概述
短信營(yíng)銷(xiāo)或移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是一種批量進(jìn)行的溝通策略，使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)向全球大量目標(biāo)受眾的手機(jī)發(fā)送大量短信，以傳播意識(shí)、獲得牽引力并促進(jìn)對(duì)時(shí)間敏感的活動(dòng)的參與。
您的企業(yè)是否正在考慮深入研究短信營(yíng)銷(xiāo)的世界，但不知道從哪里開(kāi)始？短信營(yíng)銷(xiāo)似乎很難正確，但有了這個(gè)簡(jiǎn)單的最佳實(shí)踐指南，任何行業(yè)的企業(yè)都可以從 短信營(yíng)銷(xiāo)中獲益，以推動(dòng)銷(xiāo)售、吸引客戶并促進(jìn)成功。
短信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)短信向目標(biāo)受眾的手機(jī)發(fā)送促銷(xiāo)和活動(dòng)消息的一種溝通策略。短信營(yíng)銷(xiāo)用于向消費(fèi)者發(fā)送時(shí)效性更新、警報(bào)、提醒和其他交易消息。
短信營(yíng)銷(xiāo)有效嗎？
由于96%的中國(guó)成年人擁有手機(jī)，短信已成為現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)消費(fèi)者的首選通信方式也就不足為奇了。研究表明，98%的短信被打開(kāi)，而電子郵件只有20%。此外，短信的平均點(diǎn)擊率超過(guò)9%，而Facebook的平均點(diǎn)擊率僅為0.9%。每個(gè)人都可以輕松訪問(wèn)短信，他們不必“在線”即可接收。因此，由于參與率高，很明顯短信營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)的一種高效的營(yíng)銷(xiāo)工具。
如何開(kāi)始短信營(yíng)銷(xiāo)？
幸運(yùn)的是，對(duì)于希望開(kāi)始成功的短信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們需要做的就是與短信營(yíng)銷(xiāo)提供商合作，然后完成艱苦的工作。企業(yè)必須簡(jiǎn)單地選擇一個(gè)平臺(tái)（例如計(jì)算機(jī)，電子郵件，Web應(yīng)用程序），提供手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)系人列表，短信活動(dòng)消息的文本營(yíng)銷(xiāo)策略，其余的將由SMS短信提供商負(fù)責(zé)。
在SMS短信比較中，我們比較了中國(guó)和全球領(lǐng)先的SMS短信網(wǎng)關(guān)提供商，提供了對(duì)企業(yè)應(yīng)考慮的所有因素的見(jiàn)解，包括SMS短信功能，定價(jià)，可靠性，聲譽(yù)，客戶服務(wù)等。從短信營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，企業(yè)必須選擇能夠滿足其特定需求的大量文本消息提供商。
短信營(yíng)銷(xiāo)好處
如果操作正確，短信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于各個(gè)行業(yè)的小型企業(yè)和大型公司具有許多優(yōu)勢(shì)。首先，通過(guò)巧妙的定向消息傳遞，企業(yè)可以通過(guò)多渠道活動(dòng)吸引新客戶。利用電視、印刷、廣播、戶外、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)或社交媒體等渠道的企業(yè)可以通過(guò)促進(jìn)消費(fèi)者向企業(yè)發(fā)送短信來(lái)整合短信營(yíng)銷(xiāo)。這些短信可能是選擇加入活動(dòng)的短代碼，或通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽的答案發(fā)送。這使受眾能夠?qū)顒?dòng)信息表現(xiàn)出興趣，并使企業(yè)能夠保存其信息以進(jìn)行進(jìn)一步的文本消息通信。
這種雙向溝通是進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)好處。企業(yè)不僅可以直接向目標(biāo)客戶的手機(jī)發(fā)送SMS短信消息，而且該客戶還可以回復(fù)企業(yè)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這是與客戶建立牢固、持久關(guān)系的一種非常有效的方式，尤其是當(dāng)用作個(gè)人層面聯(lián)系或要求審查客戶體驗(yàn)的手段時(shí)。
