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定義 簡而言之，數(shù)字通信涉及組織的在線通信工作。如今，大多數(shù)組織都使用廣泛的數(shù)字通信渠道（從網(wǎng)站到移動聊天再到博客）與當(dāng)前和潛在客戶、員工和其他利益相關(guān)者建立聯(lián)系。他們需要數(shù)字營銷專業(yè)人員，他們對如何利用這種技術(shù)和消息傳遞的融合具有敏銳的理解。數(shù)字通信專業(yè)人員負責(zé)從創(chuàng)建在線品牌資產(chǎn)到建立參與的社交媒體受眾的所有工作。同時也包話VoIP電話系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等。

“今天，傳達信息的選擇比幾十年前更廣泛，更快，”東北大學(xué)企業(yè)和組織傳播理學(xué)碩士和數(shù)字傳播和媒體課程理學(xué)學(xué)士教授愛德華·鮑爾斯（Edward Powers）解釋說。“數(shù)字通信專業(yè)人員必須注意如何以正確的方式提出這些新工具。 有效數(shù)字通信示例 多年來，數(shù)字通信工具的數(shù)量持續(xù)增長。日常生活的許多方面現(xiàn)在都 轉(zhuǎn)移到數(shù)字格式，例如工作、學(xué)校和人際互動。因此，數(shù)字內(nèi)容消費量不斷增加。 世界野生動物聯(lián)合會 鮑爾斯指出，一個例子是世界野生動物聯(lián)合會（WWF）的丹麥分會利用Snapchat帖子的短暫性質(zhì)開展了一項活動，以幫助保護瀕危物種。Snapchat用戶習(xí)慣了他們的自拍照在發(fā)布后的幾秒鐘內(nèi)消失。為了傳達他們的信息，該組織提醒Snapchat用戶瀕危物種也會以多快的速度消失。他們分享了瀕臨滅絕的動物的戲劇性特寫照片，并傳達了信息：“不要讓這是我最后的自拍照。 數(shù)字傳播運動 世界自然基金會要求用戶采取兩個簡單的行動：捐款和分享帖子。這次活動很簡單，但卻取得了巨大的成功。在Snapchat發(fā)布后的幾個小時內(nèi)，就有5000人在Twitter上分享了這些帖子。截至本周末，超過1.2億推特用戶觀看了世界自然基金會的消息。在短短三天內(nèi)，該慈善機構(gòu)達到了整個月的籌款目標(biāo)。
世界自然基金會之所以選擇在Snapchat上發(fā)帖，并不是因為這種媒體的受歡迎程度。他們采取了高度戰(zhàn)略性的方法，以令人信服的方式將信息和媒體結(jié)合在一起。許多行業(yè)的雇主都在尋找能夠以同樣方式駕馭數(shù)字通信的專業(yè)人士。
由于社交媒體活動的巨大成功，數(shù)字通信已成為每個企業(yè)營銷策略不可或缺的一部分。 Airbnb 這一點從最近的例子中可以清楚地看出，例如Airbnb通過自己受眾的內(nèi)容建立品牌的成功戰(zhàn)略。使用各種社交媒體平臺來推廣其用戶生成的內(nèi)容已成功使他們繼續(xù)有機增長。
用戶生成內(nèi)容的影響和好處
數(shù)字通信在這里很普遍，因為他們直接從使用其服務(wù)進行旅行的客戶那里共享圖片和視頻。隨著人氣的增長，人們現(xiàn)在更傾向于尋找一個住宿Airbnb的地方，就像他們尋找酒店一樣。
使用視覺上吸引人的圖片和視頻來展示其他人所經(jīng)歷的令人難以置信的景點和旅行體驗，顯示了數(shù)字通信的力量。無需在傳統(tǒng)廣告方法上花費，用戶生成的內(nèi)容能夠通過激勵潛在用戶進行自己獨特的冒險來向潛在用戶展示使用Airbnb的好處。 吉百利全球隱藏 數(shù)字通信創(chuàng)新使用的另一個例子是吉百利在大流行期間的全球隱藏活動。他們的競選活動是對這個前所未有的時期世界狀況的直接回應(yīng) - 社會接觸受到前所未有的極大限制。同年復(fù)活節(jié)期間，人們深深感受到了大流行的影響，因為這是第一個家庭無法聚在一起慶祝的假期。
這促使吉百利使用谷歌地圖創(chuàng)建一個虛擬的復(fù)活節(jié)彩蛋狩獵。通過數(shù)字媒體的力量，他們能夠創(chuàng)造一種體驗，讓我們的用戶能夠購買真正的吉百利復(fù)活節(jié)彩蛋，將其虛擬隱藏在地圖上的特定位置，然后通知收件人如何找到它的個性化線索。一旦找到卵子，他們的親人將能夠在家中收到一個實物雞蛋。
這些例子鞏固了這樣一個事實，即對數(shù)字通信的深刻理解可以為任何類型的組織帶來難以置信的好處。事實證明，展示這些知識以及自己的創(chuàng)造力的個人將成為任何行業(yè)備受追捧的專業(yè)人士。
鮑爾斯強調(diào)這一點，他說：“如果你能將營銷傳播領(lǐng)域人們幾十年來所依賴的經(jīng)典培訓(xùn)與新興的數(shù)字技術(shù)結(jié)合起來，你將擁有高度適銷對路的技能”。“企業(yè)、非營利組織、政府機構(gòu)和學(xué)術(shù)界對數(shù)字營銷專業(yè)人員的需求正在爆炸式增長，而且看不到任何放松的跡象。一些溝通機制會來來去去，但數(shù)字溝通現(xiàn)在在我們的世界中幾乎根深蒂固。 在數(shù)字通信中取得成功的頂級技能 各行各業(yè)的雇主都在尋找具有各種特定技能的數(shù)字通信專業(yè)人員。下圖突出顯示了招聘經(jīng)理在 2020 年至 2022 年期間尋找的頂級技能。 數(shù)字溝通技巧 除了上述專業(yè)領(lǐng)域外，還有許多“軟技能”可以在數(shù)字通信職業(yè)生涯中為您提供良好的服務(wù)，包括：

