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為了更好地服務(wù)客戶，提升客戶健康服務(wù)體驗(yàn)，近日，太平人壽北京分公司客戶服務(wù)部引進(jìn)了美國(guó)梅奧線上問(wèn)診系統(tǒng)，讓客戶足不出戶就能體驗(yàn)美國(guó)多家頂尖醫(yī)學(xué)中心2萬(wàn)余名國(guó)際頂級(jí)醫(yī)療專家的診斷意見(jiàn)，為VIP客戶提供更卓越、更精品的服務(wù)體驗(yàn)。

北京分公司首次引進(jìn)的梅奧線上問(wèn)診項(xiàng)目，是為廣大客戶提供的創(chuàng)新增值服務(wù)，它是由全美最佳醫(yī)院綜合排名第二的梅奧醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)生總結(jié)出的一套智能問(wèn)診系統(tǒng)。太平客戶只要登錄太平人壽北京分公司客戶服務(wù)部微信號(hào)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的注冊(cè)，即可在線體驗(yàn)。

客戶提交自己的癥狀，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)式提問(wèn)，匹配、生成一系列全面和有針對(duì)性的問(wèn)題，讓客戶詳細(xì)了解病情，并給出相應(yīng)的解答在線問(wèn)診系統(tǒng)，使患者在就診前就能對(duì)病情做出適當(dāng)評(píng)估，進(jìn)行自我護(hù)理，在就診后也得到一定程度的醫(yī)療指導(dǎo)。問(wèn)診程序根據(jù)可能疾病的嚴(yán)重程度進(jìn)行設(shè)定，一旦有就醫(yī)措施結(jié)果產(chǎn)生，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)終止提問(wèn)，避免因?yàn)閱?wèn)診延誤就診。

同時(shí)該系統(tǒng)涉及問(wèn)題全面，不會(huì)遺漏相關(guān)問(wèn)題在線問(wèn)診系統(tǒng)，有效減少人為的漏診，即使沒(méi)有明確結(jié)論，系統(tǒng)也會(huì)給出一個(gè)需要進(jìn)一步處理的提示。

問(wèn)診系統(tǒng)還可以有效地縮小疾病范圍，幫助客戶分診到合適自己的醫(yī)療場(chǎng)所和專家體系中，減少后期檢查的費(fèi)用，明確提出就診的安全時(shí)間，減少不必要的急診和就診，減少過(guò)度醫(yī)療，改善客戶體驗(yàn)。客戶通過(guò)問(wèn)診系統(tǒng)也能明確居家護(hù)理的流程和方法，學(xué)習(xí)疾病的自我管理。

系統(tǒng)上線當(dāng)日就有2000多位客戶點(diǎn)擊參與體驗(yàn)。更有專業(yè)醫(yī)生體驗(yàn)后評(píng)價(jià)在國(guó)內(nèi)能體驗(yàn)到世界一流的問(wèn)診服務(wù)，比去某些大醫(yī)院看某些大專家還仔細(xì)和人性化。這是服務(wù)的一個(gè)大進(jìn)步。

據(jù)了解，太平人壽北京分公司還將持續(xù)提供24小時(shí)電話醫(yī)生服務(wù)、住院探視服務(wù)、專家門診預(yù)約、醫(yī)生到府、腫瘤篩查及樂(lè)游健康養(yǎng)生體驗(yàn)等一攬子健康管理服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和更方便的醫(yī)療平臺(tái)。