與任何其他傳統(tǒng)或數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道相比，短信營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)是能夠個(gè)性化短信，使客戶感到特別。這意味著客戶更有可能參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并改善業(yè)務(wù)的整體結(jié)果。短信營(yíng)銷(xiāo)也是突破混亂并發(fā)送重要提醒等內(nèi)容的好方法，無(wú)論是即將到來(lái)的活動(dòng)還是他們自己的約會(huì)，尤其是在當(dāng)今忙碌的生活方式中。
如何成功進(jìn)行短信營(yíng)銷(xiāo)？
遵守短信營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)
像任何通信平臺(tái)一樣，為了獲得短信營(yíng)銷(xiāo)的好處，企業(yè)必須正確進(jìn)行短信活動(dòng)。手機(jī)是一種高度個(gè)人化的設(shè)備，因此對(duì)如何進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有嚴(yán)格的規(guī)定——中國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì) （FTC） 制定的法律就是一個(gè)例子。不遵守這些規(guī)則可能會(huì)給任何企業(yè)帶來(lái)不必要的后果。最重要的規(guī)則之一是確保企業(yè)在向消費(fèi)者發(fā)送有針對(duì)性的短信之前獲得消費(fèi)者的許可。沒(méi)有獲得同意將侵犯他們的隱私，因此非常重要。企業(yè)可以通過(guò)多種方式鼓勵(lì)客戶選擇加入他們的短信活動(dòng)。示例包括向企業(yè)發(fā)送短代碼或關(guān)鍵字的短信以表達(dá)興趣，或通過(guò)注冊(cè)表單發(fā)送，無(wú)論是親自還是在線。然后，如果消費(fèi)者不想再接收短信，他們還必須允許消費(fèi)者選擇退出短信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。最簡(jiǎn)單的方法是為收件人啟用文本 STOP 功能。
提供性化價(jià)值
要考慮的下一個(gè)方面是SMS短信文本消息中實(shí)際包含的內(nèi)容。發(fā)送的消息必須有目的，并且企業(yè)必須為客戶提供價(jià)值，以確保他們與 SMS短信 活動(dòng)保持互動(dòng)。移動(dòng)消息傳遞是高度個(gè)性化的，因此企業(yè)必須個(gè)性化他們的消息。這可以通過(guò)提及客戶的姓名來(lái)執(zhí)行，以發(fā)送有關(guān)他們最近購(gòu)買(mǎi)或商店訪問(wèn)的后續(xù)消息。這種定制將提高響應(yīng)率并改善客戶關(guān)系。許多短信營(yíng)銷(xiāo)提供商通過(guò)滴灌活動(dòng)和更多短信營(yíng)銷(xiāo)軟件功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定制。
明確的號(hào)召性用語(yǔ)
除了提供客戶價(jià)值外，企業(yè)還必須在發(fā)送的每條短信中發(fā)出明確的號(hào)召性用語(yǔ)。 號(hào)召性用語(yǔ)包括可點(diǎn)擊的鏈接或短代碼，并且必須為客戶提供某種形式的激勵(lì)。因此，企業(yè)必須清楚地強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的好處，例如節(jié)省成本、贏得獎(jiǎng)品或像預(yù)訂確認(rèn)一樣簡(jiǎn)單。最終，企業(yè)必須清楚他們?yōu)榭蛻籼峁┑膬r(jià)值，而不是在群發(fā)短信行為和促銷(xiāo)信息中具有欺騙性。
及時(shí)性和一致的短信
那么什么時(shí)候是發(fā)送短信營(yíng)銷(xiāo)信息的最佳時(shí)間呢？及時(shí)性和一致性是任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵，尤其是在短信方面。企業(yè)應(yīng)該了解并確定發(fā)送 短信營(yíng)銷(xiāo)信息的最佳時(shí)間，因?yàn)檫@可能是客戶積極和消極體驗(yàn)之間的差異。例如，白天發(fā)送短信比在半夜發(fā)送要有效得多。此外，建議提前24小時(shí)發(fā)送短信預(yù)約提醒或產(chǎn)品/事件通知。許多短信營(yíng)銷(xiāo)提供商通過(guò)關(guān)鍵字跟蹤服務(wù)提供自動(dòng)消息傳遞，這有助于企業(yè)與提醒保持一致，并確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)送短信而不會(huì)過(guò)于垃圾郵件。
