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疫情期間，上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院看病配藥已成了不少患者的新選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，不少老年人學(xué)會了觸網(wǎng)“云問診”。據(jù)統(tǒng)計，今年3月以來，上海已有100余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開診運營，開展互聯(lián)網(wǎng)診療約116萬人次?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院在一定程度上緩解了市民就醫(yī)配藥不便的困難，也起到減少人員集聚、降低交叉感染風(fēng)險的作用。

面對疫情大考，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也暴露出了號源少、服務(wù)能力有限等問題。從全國范圍來看，根據(jù)《2021中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正能實現(xiàn)有效持續(xù)運營的不足10%。

一方面對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的需求強烈，另一方面卻是用戶體驗還有很大完善空間，其中癥結(jié)在哪里？

有醫(yī)生接受媒體采訪后坦言互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正落地的難度在于如何調(diào)動醫(yī)生的積極性。由于激勵機制不明確，在很多醫(yī)院里，一些醫(yī)生僅把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的工作當(dāng)成“副業(yè)”，有醫(yī)生為了獲取較高的收益索性注冊賬號去市場化的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺回答患者的提問。由于與傳統(tǒng)的線下診療不同，上線問診的前期后期都需要溝通，鼓勵醫(yī)生多“上網(wǎng)”答疑必然是以后互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需要優(yōu)化的重點。

另外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療現(xiàn)階段還存在一些技術(shù)瓶頸，即使是線上一對一問診，大部分疾病診療還是需要在醫(yī)院進行。所以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的主戰(zhàn)場應(yīng)該在慢病續(xù)方，而應(yīng)對這一領(lǐng)域的大量剛需則應(yīng)該進一步打通醫(yī)保報銷、藥品價格等環(huán)節(jié)，真正讓看病配藥不僅更便捷，而且還能降低患者的各類就醫(yī)成本。

最后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還需要加強與其他互聯(lián)網(wǎng)渠道的聯(lián)動。在短視頻平臺上一個網(wǎng)紅醫(yī)生發(fā)一條科普視頻就可以獲得幾十萬流量，甚至有用戶愿意花費幾百元求醫(yī)生在線回答一個問題。未來的短視頻平臺如能開發(fā)更多入口將預(yù)約診療和科普視頻深度融合，無疑將給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供更多的用戶入口。

目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展已是大勢所趨。未來監(jiān)管機構(gòu)既要有效扶持公立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，也要對市場化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺加強監(jiān)管，促進兩者相互補充。而醫(yī)療機構(gòu)則應(yīng)該提高互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生量能和產(chǎn)品功能，用心用力才能提高互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的體驗。