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今年以來(lái)，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)開展了提升群眾滿意度十大行動(dòng)，各縣區(qū)衛(wèi)生健康局和委屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)均制定了符合自身情況的實(shí)施方案并付諸行動(dòng)。疫情防控常態(tài)化背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問(wèn)診成了市民就醫(yī)的新選擇。

臨沂市人民醫(yī)院積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康新業(yè)態(tài)，在線上問(wèn)診系統(tǒng)流程優(yōu)化、程序設(shè)計(jì)改進(jìn)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，科室醫(yī)生信息維護(hù)和認(rèn)證等方面做了大量的準(zhǔn)備工作后，于6月27日全面接診。不論患者身處何時(shí)何地，只需要通過(guò)手機(jī)，就能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問(wèn)診預(yù)約到知名專家完成“云上問(wèn)診”。

自全面開通至今，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，服務(wù)便捷高效，就醫(yī)體驗(yàn)明顯提升。

神經(jīng)內(nèi)科主任韓紅星完成首單“云”接診

6月27日上午9點(diǎn)，患者在費(fèi)縣醫(yī)院檢查血管狹窄，需放置支架，通過(guò)媒體得知臨沂市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院專家線上接診后，在家人協(xié)助下線上預(yù)約韓紅星主任的網(wǎng)上問(wèn)診號(hào)。韓主任詳細(xì)閱覽了以往的就診資料和上一次面診時(shí)所開的處方后，為其更換了口服藥物和用法用量。處方開出后，患者在手機(jī)上完成繳費(fèi)，選擇將藥品快遞到家，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)上問(wèn)診全面開通后的首單。

郯城縣的周女士也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的受益者。她5歲的孩子患有多動(dòng)癥，需要長(zhǎng)期吃藥在線問(wèn)診系統(tǒng)，每半個(gè)月均需來(lái)院開藥。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上預(yù)約問(wèn)診后，專家詳細(xì)詢問(wèn)患兒的具體情況，為患兒開具了處方。隨后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的處方配送服務(wù)，藥品就能及時(shí)送到患兒家中了。

化身互聯(lián)網(wǎng)門診醫(yī)生 單日服務(wù)數(shù)百位患者

如今，臨沂市人民醫(yī)院有851名醫(yī)生在日常診療任務(wù)之外，還有一個(gè)新角色—“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)門診醫(yī)生”。自開通線上問(wèn)診以來(lái)，科室、醫(yī)生參與度高，各科非常重視，現(xiàn)已開通網(wǎng)絡(luò)門診51個(gè)在線問(wèn)診系統(tǒng)，中級(jí)以上職稱注冊(cè)醫(yī)生851人。病人認(rèn)可度高，積極參與，注冊(cè)用戶達(dá)11.52萬(wàn)人。醫(yī)生參與問(wèn)診積極性高，大部分利用業(yè)余時(shí)間接診，甚至深夜，醫(yī)生在線率20%以上。病人上網(wǎng)問(wèn)診意識(shí)增強(qiáng)，問(wèn)診咨詢量大幅增加，達(dá)每天500人以上。

數(shù)據(jù)顯示，目前接診較多集中在常見病、慢性病，如內(nèi)分泌、心血管、神經(jīng)科、兒科、婦科、產(chǎn)科、消化內(nèi)科等科室，就診患者以青年人居多?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院24小時(shí)在線問(wèn)診。根據(jù)患者的需求，咨詢、問(wèn)診量較多的科室，在線醫(yī)生就會(huì)相應(yīng)多一些。市民可關(guān)注臨沂市人民醫(yī)院微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)”-“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。點(diǎn)擊“在線問(wèn)診”，就可以和醫(yī)生問(wèn)診交流了！如已有賬號(hào)，直接登錄即可；如首次使用，請(qǐng)先注冊(cè)，在我的就診卡選擇一個(gè)就診賬戶。

針對(duì)有市民擔(dān)心，在線醫(yī)生會(huì)不會(huì)是沒有太多經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)醫(yī)生，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)的在線醫(yī)生均具有主治醫(yī)師以上職稱，副主任醫(yī)師以上的占2/3以上，請(qǐng)市民放心問(wèn)診。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打通了線上、線下就醫(yī)資料，患者線上復(fù)診時(shí)，醫(yī)生可以直接查到患者的線下就診信息，給予更精準(zhǔn)的治療建議。

積極推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù) 不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹，臨沂市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院積極推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)，為群眾提供日益豐富的就醫(yī)體驗(yàn)場(chǎng)景，包括網(wǎng)上預(yù)約、咨詢問(wèn)診、復(fù)診開方、配藥配送、網(wǎng)上支付等全病程健康服務(wù)。除在線上預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)、在線查詢報(bào)告等常規(guī)服務(wù)外，還將在線預(yù)約檢查、在線支付，實(shí)現(xiàn)“在家完成預(yù)約、到院采樣即走、在線查詢結(jié)果”，減少在院逗留時(shí)間。

下一步，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院續(xù)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療監(jiān)管，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)慢性病人在線開方續(xù)方、在線醫(yī)保支付、藥品配送到家，開通檢查檢驗(yàn)預(yù)約等系列便民服務(wù)舉措，為患者提供多場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，方便群眾就醫(yī)，縮短排隊(duì)等候時(shí)間，降低就醫(yī)成本，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

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