衡量績(jī)效
最后，企業(yè)必須衡量其短信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功。SMS短信 網(wǎng)關(guān)提供商能夠通過(guò)實(shí)時(shí)報(bào)告來(lái)衡量點(diǎn)擊率、打開(kāi)率和響應(yīng)時(shí)間。這將確保企業(yè)明智地花錢(qián)，并獲得投資回報(bào)。
短信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景
不同類(lèi)型的行業(yè)中有許多企業(yè)利用短信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。這些行業(yè)概述如下。
零售
零售業(yè)是利用短信營(yíng)銷(xiāo)最受歡迎的行業(yè)之一。零售商可以向選擇加入忠誠(chéng)度計(jì)劃的會(huì)員發(fā)送有關(guān)即將到來(lái)的銷(xiāo)售或促銷(xiāo)活動(dòng)的短信，甚至折扣代碼或優(yōu)惠券。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)重新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)特定的產(chǎn)品或服務(wù)。
健康與美容
醫(yī)療保健企業(yè)必須以快速有效的方式與患者溝通。全科醫(yī)生、牙醫(yī)、物理治療師、驗(yàn)光師和其他健康和美容從業(yè)者等醫(yī)療診所應(yīng)利用群發(fā)短信預(yù)訂和預(yù)約服務(wù)來(lái)發(fā)送提醒、測(cè)試結(jié)果、后續(xù)預(yù)約和處方提醒。這對(duì)患者來(lái)說(shuō)很方便，并將錯(cuò)過(guò)預(yù)約的數(shù)量減少了 30%。根據(jù)許多研究，錯(cuò)過(guò)預(yù)約每年使中國(guó)的醫(yī)療保健系統(tǒng)損失高達(dá)1500億美元。因此，突出了短信預(yù)約提醒的重要性。
酒店與旅游
任何規(guī)模的餐館、咖啡館和酒店都應(yīng)在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行短信營(yíng)銷(xiāo)。酒店業(yè)不僅可以通過(guò)短信管理預(yù)訂，還可以在酒店住宿期間發(fā)送建議，或后續(xù)短信進(jìn)行評(píng)論和評(píng)級(jí)。
旅游業(yè)中的企業(yè)，無(wú)論是航空公司還是拼車(chē)公司，都可以通過(guò)發(fā)送 ETA、旅行警報(bào)、延誤等來(lái)利用短信通信及時(shí)性的力量。此類(lèi)企業(yè)還可以針對(duì)常旅客發(fā)送折扣和獎(jiǎng)勵(lì)。
會(huì)員通知
全面的短信驗(yàn)證碼、短信通知、營(yíng)銷(xiāo)短信等云通訊產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景及解決方案。用戶登錄、用戶注冊(cè)、找回密碼、變更信息、信息確認(rèn)、安全支付。
為什么短信營(yíng)銷(xiāo)很重要？
最終，批量短信營(yíng)銷(xiāo)之所以如此有效，是因?yàn)樗募磿r(shí)性，能夠向目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)送數(shù)千條大量短信，以及人們總是帶著手機(jī)的純粹事實(shí)。隨著當(dāng)今市場(chǎng)飽和和高度混亂，企業(yè)找到巧妙的方式來(lái)吸引客戶并建立持久的客戶關(guān)系非常重要。
在中國(guó)和全球短信營(yíng)銷(xiāo)提供商的幫助下，中國(guó)企業(yè)可以輕松成功地進(jìn)行批量短信活動(dòng)。如果您不確定要與哪個(gè) SMS短信 提供商合作，請(qǐng)發(fā)現(xiàn)我們的 短信營(yíng)銷(xiāo)提供商比較，以找到 2022 年適合您業(yè)務(wù)的最佳短信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
