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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度發(fā)展，不斷的在行業(yè)應(yīng)用的成熟，醫(yī)療行業(yè)也在不斷嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段解決患者看病難、預(yù)約掛號(hào)難、檢查報(bào)告流轉(zhuǎn)難等諸多問(wèn)題；不斷的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高醫(yī)院與患者的有效對(duì)接的效率。

特別是諸多民營(yíng)醫(yī)院、口腔醫(yī)院、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)等，這些民營(yíng)醫(yī)院也有知名的專(zhuān)家坐診、也需要加大轉(zhuǎn)播推廣力度，為患者提供更加便捷的服務(wù)來(lái)提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，所以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線問(wèn)診，直播問(wèn)診、語(yǔ)音問(wèn)診等變成了諸多醫(yī)療的選擇。通過(guò)搭建醫(yī)院的在線問(wèn)診預(yù)約系統(tǒng)，可以便捷實(shí)現(xiàn)在線掛號(hào)、預(yù)約、實(shí)時(shí)查看排隊(duì)就診情況；同時(shí)通過(guò)直播、視頻、文字等不同形式實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)診，為很多輕癥患者提高遠(yuǎn)程的醫(yī)療服務(wù)，減少患者往返的麻煩，同時(shí)系統(tǒng)可以支持在線電子病歷，醫(yī)藥處方，可以實(shí)現(xiàn)藥品配送等一系列的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

具體解決方案如下，可以根據(jù)不同的醫(yī)院服務(wù)流程來(lái)設(shè)置系統(tǒng)的規(guī)則。

系統(tǒng)端口：pc電腦端管理系統(tǒng)：官網(wǎng)帶視頻問(wèn)診，包含醫(yī)生端網(wǎng)頁(yè)版、用戶端網(wǎng)頁(yè)版/APP手機(jī)段、平臺(tái)管理網(wǎng)頁(yè)端；

手機(jī)端小程序或者APP，根據(jù)不同企業(yè)的用戶體量和預(yù)算來(lái)確定用戶終端，大型的連鎖機(jī)構(gòu)用APP，中小型的選擇微信小程序。

系統(tǒng)使用流程

APP或者小程序端：微信小程序底部導(dǎo)航：首頁(yè)、醫(yī)院簡(jiǎn)介、在線問(wèn)診、商務(wù)合作、聯(lián)系我們；

微信小程序端在線問(wèn)診：點(diǎn)擊頁(yè)面介紹在線問(wèn)診流程和功能，引導(dǎo)用戶到pc電腦端進(jìn)行視頻問(wèn)診；引導(dǎo)頁(yè)面包含：用戶須知、關(guān)于藥品、關(guān)于醫(yī)生、在線客服等；

1）大圖輪播

2）四大并列版塊：用戶須知、關(guān)于醫(yī)生、關(guān)于藥品、關(guān)于我們

3）視頻問(wèn)診預(yù)約流程介紹

4）在線客服

5）視頻問(wèn)診預(yù)約

6）個(gè)人中心

在線咨詢(xún)：

客戶一般會(huì)先查看平臺(tái)的基本資料，然后向客服人員做在線咨詢(xún)，咨詢(xún)清楚，才會(huì)進(jìn)行注冊(cè)預(yù)約；

注冊(cè)：

使用手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼進(jìn)行注冊(cè)（在線預(yù)約、在線問(wèn)診需要注冊(cè)賬號(hào)；一方面接入有贊商城中用戶注冊(cè)信息，一方面用戶可獨(dú)立注冊(cè)）

預(yù)約：

1）客戶注冊(cè)完畢，選擇需要問(wèn)診的病癥，比如癌癥，然后點(diǎn)擊“預(yù)約”按鈕，系統(tǒng)彈出“用戶須知”，客戶點(diǎn)擊“我已了解”，然后進(jìn)行繳費(fèi)；

2）繳費(fèi)完畢在線問(wèn)診系統(tǒng)，系統(tǒng)彈出繳費(fèi)成功提示，并要求客戶填寫(xiě)資料，完成預(yù)約?？蛻粜枰顚?xiě)和提交的資料包括：

