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本文檔適用于網(wǎng)絡(luò)電話機獲取不了 IP 地址的用戶 適用類型:方位所有網(wǎng)絡(luò)電話機問題分類:故障排查
① 電腦可以獲取 IP 地址但是網(wǎng)絡(luò)電話機獲取不了
②電腦和網(wǎng)絡(luò)電話機都無法獲取 IP 地址
問題排查及解決方案
一、問題現(xiàn)象:
網(wǎng)絡(luò)電話機和電腦接在同一個位置,電腦可以獲取 IP 地址但是網(wǎng)絡(luò)電話機獲取不了 IP 地址
可能原因:
1.網(wǎng)絡(luò)電話機開啟了VLAN功能,但是網(wǎng)絡(luò)本身沒有設(shè)置VLAN;網(wǎng)絡(luò)設(shè)置了VLAN但是網(wǎng)絡(luò)電話機沒有開啟VLAN或VLAN 配置錯誤
2.網(wǎng)絡(luò)中存在相同的IP地址,導(dǎo)致地址沖突
3.路由器/交換機綁定了電腦的MAC地址,但是沒有綁定網(wǎng)絡(luò)電話機的MAC
4.交換機啟用了802.1X或其他認(rèn)證方式,電腦有認(rèn)證過但是網(wǎng)絡(luò)電話機沒有開啟相應(yīng)認(rèn)證 解決方案
解決方案
1.關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)電話機的VLAN功能或正確配置VLAN信息。以X3S網(wǎng)絡(luò)電話機為例進行設(shè)置說明:關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)電話機的“VLAN 功能”的方法:在網(wǎng)絡(luò)電話機LCD點擊“菜單”-“ 設(shè)置” –“高級設(shè)置(密碼123)”-“網(wǎng)絡(luò)”-“QOS&VLAN”-“WAN VLAN ”–選擇關(guān)閉-點擊頁面底端的保存,如下圖所示:
2.嘗試給網(wǎng)絡(luò)電話機配置靜態(tài)IP地址。話機設(shè)置“靜態(tài) IP 地址”的方法:在話機LCD點擊“菜單”-“ 設(shè)置” –“高級設(shè)置(密碼123)”-“網(wǎng)絡(luò)”-“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”(網(wǎng)絡(luò)類型選擇靜態(tài)IP)-“靜態(tài)設(shè)置 ”–配置正確的IP地址 -點擊頁面底端的保存,如下圖所示:
3.在路由器/交換機上面取消MAC綁定或者把網(wǎng)絡(luò)電話機的MAC地址綁定到設(shè)備中
4.關(guān)閉交換機的802.1X認(rèn)證功能或在網(wǎng)絡(luò)電話機端開啟相應(yīng)的認(rèn)證
5.將網(wǎng)絡(luò)電話機恢復(fù)出廠配置并重新測試,排除網(wǎng)絡(luò)電話機配置問題。網(wǎng)絡(luò)電話機“恢復(fù)出廠設(shè)置”的方法:在網(wǎng)絡(luò)電話機LCD點擊“菜單”-“ 設(shè)置” –“高級設(shè)置(密碼123)”-“恢復(fù)出廠設(shè)置”,如下圖所示:
二、問題現(xiàn)象:
電腦和網(wǎng)絡(luò)電話機在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中都無法獲取IP 地址
可能原因:
1.網(wǎng)絡(luò)中存在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴
2.路由器沒有開啟DHCP功能或路由器本身故障
3.路由器地址池不夠
4.網(wǎng)線問題
解決方案
1.聯(lián)系管理員排查網(wǎng)絡(luò)(如果網(wǎng)絡(luò)電話機屏幕右上角有閃電圖標(biāo)說明網(wǎng)絡(luò)存在風(fēng)暴情況)
2. 設(shè)置靜態(tài)IP驗證
3.擴大路由器地址池,常見方法是修改子網(wǎng)掩碼,如255.255.255.0改成255.255.0.0
4.更換網(wǎng)線或把網(wǎng)絡(luò)電話機換到其他位置驗證