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        如今，移動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)VoIP解決方案，該解決方案可以在不犧牲整體可用性的情況下為員工提供靈活性。遠(yuǎn)程和混合團(tuán)隊(duì)不希望整天被束縛在單個(gè)物理位置，等待重要的呼叫。相反，他們希望從任何設(shè)備訪問(wèn)關(guān)鍵的VoIP呼叫功能，如IVR，呼叫路由和自動(dòng)出站撥號(hào)器 - 無(wú)論他們當(dāng)天在哪里工作。

什么是軟電話         軟電話是一種可下載的、與設(shè)備無(wú)關(guān)的應(yīng)用程序，具有虛擬電話接口，允許用戶隨時(shí)隨地?fù)艽蚝徒邮蘸羧隫oIP電話。由于這些電話呼叫是通過(guò)Internet而不是傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，因此用戶可以在其首選設(shè)備上訪問(wèn)軟電話，而不僅僅是在傳統(tǒng)的固定電話桌面電話上。

        從上圖中可以看出，軟電話通常看起來(lái)像熟悉的電話撥號(hào)盤。但是，軟電話比硬件IP電話具有更多的特性和功能，因?yàn)樗鼈冎苯舆B接到您選擇的商業(yè)VoIP電話系統(tǒng)或UCaaS平臺(tái)。它們?yōu)閮?nèi)部和外部聯(lián)系人提供一鍵式呼叫，通過(guò)集成的CRM工具彈出的自動(dòng)客戶數(shù)據(jù)彈出的實(shí)時(shí)呼叫通知，呼叫隊(duì)列，呼叫轉(zhuǎn)移等等。

除了語(yǔ)音呼叫功能外，軟電話還可以即時(shí)，輕松地訪問(wèn)VoIP服務(wù)包中包含的其他業(yè)務(wù)通信通道。這意味著用戶可以撥打/接聽(tīng)視頻通話，發(fā)送業(yè)務(wù)短信，通過(guò)即時(shí)團(tuán)隊(duì)聊天消息進(jìn)行連接，甚至發(fā)送/接收虛擬傳真。所有這些功能     （以及分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具等其他功能）都可以在一個(gè)統(tǒng)一的界面中訪問(wèn)，從而無(wú)需員工在他們喜歡的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序之間不斷切換。

        軟電話不是獨(dú)立產(chǎn)品，使用軟電話并不意味著您無(wú)法再使用標(biāo)準(zhǔn)桌面電話撥打/接聽(tīng)電話。相反，軟電話技術(shù)為您提供了更多的通信方式，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，消除了企業(yè)購(gòu)買任何額外硬件的需要。

軟電話可在提供商的桌面或移動(dòng)應(yīng)用程序中訪問(wèn)。大多數(shù)都有適用于macOS和MicrosoftWindows操作系統(tǒng)以及AppleiOS和Android設(shè)備的解決方案。團(tuán)隊(duì)還可以直接從流行的Web瀏覽器（如GoogleChrome，F(xiàn)irefox和Safari）訪問(wèn)軟電話。

軟電話工作原理

        軟件IP電話使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音（VoIP）技術(shù)運(yùn)行。這意味著您需要無(wú)線或高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，路由器或調(diào)制解調(diào)器，以及任何具有Internet訪問(wèn)權(quán)限，揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)的設(shè)備（一些用戶選擇購(gòu)買其他設(shè)備，但大多數(shù)只是使用他們已經(jīng)擁有的硬件。會(huì)話初始協(xié)議（SIP）服務(wù)器啟動(dòng)實(shí)時(shí)IP語(yǔ)音會(huì)話，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接將模擬語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)。這消除了對(duì)本地PBX的需求，為基于云的PBX鋪平了道路。

        只需將VoIP提供商的軟件電話應(yīng)用程序下載到您選擇的設(shè)備上，按照基本設(shè)置說(shuō)明進(jìn)行操作，然后開始撥打和接聽(tīng)電話即可。請(qǐng)注意，僅當(dāng)呼叫者和接收者至少有一個(gè)共同的編解碼器和相同的IP語(yǔ)音協(xié)議時(shí)，軟件電話才能連接到另一臺(tái)設(shè)備。

軟電話功能

        在評(píng)估潛在的商業(yè)通信提供商時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵的VoIP功能可以改善遠(yuǎn)程通信。

頂級(jí)軟電話功能包括：

用戶狀態(tài)

        實(shí)時(shí)、團(tuán)隊(duì)范圍的用戶狀態(tài)更新，以改善協(xié)作并加快任務(wù)解決速度。流行的狀態(tài)包括"在線"，"離開"，"請(qǐng)勿打擾"，"通話"，"可用"，"正在開會(huì)"等。

呼叫保持和呼叫等待

        呼叫等待可讓座席知道他們何時(shí)在與他人通話時(shí)收到呼入呼叫。這是一個(gè)快速警報(bào)，有助于防止座席錯(cuò)過(guò)重要或優(yōu)先呼叫。如果座席需要接聽(tīng)第二個(gè)呼叫，他們可以在將呼叫者轉(zhuǎn)接到另一個(gè)可用座席時(shí)將呼叫者置于短暫的保持狀態(tài)。呼叫者在等待座席接聽(tīng)其初始電話呼叫時(shí)也可能處于保持狀態(tài)。

        為了避免呼叫者保持太長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)考慮其他功能，如自動(dòng)客戶回?fù)芑蚝艚信抨?duì)。

即時(shí)聊天消息

        即時(shí)團(tuán)隊(duì)聊天消息傳遞工具允許針對(duì)小問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)通信和協(xié)作，這些問(wèn)題可以快速回答，而無(wú)需電子郵件。

團(tuán)隊(duì)聊天