因此，如果您想了解有關(guān)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的更多信息以及為什么它對(duì)您的業(yè)務(wù)很重要，請(qǐng)繼續(xù)閱讀。
什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)？
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的一個(gè)方面，它側(cè)重于客戶(hù)忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期客戶(hù)參與度，而不是客戶(hù)獲取和個(gè)人銷(xiāo)售等短期目標(biāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（或客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)）的目標(biāo)是與品牌建立牢固的，甚至是情感上的客戶(hù)聯(lián)系，從而帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)的口碑推廣以及來(lái)自可以產(chǎn)生潛在客戶(hù)的客戶(hù)的信息。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與更傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(xiāo)方法形成鮮明對(duì)比，后者側(cè)重于增加個(gè)人銷(xiāo)售的數(shù)量。在交易模型中，客戶(hù)獲取成本的回報(bào)可能不足?？蛻?hù)可能會(huì)被說(shuō)服選擇該品牌一次，但如果沒(méi)有強(qiáng)大的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，客戶(hù)將來(lái)可能不會(huì)回到該品牌。
雖然組織結(jié)合了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和交易營(yíng)銷(xiāo)的元素，但客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始在許多公司中發(fā)揮更重要的作用。
它甚至利用人工智能來(lái)自動(dòng)化流程，并確保客戶(hù)與具有正確技能來(lái)解決其特定查詢(xún)的代理建立聯(lián)系。這有助于維護(hù)與客戶(hù)的牢固關(guān)系，因?yàn)樗麄兛梢垣@得直接適合其需求的信息。
為什么關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)很重要？
獲取新客戶(hù)可能具有挑戰(zhàn)性且成本高昂。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有助于長(zhǎng)期留住客戶(hù)，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，而不是客戶(hù)一次性或不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于與客戶(hù)保持密切聯(lián)系的能力非常重要。通過(guò)了解客戶(hù)如何使用品牌的產(chǎn)品和服務(wù)并觀察其他未滿(mǎn)足的需求，品牌可以創(chuàng)建新的功能和產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足這些需求，從而進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)系。
實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的原因
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基于客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）的原則，其重點(diǎn)是改善客戶(hù)互動(dòng)，以培養(yǎng)更好的品牌忠誠(chéng)度。雖然這些互動(dòng)仍然可以親自或通過(guò)電話(huà)進(jìn)行，但大部分關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和CEM已經(jīng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上。
隨著網(wǎng)絡(luò)上信息的豐富和社交媒體的廣泛使用，大多數(shù)消費(fèi)者希望能夠輕松、量身定制地訪問(wèn)有關(guān)品牌的詳細(xì)信息，甚至希望有機(jī)會(huì)通過(guò)社交媒體帖子和在線(xiàn)評(píng)論影響產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)代關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)涉及在客戶(hù)和企業(yè)之間建立簡(jiǎn)單的雙向溝通，跟蹤客戶(hù)活動(dòng)并根據(jù)這些活動(dòng)為客戶(hù)提供量身定制的信息。
例如，電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)允許客戶(hù)創(chuàng)建用戶(hù)配置文件來(lái)跟蹤客戶(hù)的活動(dòng)，以便方便地保存他們的信息以供將來(lái)訪問(wèn)，以便網(wǎng)站下次可以向他們推送更多定制信息。網(wǎng)站訪問(wèn)者還可以通過(guò)Facebook或其他社交媒體渠道登錄，從而獲得更簡(jiǎn)單的用戶(hù)體驗(yàn)，并自動(dòng)將他們連接到品牌的社交媒體形象。
這就是CRM和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件可以通過(guò)更輕松地記錄，跟蹤和處理客戶(hù)信息來(lái)支持關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的地方。社交CRM工具更進(jìn)一步，幫助將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展到社交媒體領(lǐng)域，使公司能夠更輕松地監(jiān)控和響應(yīng)社交媒體渠道上的客戶(hù)問(wèn)題，從而有助于保持更好的品牌形象。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的好處
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的好處包括：
