售前電話
135-3656-7657
售前電話 : 135-3656-7657
釋放雙眼，帶上耳機，聽聽看~！
00:00
00:00
一.什么是IVR？
IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統(tǒng)。它用預先錄制或TTS文本轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進行菜單導航的功能，IVR另一重要應用是在VoIP電話系統(tǒng)中，分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉IVR，主要是為了拖延時間或增值服務。
交互式語音響應或 IVR 是一種自動化業(yè)務電話系統(tǒng)功能，通過菜單與呼叫者互動并收集信息。然后，它根據呼叫者的答案通過電話鍵盤或語音響應執(zhí)行操作。呼叫者的選擇決定 IVR 的行為 - 它可以提供信息，或者，如果問題更復雜，將呼叫者路由到能夠更好地處理其需求的人工代理。如果您曾經撥打過業(yè)務電話號碼，并且通過自動問候語應答，然后通過一些預先錄制的消息與您進行交互，那么您就知道什么是 IVR 了。
對用戶來說，只有理解了這一點，才能真正了解IVR系統(tǒng)的價值；而對產品提供商來說，也只有理解了這一點，才能真正明確產品的應用范圍和設計目標隨著技術的進步，在一體化VOIP電話系統(tǒng)平臺中，IVR首先是一個子系統(tǒng)，它與其他子系統(tǒng)協同來實現一個VOIP電話系統(tǒng)平臺的標準功能；其次它又是一個可以單獨運行、維護和升級的獨立系統(tǒng)，可以在只需要IVR的場合單獨使用。
二、IVR系統(tǒng)的主要功能特點
1 IVR提供每周7天，每天24小時全天候服務。IVR為企業(yè)處理大量的日常業(yè)務，無須通過業(yè)務代表。顧客通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機輸入信息，在允許范圍內訪問各類企業(yè)數據庫（通過ODBC），自助得到多種服務，令業(yè)務代表有更多的時間服務于有特別要求的顧客。
2 IVR可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。
3 IVR系統(tǒng)可同時運行多個不同應用，例如她可同時為企業(yè)內部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨立的信息系統(tǒng)應用。當她處理一路來話時，通過詢問一些相關信息，如內部ID，供應商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應該啟動哪個應用系統(tǒng)
4 IVR是呼叫中心整體流程的先導，也可以是主控者。顧客來電可以自由的在人工坐席和IVR之間轉移，例如業(yè)務代表可以要求IVR驗證顧客ID，或播放咨詢信息，并在結束后收回控制權。在轉移過程中攜帶顧客數據及相關信息
5 IVR設計的宗旨就是從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配方面，既可按照最優(yōu)算法自動分配，也可根據用戶指示處理呼叫；在將來電最終轉接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉移呼叫，也就是找出最適宜的業(yè)務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽；優(yōu)先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間。在容錯方面，遇忙自動處理，以減少顧客不耐掛機；如遇線路故障自動報警等
6 IVR的文本與語音合成（Text-to-speech Synthesis）技術以事先錄制好的清晰、圓潤的音聲為顧客服務。IVR的多語種支持可根據不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息
三．為什么要使用IVR，如何實現他的價直:通常，公司或聯系中心會使用 IVR 根據呼叫者所做的選擇來路由呼叫。通過這些選擇，它可以確定呼叫者是想聯系計費部門、技術支持團隊，還是只想與人工接線員交談。它還用于提供促銷、更新或其他重要信息或說明等信息。一個例子是通知呼叫者系統(tǒng)將記錄呼叫，并詢問他們是否要繼續(xù)。
如果在VoIP電話系統(tǒng)裝入IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實現了自動化，可以節(jié)省原來60%的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。而且IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時隨地進行訪問，因此得到了用戶的普遍認可。很多企業(yè)正用VoIP電話系統(tǒng)所提供的服務。
傳統(tǒng)上，它只用于組織呼叫中心的呼叫隊列。然而，IVR 系統(tǒng)自首次開發(fā)以來已經取得了長足進展，現在通常用于簡單流程的自動化，以便為呼叫者提供自助服務選項。這是為了解決通常由呼叫中心代理處理的簡單客戶需求和查詢。 IVR 現在可以做的一些流程示例包括：
