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隨著社會(huì)的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)范圍越來越廣，客戶數(shù)量也在不斷增加。為了更好地服務(wù)客戶，中國(guó)移動(dòng)推出了外呼系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)是指通過人工或自動(dòng)化的方式，向客戶發(fā)起電話呼叫，進(jìn)行銷售、催繳、問卷調(diào)查等業(yè)務(wù)。然而，由于各種原因，客戶接聽率并不高，這就給中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)拓展帶來了一定的困難。為了提高客戶接聽率，本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析和探討。

   

一、提高服務(wù)質(zhì)量

客戶接聽率的高低與服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。如果客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)不滿意，那么他們就不太可能接聽中國(guó)移動(dòng)的電話。因此，中國(guó)移動(dòng)需要提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感到滿意。具體而言，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1.提高客服人員的專業(yè)水平

客服人員是中國(guó)移動(dòng)的第一道門面，他們的專業(yè)水平直接影響到客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的印象。因此，中國(guó)移動(dòng)需要加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平，讓他們能夠更好地為客戶服務(wù)。

2.加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)懷

客戶是中國(guó)移動(dòng)的寶貴財(cái)富，中國(guó)移動(dòng)需要加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)懷，讓客戶感到自己受到了重視。具體而言，可以通過短信、微信等方式向客戶發(fā)送關(guān)懷信息，讓客戶感到溫暖。

3.提高服務(wù)效率

客戶不喜歡等待，如果服務(wù)效率低下，客戶就會(huì)對(duì)中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)生不滿。因此，中國(guó)移動(dòng)需要提高服務(wù)效率，讓客戶能夠快速地得到解決方案。

二、合理設(shè)置呼叫時(shí)間

客戶接聽率的高低與呼叫時(shí)間的設(shè)置密切相關(guān)。如果呼叫時(shí)間不合理，客戶就不太可能接聽電話。因此，中國(guó)移動(dòng)需要根據(jù)客戶的習(xí)慣和喜好，合理設(shè)置呼叫時(shí)間。具體而言，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1.根據(jù)客戶的習(xí)慣設(shè)置呼叫時(shí)間

不同客戶的習(xí)慣和喜好不同，中國(guó)移動(dòng)需要根據(jù)客戶的習(xí)慣和喜好，合理設(shè)置呼叫時(shí)間。比如，對(duì)于上班族來說，早上和晚上是比較忙碌的時(shí)間，這時(shí)候不宜進(jìn)行電話呼叫；而中午和下午是比較空閑的時(shí)間，這時(shí)候可以適當(dāng)進(jìn)行電話呼叫。

2.避開客戶的忌諱時(shí)間

在中國(guó)，有些時(shí)間被認(rèn)為是忌諱時(shí)間，比如七月份的鬼月、年初一等。如果在這些時(shí)間進(jìn)行電話呼叫，客戶就會(huì)覺得不舒服，這樣反而會(huì)影響客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的印象。因此，中國(guó)移動(dòng)需要避開客戶的忌諱時(shí)間，讓客戶感到舒適。

三、優(yōu)化呼叫內(nèi)容

客戶接聽率的高低與呼叫內(nèi)容的優(yōu)化密切相關(guān)。如果呼叫內(nèi)容不合理，客戶就不太可能接聽電話。因此，中國(guó)移動(dòng)需要優(yōu)化呼叫內(nèi)容，讓客戶感到有價(jià)值。具體而言，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1.突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品非常豐富，客戶可能不知道哪種產(chǎn)品適合自己。因此，在電話呼叫中，中國(guó)移動(dòng)需要突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓客戶能夠了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，從而更好地選購(gòu)產(chǎn)品。

2.根據(jù)客戶需求進(jìn)行推薦

不同客戶的需求不同，中國(guó)移動(dòng)需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行推薦。比如，對(duì)于年輕人來說，他們更關(guān)注的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；而對(duì)于老年人來說，他們更關(guān)注的是通話質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。因此，在電話呼叫中，中國(guó)移動(dòng)需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行推薦，讓客戶感到滿意。

3.提供優(yōu)惠政策

客戶喜歡優(yōu)惠，如果中國(guó)移動(dòng)能夠提供一些優(yōu)惠政策，比如打折、送禮品等，就能夠吸引客戶的注意力，從而提高客戶接聽率。

總之，提高客戶接聽率是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵。通過提高服務(wù)質(zhì)量、合理設(shè)置呼叫時(shí)間、優(yōu)化呼叫內(nèi)容等方式，中國(guó)移動(dòng)可以提高客戶接聽率，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展的目標(biāo)。