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PBX與中繼線
用戶或企業(yè)PBX要想打通外面的電話，或者外面的電話需要打進(jìn)來，需要走運(yùn)營(yíng)商提供的中繼線，以接入到PSTN網(wǎng)上去。理解中繼線的概念對(duì)于理解PBX以及PSTN是非常重要的，中繼的接入方式?jīng)Q定了我們?nèi)绾螕芴?hào)，讀者在學(xué)習(xí)中也可以思考一下為什么使用這種撥號(hào)方式，我們能如何配置以提供更好的用戶體驗(yàn)等。因此，在這里我們單獨(dú)拿出一節(jié)來說明。
下面我們以模擬中繼線為例，通過一則故事來說明中繼線與PBX的關(guān)系。
假設(shè)我們剛開了一家公司，需要7部電話，于是向運(yùn)營(yíng)商（在PSTN交換機(jī)上）申請(qǐng)了7條模擬中繼線。前面已經(jīng)指出，實(shí)際上就是7條普通的電話線，只是運(yùn)營(yíng)商在PSTN交換機(jī)端對(duì)我們這7條線（也可以解釋為7個(gè)號(hào)碼）做了特殊的數(shù)據(jù)設(shè)置，將其邏輯上分為一個(gè)組，并為該組設(shè)了一個(gè)總機(jī)號(hào)。我們有幸選到了一個(gè)很酷的號(hào)碼—88888888（它可以是一個(gè)虛擬的號(hào)碼，或者是其中某一條中繼線的真實(shí)號(hào)碼）。而其他的中繼線號(hào)則可能是44440001～44440007?，F(xiàn)在，我們把這 7 條線都接上話機(jī)。如果有人呼叫88888888，則PSTN交換機(jī)會(huì)從7條線中自動(dòng)選擇一條空閑的線路呼入，因此某個(gè)電話會(huì)就會(huì)振鈴。如果有多個(gè)電話呼入，只要同時(shí)呼入的電話不超過7個(gè)，我們的電話就都有機(jī)會(huì)振鈴，因而我們可以同時(shí)對(duì)外為7個(gè)人同時(shí)提供服務(wù)。一般來說，當(dāng)有電話呼入時(shí)，交換機(jī)有兩種選線策略—順序選線和循環(huán)選線。所謂順序選線，就是每次都從44440001開始，尋找一條空閑的線路進(jìn)行呼入；而循環(huán)選線則是每次都從上一次呼叫的下一個(gè)開始選起，使用這種選線方式，每個(gè)話機(jī)接到的電話數(shù)會(huì)比較平均。公司安裝的7部電話的結(jié)構(gòu)示意如下圖所示。

為維護(hù)企業(yè)形象，當(dāng)有人呼出時(shí)，不管是從哪個(gè)分機(jī)呼出，都顯示總機(jī)號(hào)88888888。當(dāng)然，也可以設(shè)置顯示單線的號(hào)碼（如44440004），這個(gè)要在PSTN交換機(jī)端設(shè)置，一旦設(shè)置后，用戶端不能動(dòng)態(tài)更改。
一個(gè)月后，公司發(fā)展到21個(gè)人，因此需要21部電話。但由于一般不會(huì)出現(xiàn)所有人同時(shí)都在打電話的情況，故安裝21條線有些浪費(fèi)。因此我們買了一個(gè)小交換機(jī)，把原來的7條中繼線接到小交換機(jī)的外線接口上，而把每個(gè)人的話機(jī)接到小交換機(jī)的內(nèi)線口上，這樣，每個(gè)人就都有了一個(gè)分機(jī)號(hào)，從 601到621，而PSTN端的配置不變，如圖2-2所示。當(dāng)客戶打總機(jī)號(hào)時(shí)，PSTN交換機(jī)仍然會(huì)選擇一條線進(jìn)入我們的小交換機(jī)，這時(shí)候，選線方式已經(jīng)不像以前那樣重要，因?yàn)楝F(xiàn)在是小交換機(jī)在接電話，對(duì)它來說，7條線哪條都一樣。就這樣，小交換機(jī)接了電話，并播放“您好，歡迎致電某某公司，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0……”，如果客戶按某一分機(jī)號(hào)，則對(duì)應(yīng)分機(jī)振鈴，電話接通。