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了忠誠(chéng)的客戶(hù)，從而導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和更高的 CLV。此外，忠誠(chéng)的客戶(hù)很可能成為品牌擁護(hù)者或大使，向朋友、家人和商業(yè)伙伴推薦產(chǎn)品和服務(wù)。
減少營(yíng)銷(xiāo)和廣告支出。 在營(yíng)銷(xiāo)和廣告上花費(fèi)來(lái)獲取新客戶(hù)可能很昂貴。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致客戶(hù)在所謂的嗡嗡聲營(yíng)銷(xiāo)中為品牌進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)向他人介紹品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，這可以推動(dòng)銷(xiāo)售。具有特殊關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的品牌在營(yíng)銷(xiāo)或廣告上花費(fèi)很少甚至沒(méi)有錢(qián)。
圍繞客戶(hù)加強(qiáng)組織一致性。 強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的組織在卓越的客戶(hù)體驗(yàn)方面具有更強(qiáng)的組織一致性。這些團(tuán)隊(duì)共同努力，長(zhǎng)期創(chuàng)造滿(mǎn)意和快樂(lè)的客戶(hù)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)示例
品牌可以使用多種類(lèi)型的活動(dòng)來(lái)促進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：
提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，因?yàn)槭冀K對(duì)品牌客戶(hù)服務(wù)印象深刻的客戶(hù)更有可能保持對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
通過(guò)社交媒體帖子或驚喜禮品卡感謝客戶(hù)。
通過(guò)調(diào)查、民意調(diào)查和電話(huà)征求客戶(hù)反饋，這可以給人留下積極的印象，即客戶(hù)的意見(jiàn)受到重視，并有助于創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
啟動(dòng)忠誠(chéng)度計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)客戶(hù)的持續(xù)惠顧。
舉辦活動(dòng)以與客戶(hù)建立聯(lián)系并建立社區(qū)。
創(chuàng)建客戶(hù)宣傳或品牌宣傳計(jì)劃，以獎(jiǎng)勵(lì)代表品牌提供口碑廣告的客戶(hù)。
向長(zhǎng)期或回頭客提供折扣或獎(jiǎng)金。
名科融合通信系統(tǒng)解決方案如何支持關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
如果您想在您的業(yè)務(wù)中包含更多的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，那么您很可能想看看您如何處理客戶(hù)服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作的重要組成部分，尤其是在讓客戶(hù)滿(mǎn)意和參與方面。
像這樣的工具名科科技通信系統(tǒng)可用于支持您的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，因?yàn)樗峁┝艘幌盗锌梢栽鰪?qiáng)客戶(hù)服務(wù)的功能。
更重要的是，使用名科科技通信系統(tǒng)，可以通過(guò)電話(huà)、電子郵件、短信和社交媒體平臺(tái)回答客戶(hù)問(wèn)題。而且，座席可以在一個(gè)地方管理他們的所有響應(yīng)。這是使客戶(hù)服務(wù)流程更加無(wú)縫的關(guān)鍵，無(wú)論是對(duì)于響應(yīng)的座席還是客戶(hù)。
如果客戶(hù)等待，或者根本沒(méi)有收到回復(fù)，可能會(huì)導(dǎo)致他們失去興趣。同樣，如果他們的訂單問(wèn)題沒(méi)有得到承認(rèn)，他們可能會(huì)感到沮喪，這可能意味著他們給您留下了差評(píng)或完全避免與您一起購(gòu)物。該工具還可用于促進(jìn)銷(xiāo)售，這要?dú)w功于其跟蹤每次交互中的數(shù)量和活動(dòng)的分析。您可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)確定您的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的效果如何，并確定您可能需要改進(jìn)的領(lǐng)域。例如，您的團(tuán)隊(duì)可能很擅長(zhǎng)向客戶(hù)提供正確的信息，但響應(yīng)時(shí)間可能有點(diǎn)慢。然后，您可以相應(yīng)地調(diào)整策略和KPI指標(biāo)。
只需通過(guò)集成您當(dāng)前的CRM來(lái)連接并嵌入您的支持歷史記錄。這將使您能夠使用有價(jià)值的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)常用工具。
你會(huì)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略嗎？
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略已幫助許多企業(yè)建立了強(qiáng)大，忠誠(chéng)的客戶(hù)群。而且，正如我們所看到的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，客戶(hù)保留可以帶來(lái)高盈利能力。
如果您正在考慮實(shí)施這種營(yíng)銷(xiāo)方法，請(qǐng)向那些已經(jīng)展示關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何成功的人學(xué)習(xí)。星巴克和無(wú)辜冰沙等品牌。而且，請(qǐng)務(wù)必投資名科科技通信系統(tǒng)提供的軟件，以支持整個(gè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略流程的客戶(hù)服務(wù)元素中的業(yè)務(wù)。
