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平安健康深化“管理式醫(yī)療”模式 賦能平安臻享RUN打造五大亮點服務
9月26日，中國平安召開“平安99健康節(jié)暨平安臻享RUN健康服務計劃交流會”。平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱：平安好醫(yī)生，1833.HK；以下簡稱“平安健康”）賦能平安人壽全面升級平安臻享RUN健康服務計劃（下稱"平安臻享RUN"），重點推出特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預約協(xié)助及陪診、重疾專案管理五大亮點服務，滿足用戶對品質、健康生活的追求在線問診系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“省心、省時、又省錢”。
賦能有溫度的金融 五大亮點服務“臻”心守護用戶健康
隨著“綜合金融+醫(yī)療健康”協(xié)同效應日趨凸顯，平安健康持續(xù)挖掘平安集團管理式醫(yī)療模式的經驗、科技、客群和資源優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)與金融業(yè)務的雙向協(xié)同，打造有溫度的金融。圍繞平安臻享RUN，平安健康全面、針對性地升級一站式醫(yī)療健康服務解決方案。在醫(yī)療健康權益與保單結合打造的服務中，重疾險保單用戶無需額外付費即可享有平安健康提供的優(yōu)質醫(yī)療健康服務。據(jù)了解，升級后用戶服務滿意度超98%。
作為亮點之一的在線問診服務，由平安健康為用戶提供實時醫(yī)療健康咨詢、用藥就醫(yī)建議及康復調理指導等服務，并可根據(jù)病情開具處方、送藥上門，打造“求醫(yī)問藥”的一站式解決方案。線上醫(yī)生7*24小時隨時守候，可60S內響應用戶需求。通過為用戶匹配專屬家庭醫(yī)生，并建立覆蓋全生命周期的會員檔案，將醫(yī)療健康服務前置化。這樣既幫助保單用戶減少重大疾病發(fā)生率，又提升對產品的體驗。截至目前，該服務已累計問診壽險用戶超1.2億人次。
門診預約協(xié)助及陪診服務為用戶提供導醫(yī)導診服務，可根據(jù)患者情況推薦適合的醫(yī)院及科室，同時協(xié)助預約副主任及以上專家門診，并可安排專人就醫(yī)陪診，提供有溫度的就醫(yī)服務，助力解決用戶關心的問診、掛號及就醫(yī)等問題；當用戶疑似或罹患重疾時，重疾專案管理師可根據(jù)用戶病情，在診斷、治療、康復全流程中，主動、多角度為用戶提供專業(yè)醫(yī)學指導及就醫(yī)協(xié)助在線問診系統(tǒng)，提升就診效率，緩解大病緊張的情緒。
特色體檢服務，通過平安健康專業(yè)健康測評推薦個性化體檢方案，并聯(lián)合頭部體檢機構，提供專項深度檢測、一對一專業(yè)報告解讀等服務，幫助用戶進行早預防、早發(fā)現(xiàn)、早治療；控糖管理服務，依托由專業(yè)臨床醫(yī)生、國家注冊營養(yǎng)師、心理咨詢師、資深健康管理師組成的“四師團隊”，積極引導用戶健康飲食、合理運動，并通過實時監(jiān)測、定期隨訪等手段，幫助科學減重，穩(wěn)定血糖指標，養(yǎng)成健康生活習慣，預防并發(fā)癥發(fā)生。
持續(xù)提升醫(yī)療健康服務能力 探索中國版管理式醫(yī)療
自去年四季度戰(zhàn)略深化以來，平安健康持續(xù)深入洞察企業(yè)端和個人端用戶訴求，不斷進行產品打磨和服務提升，探索有平安特色的中國版“管理式醫(yī)療模式”。平安臻享RUN正是平安管理式醫(yī)療和“保險+健康管理”模式的重要探索。此外，平安健康還針對平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出名醫(yī)問診協(xié)助等一系列高價值服務，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累計服務企業(yè)客戶數(shù)749家，過去12個月內付費的企業(yè)員工與企業(yè)的客戶超過200萬，金融端付費用戶數(shù)超過3300萬。
平安健康高級副總裁吳德軍先生在交流會上表示，“中國版管理式醫(yī)療模式”志不止在醫(yī)療，一方面要打通供給、需求與支付的閉環(huán)，代表支付方整合供應方，提供高性價比、全生命周期的醫(yī)療健康服務，另一方面，還要以醫(yī)療反哺金融主業(yè)?！盀樘峁└玫慕】捣?，我們建立了差評用戶回訪、客訴處理機制以及專屬問題反饋通道，服務滿意度提升超98%，使用醫(yī)療服務的活躍客戶人均保費提升了1.4倍?！?/p>
據(jù)了解，平安健康持續(xù)推進“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”創(chuàng)新模式，不斷擴大醫(yī)療健康網絡和生態(tài)。截至2022年6月30日，平臺已積累來自20個科室約4.9萬名內外部醫(yī)生團隊及營養(yǎng)師、健身教練、心理咨詢師，并已合作超1500名外部名醫(yī)。在“健康中國2030”戰(zhàn)略的指引下，平安健康不斷夯實醫(yī)療健康服務能力，力爭帶動更多醫(yī)療資源和社會力量，助力提升國民健康素養(yǎng)。