有了小交換機(jī)，內(nèi)部通話就免費(fèi)了。但出現(xiàn)了另外一個(gè)問題，就是如果撥打外線，則需要先撥一個(gè)特殊的數(shù)字，一般是0或9。有的小交換機(jī)會(huì)送二次撥號(hào)音，即你拿起電話，聽到小交換機(jī)的撥號(hào)音，撥了0之后，則聽到外部PSTN交換機(jī)的撥號(hào)音，表明你可以撥打外線了。總之，小交換機(jī)會(huì)選擇一條空閑的中繼線對(duì)外呼叫。
上述例子中，21 : 7稱為集線比，即3 : 1。集線比是由話務(wù)量決定的，如果同時(shí)通話的人數(shù)比較多，那我們可能會(huì)把中繼線增加到12條，集線比就降為21 : 12，約為2 : 1了。
即使增加了線路，也經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：由于打進(jìn)來的電話太多，占用了太多的線路，經(jīng)常一個(gè)電話都打不出，因此，我們聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，將中繼線分為三組，其中4條只進(jìn)不出，4條只出不進(jìn)，4條能出能進(jìn)。在電信術(shù)語(yǔ)中，分別叫做單出，單入和雙向，而北京聯(lián)通則分別稱為發(fā)專、受專和雙向。當(dāng)然，這種分配方式降低了總體線路的使用率，為此，我們把每個(gè)組都增加1條線，現(xiàn)在中繼線總共達(dá)到15條。
又過了幾天，有客戶反映這樣的情況，正常上班期間打電話經(jīng)常無人接聽，需要打好幾遍；而同時(shí)，內(nèi)部也有人反映往外打電話時(shí)有時(shí)撥0沒反應(yīng)，再試一次就好了。我們沒有處理這種問題的經(jīng)驗(yàn)，只好請(qǐng)教PBX專家，專家說可能是某條外線斷了。因?yàn)?，如果有一條線斷了，當(dāng)有電話呼入時(shí)，交換機(jī)仍會(huì)向主叫方送回鈴音，跟被叫端沒接話機(jī)是一樣的。但到底是哪條線斷了，卻不好查。由于雙方都是自動(dòng)選線。我們只好將每條線都從小交換機(jī)上拔下來，接上話機(jī)試一試，以確定是哪條線斷了。
還算比較幸運(yùn)，我們找到了斷線的號(hào)碼，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，很快修好了，把所有線路都插回小交換機(jī)，一切恢復(fù)正常。
幾天后，老板又很幸運(yùn)地搞到了一個(gè)新號(hào)碼66666666，該號(hào)碼并未加入中繼線組，而是直接扯了根線拉到老板辦公桌上。為了能撥打內(nèi)線，他不得不在辦公桌上放兩部電話，另一部專門打內(nèi)線。后來技術(shù)人員小張仔細(xì)閱讀了PBX的說明書，發(fā)現(xiàn)該小交換機(jī)功能還比較強(qiáng)，就進(jìn)行了以下設(shè)置：將66666666這個(gè)號(hào)碼接到小交換機(jī)上，仍給老板一個(gè)內(nèi)線電話，同時(shí)在小交換機(jī)上進(jìn)行設(shè)置，只有老板打出時(shí)才走66666666這個(gè)端口；而對(duì)于打入的電話，也不播放“歡迎致電XX公司…”，而是直接向老板電話振鈴。這種撥入方式叫做 DID，即對(duì)內(nèi)直接呼叫（Direct Inbound Dial）。
接下來，隨著公司的發(fā)展，加入的中繼線條數(shù)越來越多，維護(hù)起來更加復(fù)雜。比如，像我們剛才遇到的情況，其中有一條線斷了，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)根本不知道，即使知道了，要找到是哪條線也非常麻煩。后來，當(dāng)公司發(fā)展到100人的時(shí)候，購(gòu)買了新設(shè)備，并將模擬中繼線換成了兩條E1數(shù)字中繼線，可同時(shí)支持60路通話。
公司發(fā)展一帆風(fēng)順，電話量也越來越多，公司有了很多分支機(jī)構(gòu)，也有了更多客戶，需要更復(fù)雜的語(yǔ)音菜單及更智能的電話分配策略，而更換專門的電話系統(tǒng)不僅價(jià)格昂貴，而且跟現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成難度也很大。