① 個(gè)人基本資料：姓名、性別、身份證號(hào)碼（身份證照片正反面）

② 病情基本資料：病歷、醫(yī)院拍攝的各種圖片、正在服用的藥物圖片等等，甚至可以描述現(xiàn)在身體的狀況等圖片、文字描述；填寫(xiě)完畢，提交，系統(tǒng)提示：預(yù)約成功，請(qǐng)等待平臺(tái)安排視頻問(wèn)診時(shí)間。

3）客戶預(yù)約完畢，平臺(tái)客服人員就會(huì)收到短信和公眾平臺(tái)通知，客服人員對(duì)客戶提交的資料進(jìn)行初步審核，然后致電客戶，解決以下兩個(gè)問(wèn)題：

① 進(jìn)一步完善客戶的資料，對(duì)于某些明顯缺失或者不準(zhǔn)確的資料予以補(bǔ)充和糾正；缺失文件或補(bǔ)充文件由客服聯(lián)系用戶后，用戶在個(gè)人中心中“我的問(wèn)診預(yù)約”欄目中進(jìn)行補(bǔ)充修改再次提交。

② 初步了解客戶的時(shí)間安排。

4）處理完客戶的問(wèn)題，客服人員致電醫(yī)生，確定視頻問(wèn)診的時(shí)間，確定完畢，客服人員致電客戶，客戶確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題，客服人員通過(guò)系統(tǒng)，給客戶和醫(yī)生發(fā)送視頻問(wèn)診時(shí)間提醒，提示包括：短信提示、微信公眾號(hào)消息提示。

5）視頻問(wèn)診到期前一天，系統(tǒng)再次自動(dòng)提醒客戶和醫(yī)生視頻問(wèn)診時(shí)間。

視頻問(wèn)診

1）視頻問(wèn)診時(shí)間到了，如果客戶爽約，將扣掉50%的預(yù)約費(fèi)用，如果醫(yī)生因?yàn)榫o急狀況爽約，將延后視頻問(wèn)診時(shí)間；此過(guò)程由平臺(tái)客服線下溝通確定雙方問(wèn)診時(shí)間，并再次將問(wèn)診時(shí)間輸入系統(tǒng)中，再次通過(guò)短信等發(fā)送給用戶和醫(yī)生。

2）視頻問(wèn)診時(shí)間到了，客服人員、客戶、醫(yī)生三方進(jìn)入同一個(gè)聊天室，客戶可以通過(guò)電腦、進(jìn)入視頻問(wèn)診窗口，客服人員通過(guò)電腦進(jìn)入視頻問(wèn)診窗口；

3）視頻問(wèn)診開(kāi)始，醫(yī)生主導(dǎo)整個(gè)問(wèn)診過(guò)程，客戶根據(jù)醫(yī)生的提問(wèn)進(jìn)行回答，客服人員進(jìn)行協(xié)助，比如雙方語(yǔ)言表達(dá)不清楚、比如醫(yī)生需要病人進(jìn)一步做的事情，如買(mǎi)藥、到香港就診等等

4）客戶和醫(yī)生通過(guò)視頻進(jìn)行問(wèn)診，視頻問(wèn)診窗口除了可以進(jìn)行視頻對(duì)話，還可以互相上傳文字、圖片、音頻、視頻等各類(lèi)資料，同時(shí)，可以對(duì)視頻問(wèn)診過(guò)程進(jìn)行錄播，問(wèn)診完畢，醫(yī)生、客戶、客服人員都可以下載問(wèn)診視頻進(jìn)行保存。

5）問(wèn)診完畢，醫(yī)生提交簡(jiǎn)要的診斷報(bào)告，報(bào)告同步顯示到用戶端；報(bào)告內(nèi)容包括：

① 病人的診斷情況

② 病人是否需要到香港進(jìn)一步檢測(cè)和就醫(yī)

③ 病人是否需要增加新藥，都有哪些

分銷(xiāo)

1）系統(tǒng)帶有分銷(xiāo)功能，可以發(fā)展分銷(xiāo)商，并對(duì)分銷(xiāo)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和統(tǒng)計(jì)（需要每個(gè)注冊(cè)用戶，完成注冊(cè)后會(huì)有分銷(xiāo)二維碼或者推薦二維碼）

2）分銷(xiāo)人員可以定期提交提現(xiàn)申請(qǐng)，平臺(tái)通過(guò)微信進(jìn)行提現(xiàn)