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云通信（Cloud Comms）市場正在成熟，商品化即將到來-電話系統(tǒng)服務(wù)商如何實現(xiàn)差異化以贏得勝利？這里將探討服務(wù)提供商如何在此環(huán)境中實現(xiàn)最佳差異化，以及：提供成熟的云通信市場的證據(jù)，以及服務(wù)提供商現(xiàn)在根據(jù)對更高價值服務(wù)的市場需求以及不斷變化的供應(yīng)商格局實現(xiàn)差異化的機會。討論不同的差異化策略和示例。

市場背景與動態(tài)
        雖然并非所有市場都是成熟的，但美國和英國是最成熟的主要市場。盡管它們繼續(xù)強勁增長，但在五年的時間內(nèi)，它們將受到高度滲透，特別是考慮到許多企業(yè)規(guī)模太小，無法從僅移動電話轉(zhuǎn)向內(nèi)部部署。電話。那里也非常擁擠：英國有90多家云通信提供商，美國有400多家。

        在個別國家市場，滲透率因客戶規(guī)模而異。例如，在英國，滲透率最低的細(xì)分市場是最小的細(xì)分市場（0-9名員工）和中端市場（50-249名員工）。然而，這種低滲透率背后的動力并不是它們看起來的全部。0-9細(xì)分市場的滲透率很低，因為這些微型企業(yè)主要在手機上運營。但這本身為云通信提供商提供了機會。

        另一方面，中端市場在很大程度上仍在使用內(nèi)部部署PBX技術(shù)，因為該設(shè)備的更換周期很長（±7年），并且尚未用于云電話。另一方面，10-49個中小企業(yè)細(xì)分市場被提供商行業(yè)視為"唾手可得的果實"，并且已經(jīng)滲透了三分之一以上-主要是因為與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比，云通信基于價格的吸引力較低。

 

這里對提供者社區(qū)的影響是顯而易見的：

中端市場是云通信的"下一件大事"

微型企業(yè)部門是新一代移動優(yōu)先云通信解決方案的目標(biāo)。

        放眼市場，歐洲是一個典型的成熟市場，雖然云通信用戶數(shù)量仍在增長，但價格卻在逐年下降。從中期來看，價格壓力可能會開始抑制收入增長。美國是一個規(guī)模大得多的國家市場，具有類似的成熟度，2017年的相應(yīng)收入數(shù)字為41億歐元，到2022年將增長到105億歐元.

        我們已經(jīng)看到了云通信的新浪潮，因為提供商正在從簡單的PBX替換轉(zhuǎn)向云端的協(xié)作。基于IP的云通信增長的一個明顯后果是現(xiàn)有企業(yè)-例如在英國，SIP中繼市場達(dá)到總總市場的51%左右。包括KPN，Eir（Eircom），Proximus（Belgacom）和Swisscom在內(nèi)的提供商正在遭受固定線路收入同比大幅下降的困擾。這些老牌企業(yè)正在看到他們的市場被Gamm、RoutIT、Blueface和RingCentral等純粹的IP挑戰(zhàn)者所取代。

駕馭云通信的三波浪潮

        業(yè)界普遍認(rèn)為統(tǒng)一通信演進(jìn)有三個"浪潮"，趕上下一波浪潮對于提供商逃避商品化和利潤擠壓至關(guān)重要。

1.只是語音：PBX更換該細(xì)分市場正在快速商品化，因為價值主張圍繞低成本，主要針對中小企業(yè)

2.移動性和來自云端的協(xié)作添加移動性、聯(lián)絡(luò)中心等功能，可創(chuàng)建更豐富的"粘性"產(chǎn)品，使提供商能夠吸引中端市場

3.客戶分析和智能將云通信轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂行鹿ぞ吆鸵娊獾臉I(yè)務(wù)服務(wù)，以推動業(yè)務(wù)績效，改善與客戶，提高生產(chǎn)力，解決實際業(yè)務(wù)問題。

        市場正在開始從第一階段（"只是語音"正在成為價格主導(dǎo)的商品）過渡到第二階段，其中移動性將成為關(guān)鍵驅(qū)動因素。智能手機的日益普及，以及員工需要在移動設(shè)備上像在辦公室一樣高效工作是一個關(guān)鍵挑戰(zhàn)-但"移動原生"千禧一代進(jìn)入勞動力市場正在推動這一變化。

 

云通信功能環(huán)境

        上圖顯示了全方位的云通信-左側(cè)是內(nèi)部協(xié)作，右側(cè)是外部通信-至少85%的云通信部署僅具有PSTN語音和PBX功能。然而，所有其他功能開始從企業(yè)部門滲透到中端市場和中小企業(yè)-為提供商創(chuàng)造了一個區(qū)分其產(chǎn)品的機會。