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病房呼叫對講系統(tǒng) 線上問診率近4成,「卓正醫(yī)療」如何打造民營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院樣板?

2023-10-18 12:27

“現(xiàn)在晚上磨牙還嚴(yán)重嗎?最近飲食方面有沒有保證?”當(dāng)日上午10點多,卓正醫(yī)療望京診所兒童齒科醫(yī)生、北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院博士凌龍正在線上接待他的第4位小患者。

凌龍表示,“今天上午接待的4位患者中,其中有兩位家長選擇線上問診”,疫情到來后很多患者有點“談醫(yī)色變”,很多人都不敢進(jìn)醫(yī)院看病,線上問診患者不斷增加;隨著疫情逐步好轉(zhuǎn),很多患者體驗到了“線上問診”的便利性,習(xí)慣便延續(xù)了下來。

由此可見,一場突入其來的疫情足以讓徘徊了幾年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“大顯身手”。另外, 一路亮起的政策綠燈也讓此前遲遲未能入局的醫(yī)院在“觸網(wǎng)”后發(fā)力布局。從結(jié)果上看,“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的戰(zhàn)場也是越來越熱鬧了。

根據(jù)國家衛(wèi)健委10月公布的數(shù)據(jù)顯示,全國已建成900多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院;遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)覆蓋所有地級市2.4萬余家醫(yī)療機構(gòu),5500多家二級以上醫(yī)院可以提供線上服務(wù)。定位于中高端多??泼駹I連鎖醫(yī)療機構(gòu)的卓正醫(yī)療便是這其中一家。

企業(yè)供圖

線上問診率近4成

自2012年第一家診所在深圳落成并投入使用,截至到目前,卓正醫(yī)療已在全國12個城市運營28家醫(yī)療中心、齒科中心、兒童保健中心、睿清醫(yī)美中心、體檢中心及日間手術(shù)中心,并與40多家保險公司簽訂直付協(xié)議。

隨著今年3月底取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照,如今在線問診系統(tǒng),卓正醫(yī)療全國所有線下醫(yī)療機構(gòu)均已實現(xiàn)“線上問診”,每月線上累計問診量達(dá)2萬人次(總問診量5.5萬人次),占比近四成;另外,線上用戶超過100萬,其中80多萬為科普讀者、剩下則是APP小程序注冊用戶。

卓正醫(yī)療總裁周方介紹到,目前團(tuán)隊累計全職醫(yī)生數(shù)已超過200,根據(jù)總問診量粗略算下來,卓正醫(yī)生的日均接診只有不到10個;而“公立醫(yī)院有些醫(yī)生(比如兒科)單人一天接診量可以達(dá)到200個”。

周方指出,這恰恰體現(xiàn)了卓正醫(yī)療的區(qū)別于“公立”的經(jīng)營思路:其一,以“患者”為中心,而非而以“疾病”為中心,重視患者的感受與就醫(yī)體驗;其二,以“循證醫(yī)學(xué)”為指引,提供規(guī)范化和高品質(zhì)的醫(yī)療,與國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)看齊。

“舉例來看,線上問診服務(wù)平均單次時長達(dá)30至40分鐘,依舊保持高端服務(wù)水平;單次收費也比較貴,差不多20美元(在線復(fù)診不再額外收費),算是接近國際的水平。”

據(jù)介紹,卓正醫(yī)療已開展線上咨詢業(yè)務(wù)超過1年,如今隨著牌照獲批,診斷、開藥等行為均已合規(guī);為實現(xiàn)線上問診全流程化,卓正醫(yī)療已與京東健康達(dá)成戰(zhàn)略合作,探索“線上問診+線下送藥”模式。據(jù)悉,其線上問診平臺直接跳轉(zhuǎn)購買的藥品均由京東大藥房提供和配送,首批上線近200種藥物。

企業(yè)供圖

如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的加速發(fā)展,卓正醫(yī)療創(chuàng)始人兼CEO王志遠(yuǎn)認(rèn)為,未來“以服務(wù)為中心”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)會越來越多,整體在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域會占一個非??捎^的份額,為此,卓正也會加速布局。原因如下:

技術(shù)成本顯著降低,騰訊云等大公司提供了很多平臺、工具、框架,醫(yī)院的技術(shù)開發(fā)、運維的成本也會相應(yīng)降低;

基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善,類似京東健康提供醫(yī)藥配送服務(wù)平臺、第三方實驗室探索面向C端的配藥檢驗服務(wù)等,一旦上述網(wǎng)絡(luò)建立完全,醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)用戶也會更容易;

醫(yī)生利用互聯(lián)網(wǎng)來服務(wù)患者的意愿和能力顯著增加,尤其是在疫情之后;

保險支付方面,除了醫(yī)保在積極“考慮”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療外,商業(yè)保險也在大規(guī)模探索如何為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)付費;

技術(shù)進(jìn)步將釋放更多潛力,AI、VR、AR、大數(shù)據(jù)等都可被醫(yī)療機構(gòu)用來更好地服務(wù)用戶。

卓正醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)“棋局”

結(jié)合上述趨勢,王志遠(yuǎn)指出,卓正醫(yī)療也在多維度地布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療:

實現(xiàn)單個環(huán)節(jié)的線上化,包括在線問診、預(yù)約、在線獲得化驗報告、查詢病史等,“這一方面已大部分實現(xiàn)在線化”;

服務(wù)流程線下線上一體化,即診前收集患者信息、診中根據(jù)需求線上+線下、診后復(fù)診根據(jù)需求線上+線下,“目前大概能做到一半,診中主要還在線下”;

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