶共度寶貴的時(shí)間至關(guān)重要。包括分析在內(nèi)的SIP音視頻解決方案可以幫助簡化工作流程并提高效率，例如檢測何時(shí)有人在等待幫助，并提醒員工快速處理他們。這種及時(shí)的關(guān)注有助于讓您的客戶放心。咨詢領(lǐng)域的客戶隱私也是一個(gè)關(guān)鍵問題，實(shí)施在不損害安全性的情況下保護(hù)個(gè)人身份的解決方案將使購物者放心。

醫(yī)療藥房和交付區(qū)域

在醫(yī)療藥房內(nèi)，門禁控制解決方案可以幫助您管理哪些工作人員能夠打開存儲(chǔ)受控或預(yù)定藥物的柜子，同時(shí)鎖定其他柜子。通過限制進(jìn)入藥物儲(chǔ)存區(qū)域，藥房可以降低盜竊和庫存丟失的風(fēng)險(xiǎn)，這可能是昂貴的。訪問控制解決方案還可以幫助您跟蹤誰在何時(shí)訪問藥物存儲(chǔ)區(qū)域，這可以提高問責(zé)制并有助于阻止藥物盜竊或?yàn)E用。
在配藥方面，必須根據(jù)當(dāng)?shù)胤蛇M(jìn)行，并且可以使用技術(shù)來支持合規(guī)性。安裝在這些區(qū)域的攝像頭可以監(jiān)控是否根據(jù)處方分配了適量的藥物。
另一個(gè)值得關(guān)注的領(lǐng)域是交付區(qū)域。您的員工可以使用可穿戴攝像機(jī)來確保以正確的方式接收和記錄產(chǎn)品或藥品，并遵循程序。在事件發(fā)生后的法醫(yī)調(diào)查中，這一點(diǎn)變得更加重要。

安全和運(yùn)營

技術(shù)還可以支持運(yùn)營流程，例如店內(nèi)隊(duì)列管理以最大程度地減少客戶的挫敗感，貨架監(jiān)控以提醒員工產(chǎn)品何時(shí)不足，或在自助結(jié)賬區(qū)域進(jìn)行分析以檢測未掃描物品的情況。從收集的客流量、商店入住率和人員配備水平數(shù)據(jù)中獲得的見解也可以為您的未來規(guī)劃提供信息。

安全和保障將始終是您的首要任務(wù)，使用最能支持您的員工的解決方案至關(guān)重要。首先，放置在藥房入口處的公共視野監(jiān)視器會(huì)提醒顧客他們正在被監(jiān)控，這有助于阻止盜竊和攻擊性或反社會(huì)行為。

如果發(fā)生事故，員工將需要在現(xiàn)場或遠(yuǎn)程向安全團(tuán)隊(duì)發(fā)出警報(bào)并與之溝通，以保持更新。反過來，安全團(tuán)隊(duì)成員可能需要向員工傳達(dá)指令，以幫助管理不斷變化的情況。具有雙向音頻功能的解決方案可以支持此對(duì)話，以實(shí)現(xiàn)最佳效果。
藥房將繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品范圍 與便利店一樣，藥店將繼續(xù)發(fā)展，為客戶提供一系列服務(wù)。此外，由于藥物在那里儲(chǔ)存和分配，這些都有自己的需求——這意味著安全和監(jiān)控至關(guān)重要。
但是，您仍然必須確保您的購物者在您的商店中獲得安全、方便和愉快的體驗(yàn)，以幫助他們保持回頭。網(wǎng)絡(luò)SIP視頻解決方案可以通過幫助您解決損失預(yù)防、遵守法規(guī)和營造安全氛圍來支持這些努力。這將幫助您的企業(yè)增長并在未來幾年保持盈利。