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       辦公室里通常使用兩種電話系統(tǒng)：關(guān)鍵系統(tǒng)（KS）和個(gè)人分支交換機(jī)（PBX）。兩種系統(tǒng)的區(qū)別如下：
       KS通常應(yīng)用于規(guī)模較小的公司，它由組線路組成，這些線路由本地交換通信公司（LEC）或其他電話公司提供。對(duì)于外界來(lái)說(shuō)，所有的線路只對(duì)應(yīng)一個(gè)電話號(hào)碼，當(dāng)有電話打入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇接入一條可用的線路，然后提示被叫應(yīng)答。當(dāng)有電話打出時(shí)，主叫只需先選擇一條空閑的線路，然后再撥打被叫號(hào)碼。辦公系統(tǒng)的內(nèi)部通話只需在KS內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

       PBX系統(tǒng)的主控部分是小型的電路交換機(jī)，它通過(guò)一條或多條T1干線或ISDNPRI干線接入LEC。對(duì)系統(tǒng)來(lái)話可采用白動(dòng)轉(zhuǎn)接的方式，也可采用人工轉(zhuǎn)接的方式，轉(zhuǎn)接系統(tǒng)會(huì)把來(lái)話轉(zhuǎn)接到被叫分機(jī)。另外，PBX系統(tǒng)的用戶要想往系統(tǒng)外打電話必須經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：

     （1）拿起話筒，聽(tīng)到由PBX交換機(jī)傳來(lái)的撥號(hào)音；

     （2）撥打接通外線的號(hào)碼（通常為9）；

     （3）聽(tīng)到由LEC傳來(lái)的撥號(hào)音；

     （4）撥打被叫號(hào)。

       使用PBX系統(tǒng)撥打內(nèi)部電話時(shí)，只需直接撥打分機(jī)號(hào)碼，而無(wú)需撥打接通外線的號(hào)碼。PBX系統(tǒng)并不是把呼叫直接連到被叫電話（這是KS系統(tǒng)采取的方式），而是要經(jīng)過(guò)PBX交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

       對(duì)于以上的定義還存在不少的爭(zhēng)議，商業(yè)電話系統(tǒng)的廠商也沒(méi)有對(duì)它們的產(chǎn)品進(jìn)行明確的分類。許多新式的KS系統(tǒng)也可以像PBX系統(tǒng)那樣連接PSTN，由于這兩種辦公電話系統(tǒng)在特征和功能上都極為相似，所以現(xiàn)在很多KS系統(tǒng)都試圖做成把兩種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)綜合起來(lái)的混合系統(tǒng)。在本章的后續(xù)部分，傳統(tǒng)的辦公電話系統(tǒng)將被統(tǒng)稱為PBX系統(tǒng)，只有涉及到這兩種系統(tǒng)的區(qū)別時(shí)才會(huì)專門提到KS系統(tǒng)。一個(gè)典型的PBX系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖9-1所示。

圖9-1一個(gè)典型的PBX網(wǎng)絡(luò)

       所有的辦公電話系統(tǒng)都應(yīng)該提供比直接使用PSTN系統(tǒng)更多的服務(wù)，這些服務(wù)包括：

      （1）會(huì)議電話。可以把一部或多部電話連接到一條或多條外線，從而實(shí)現(xiàn)多方通話。

      （2）呼叫轉(zhuǎn)移?？梢园褜?duì)某一分機(jī)的呼叫轉(zhuǎn)移到另一部分機(jī)，或轉(zhuǎn)移到PSTN上的另一部電話。一個(gè)典型的應(yīng)用就是當(dāng)被叫外出時(shí)，把呼叫轉(zhuǎn)移到被叫的手機(jī)，從而使被叫無(wú)論到哪里都能接收到呼叫。
     （3）接話轉(zhuǎn)移。當(dāng)某部分機(jī)振鈴時(shí)，可通過(guò)另一部分機(jī)接話。

     （4）主叫顯示。在電話的液品顯示屏上顯示主叫號(hào)碼或主叫姓名。

     （5）播放音樂(lè)。在系統(tǒng)的接續(xù)過(guò)程中播放音樂(lè)。

     （6）振鈴轉(zhuǎn)移。當(dāng)電話打到總服務(wù)臺(tái)，而總服務(wù)臺(tái)無(wú)人值守時(shí)，振鈴會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到辦公系統(tǒng)里的空閑電話，由別的辦公人員接聽(tīng)。通常，PBX系統(tǒng)還提供以下兩項(xiàng)附加服務(wù)：

     （7）語(yǔ)音信箱。語(yǔ)音信箱最基本的功能就是每一部分機(jī)都可記錄各自的來(lái)話信息。這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)展了很長(zhǎng)時(shí)間，功能比較完善，包括消息轉(zhuǎn)移和消息通告等。

     （8）白動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。使用一個(gè)用計(jì)算機(jī)軟件編寫(xiě)的智能平臺(tái)來(lái)決定電話應(yīng)該接續(xù)到哪一部分機(jī)，并指示PBX交換機(jī)完成接續(xù)。通常這種服務(wù)要求用戶通過(guò)輸入數(shù)字來(lái)選擇服務(wù)種類，例如提示用戶“查詢銷售信息輸入1，查詢服務(wù)信息輸入2”等。自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)可以做得很簡(jiǎn)單，也可以做得很復(fù)雜。比較完善的系統(tǒng)還具有自動(dòng)呼叫分配（ACD）能力。

       上述的所有服務(wù)都必須按照公司的政策、習(xí)慣和安全制度來(lái)進(jìn)行設(shè)置和管理。例如，要求用戶在接入語(yǔ)音信箱或撥打長(zhǎng)途電話前必須輸入密碼等。因此，PBX系統(tǒng)還必須使用一個(gè)管理控制平臺(tái)來(lái)負(fù)責(zé)服務(wù)的設(shè)置和管理，而且這個(gè)管理控制平臺(tái)應(yīng)該是易于使用的，因?yàn)槿藗兞?xí)慣性地認(rèn)為管理電話系統(tǒng)也應(yīng)該像使用電話系統(tǒng)那樣簡(jiǎn)單。
       如果某個(gè)公司需要類似PBX系統(tǒng)的服務(wù)，但卻找不出專門的技術(shù)人員去維護(hù)PRX系統(tǒng)，那么它可以向市話交換分局中請(qǐng)“虛擬專用電話系統(tǒng)”服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)是通過(guò)普通電話線或ISDN電話線提供的，包含了PBX系統(tǒng)的基本功能。典型的功能包括公司內(nèi)部電話不計(jì)費(fèi)、呼叫轉(zhuǎn)移和呼叫等待等。如果每個(gè)月交納一定的額外費(fèi)用還可以增加一些功能，包括語(yǔ)音信箱和自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)等，這些功能使得“虛擬專用電話系統(tǒng)”完全可以和PBX系統(tǒng)相媲美。