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更高效地工作,而不是更努力地工作,是每個偉大團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。當(dāng)然,在尋找新的商務(wù)電話系統(tǒng)時,很容易被任何標(biāo)榜為自動的選項(xiàng)所吸引。(我們明白了——當(dāng)我們聽到“自動化”這個詞時,我們也會眼花繚亂。但是,在你說“把我的錢”給下一家為你提供私人自動分行交換(PABX)系統(tǒng)的公司之前,你需要知道這個術(shù)語的真正含義。
我們將解釋PABX系統(tǒng)所提供的功能,它們與PBX系統(tǒng)有何不同,以及是什么使它們變得很棒(而不是那么好)。
什么是PABX?
PABX是一種電話系統(tǒng),可在一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上連接多個固定電話。PABX無需為每個用戶設(shè)置完全不同的電話線,而是允許您:
這樣,您就不需要在每次雇用員工時都投資一條全新的電話線,這可能會變得非常昂貴。當(dāng)您擁有PABX系統(tǒng)時,它將自動切換并將您的呼叫連接到正確的分機(jī)。PABX使固定電話用戶的呼叫過程盡可能簡單。 PABX的功能
PABX系統(tǒng)與專用交換機(jī)(PBX)系統(tǒng)非常相似。主要區(qū)別在于PABX系統(tǒng)完全自動化了切換過程。傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)要求企業(yè)雇用人工操作員,他們手動接聽電話并將呼叫者連接到合適的人員或部門。你可能在流行的歷史電視節(jié)目中看到過總機(jī)操作員,如“廣告狂人”或“了不起的麥瑟爾夫人”,但他們在現(xiàn)代辦公室中并不常見。
PABX系統(tǒng)如何工作?
PABX系統(tǒng)創(chuàng)建一個僅由您的公司使用的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)。電話系統(tǒng)的軟件和硬件(包括固定電話、調(diào)制解調(diào)器和路由器)不會與外線共享。當(dāng)您撥打內(nèi)部電話時,這允許您只需撥打分機(jī)號碼并聯(lián)系正確的團(tuán)隊(duì)成員,而無需使用公用電話交換網(wǎng)(PSTN)。接觸組織內(nèi)的人員非常簡單。
另一方面,傳出呼叫使用中繼線連接到PSTN。每條中繼線路一次只能支持有限數(shù)量的分機(jī),因此PABX系統(tǒng)可能會使您容易受到高呼叫量問題的影響。使用PABX系統(tǒng),您可以聘請接待員來接聽和手動路由來電。但是,由于不需要手動切換,許多公司都設(shè)置了自動助理或交互式語音應(yīng)答(IVR),它提供自動問候語和電話選項(xiàng)列表供呼叫者選擇-例如,“撥打1西班牙語”或“撥打2進(jìn)行客戶支持”。根據(jù)呼叫者的命令,您的PABX系統(tǒng)將執(zhí)行其自動連接魔術(shù)-無需手動操作。?
PABX的優(yōu)點(diǎn)
PABX系統(tǒng)可以通過多種方式支持您的業(yè)務(wù)-但它并不完全完美。PABX無需手動切換或1:1的員工與電話線比例,可以簡化您的電話通信并提供這三個好處。以下是PABX的偉大之處(而不是那么出色)。
1.無需操作員PABX最明顯的好處是,您不需要人類始終使用您的總機(jī)。使用自動切換系統(tǒng),您可以專注于雇用直接影響客戶的團(tuán)隊(duì)成員-例如,銷售代表和客戶支持代理-這有助于您節(jié)省辦公空間和現(xiàn)金。
2.比傳統(tǒng)電話系統(tǒng)更低的成本運(yùn)營商的成本并不是您能夠削減的唯一費(fèi)用。與老式電話不同,PABX(甚至是傳統(tǒng)的PBX)確保您不需要每個員工的個人號碼。這可能意味著成本大大降低,從而使您的業(yè)務(wù)增長變得更加容易。
3.改善客戶體驗(yàn)