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VoIP抖動，通常稱為QOS網(wǎng)絡(luò)抖動，是VoIP電話用戶在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的信號傳輸和信號接收之間經(jīng)歷的時間延遲。在VoIP語音和視頻通話期間，QOS網(wǎng)絡(luò)抖動的音頻和視頻表現(xiàn)效果通常被視為連接丟失、故障或“滯后”。

VoIP抖動時延

高質(zhì)量數(shù)據(jù)流與具有抖動可視化的相同流。你認(rèn)識這種情況嗎？

這是我開始與天然氣供應(yīng)商進(jìn)行熟悉的暫停電話游戲時的起始位置。四分半鐘，耐心等待。 

不是我在隊列中的位置（現(xiàn)在下降到第17位）讓我如此惱火，而是越來越低質(zhì)量的不那么令人愉快的保持音樂在我耳邊哀嚎。它也很波濤洶涌，不停地切入切出。 

我今天真的需要和他們說話嗎？上次我被擱置了將近48分鐘。如果我不是如此努力地等待聽到這悲傷的保持音樂停止，我會呻吟。 

哦，我可以隨時回電。我不會。我絕對不會再經(jīng)歷這一切。現(xiàn)在差不多八分鐘了，我的大腦開始感覺像一個奶酪刨絲器。 

女人對通過VoIP電話的客戶服務(wù)連接感到沮喪

對于某些人來說，VoIPQOS網(wǎng)絡(luò)抖動的影響令人憤怒。

我?guī)缀趼牪磺逡纛l，但聽起來我現(xiàn)在排在隊列中的第9位，進(jìn)步！但是，當(dāng)然，我等待與某人通話的時間越長，通話質(zhì)量就越糟糕。典型的。等待。為什么現(xiàn)在的保持音樂就像在雅馬哈音樂商店里放松的幼兒一樣？ 

“你目前排在第7位。很抱歉，我們所有的客戶服務(wù)代理此時都很忙。請繼續(xù)持有。”

老實說，如果他們要讓我坐等這么久，他們至少可以檢查保持音樂和隊列更新是否有效......我什至在與糟糕的客戶服務(wù)代理交談之前就感覺到血壓上升！

為什么QOS網(wǎng)絡(luò)抖動很重要？

上述場景正是對抗VoIPQOS網(wǎng)絡(luò)抖動很重要的原因。被放置在虛擬客戶服務(wù)隊列中并伴隨著扭曲的等待音樂足以讓任何人變得不高興和脾氣暴躁。 

在本文中，我們將探討如何最大程度地減少因VoIP電話上的QOS網(wǎng)絡(luò)抖動而引起的客戶不適。了解VoIP抖動可以幫助您提高客戶滿意度，最大限度地減少客戶等待時間，并最終提供更好的客戶服務(wù)以增加銷售額。 

我們在這里處理的問題非常簡單——互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)抖動，通常稱為QOS網(wǎng)絡(luò)抖動。

VoIP或QOS網(wǎng)絡(luò)抖動是由數(shù)百萬個同時處于活動狀態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)連接產(chǎn)生的擁塞，它們實際上開始堵塞他們到達(dá)各自目的地的“路線”。

VoIP抖動的技術(shù)定義是網(wǎng)絡(luò)延遲隨時間的變化。 

反過來，延遲被定義為一個數(shù)據(jù)包沿其路由傳遞所需的時間。詳細(xì)了解VoIP服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)包的工作原理以及什么是數(shù)據(jù)包丟失。  

了解和了解VoIP抖動非常重要，因為它最終會影響您的業(yè)務(wù)運營方式。這可能是留住客戶和失去客戶之間的區(qū)別。 

VoIP電話用戶站在汽車上獲取網(wǎng)絡(luò)信號

當(dāng)您嘗試完成銷售時，您最不需要的就是網(wǎng)絡(luò)干擾。 （圖片來源：蓋蒂圖片社）

抖動是一種常見現(xiàn)象，會影響依賴雙向?qū)崟r通信的在線活動。示例包括客戶服務(wù)熱線、電話會議、IP安全攝像頭等。抖動問題會影響任何網(wǎng)絡(luò)連接，但最終用戶最常在wi-fi上遇到它。

回想我們沿著這些通信線路傳輸信息的數(shù)據(jù)包，當(dāng)數(shù)據(jù)包以不同的間隔到達(dá)時，會產(chǎn)生波動，最終導(dǎo)致語音數(shù)據(jù)包被丟棄。 

由于VoIP將聲音轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，因此每個數(shù)據(jù)包都很重要。因此，數(shù)據(jù)包延遲會導(dǎo)致通話中斷或音質(zhì)下降。 

從最終用戶的角度來看，VoIP特別容易出現(xiàn)抖動問題，因為人們可以感知到超過500毫秒的延遲（更多內(nèi)容見下文）。 

因此，根據(jù)抖動的程度，聲音可能會斷斷續(xù)續(xù)甚至難以理解——這就是奶酪刨絲器的效果！

什么是VoIP延遲它與網(wǎng)絡(luò)延遲有什么關(guān)系？

我們之前提到過，VoIP抖動的技術(shù)定義是網(wǎng)絡(luò)延遲隨時間的變化，而延遲定義為一個數(shù)據(jù)包沿其路由通過所需的時間。如果您曾經(jīng)嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻時常被中斷，那么您就會熟悉這種類型的延遲。

QOS網(wǎng)絡(luò)抖動、視頻緩沖示例

別擔(dān)心，這不是您的互聯(lián)網(wǎng)，這是一張顯示VoIP抖動對數(shù)據(jù)傳輸影響的圖像。