靈活性—那些在數(shù)字通信中茁壯成長的人往往是適應(yīng)性強的人，因為該學(xué)科的優(yōu)先事項通常會迅速變化。“在這些角色中，靈活性受到高度重視，”鮑爾斯解釋道。“招聘經(jīng)理希望員工能夠輕松適應(yīng)變化。

對終身學(xué)習(xí)的承諾——鮑爾斯說，持續(xù)教育對于保持市場競爭力和處于該領(lǐng)域的最前沿非常重要。“預(yù)測未來的變化是不可能的，但最成功的數(shù)字通信專業(yè)人士致力于終身學(xué)習(xí)，以保持領(lǐng)先于快速的變化步伐。

對講故事的熱情——數(shù)字傳播通常植根于說服的藝術(shù)，說服聽眾的最佳方法之一是制作強有力的敘述。

同理心——成為一個強大的溝通者需要對你的聽眾以及驅(qū)動他們的因素有強烈的欣賞。一旦你能夠設(shè)身處地地為你試圖影響的其他人著想，你就可以與他們建立更有意義、更有效的聯(lián)系。

好奇心——“好奇會帶你走很長一段路，”鮑爾斯說。“最好的數(shù)字通信從業(yè)者是那些渴望更深入地了解溝通人員、流程和渠道的人。”

常見的數(shù)字通信職業(yè)道路 數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷和廣告協(xié)會最近確定了數(shù)字通信專業(yè)人員在以下領(lǐng)域的關(guān)鍵增長機會：
內(nèi)容營銷
這些角色涉及規(guī)劃、創(chuàng)建和共享引人入勝的內(nèi)容，以吸引關(guān)鍵受眾。與傳統(tǒng)營銷不同，內(nèi)容營銷不是推廣產(chǎn)品或服務(wù)，而是成為對潛在客戶重要的可靠信息來源。
數(shù)字廣告
數(shù)字廣告專業(yè)人士制定并執(zhí)行策略，通過一系列在線渠道（從Google AdWords到Instagram）吸引高度針對性的受眾。
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷
這些角色涉及測試各種營銷方法、分析和解釋數(shù)據(jù)以及衡量營銷活動的結(jié)果。
搜索引擎優(yōu)化
擔(dān)任這些角色的專業(yè)人員實施、分析和不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容和技術(shù)功能，以提高組織的搜索引擎排名。
社交媒體
社交媒體專業(yè)人員負責(zé)開發(fā)和執(zhí)行社交媒體營銷活動以影響目標(biāo)受眾，其中包括視覺和書面內(nèi)容的創(chuàng)建和策劃。他們還可以充當(dāng)社區(qū)經(jīng)理，以符合組織品牌標(biāo)識的方式傾聽和回應(yīng)社交媒體用戶。