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從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，幾大巨頭和創(chuàng)業(yè)者們從未放棄過對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透。其中，醫(yī)療行業(yè)作為典型的剛性需求，被覬覦已久，然而十多年過去了，做出了些許成績的團(tuán)隊寥寥，除去各地主管機(jī)構(gòu)牽頭的線上掛號系統(tǒng)，大家比較熟悉的全網(wǎng)平臺，也只是好大夫、丁香園這屈指可數(shù)的幾家。大多數(shù)人對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的印象，仍然來自于百度+莆田系醫(yī)療的惡劣形象。是這個行業(yè)出了問題，還是互聯(lián)網(wǎng)+的落地姿勢不對？

本人之前寫過一篇《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)作死指南：迎合低頻和非標(biāo)準(zhǔn)需求》，其實醫(yī)療這個行業(yè)，也是典型的低頻非標(biāo)領(lǐng)域。對于單獨的用戶而言，除非身體狀況特別差或者達(dá)到一定年齡，否則生病和看病是個頻率相當(dāng)?shù)偷氖虑?。如果不是這樣，社保制度早就破產(chǎn)了。

并且，在我國，醫(yī)療行業(yè)多年以來的高度行政化，使醫(yī)療資源匱乏的情況下，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向大城市、大醫(yī)院集中，且資深醫(yī)生的角色集診療、教學(xué)、科研、行政于一體，疲于奔命，完全處于賣方市場。醫(yī)生的合規(guī)收入多年以來得不到實質(zhì)性提升，社會地位和職業(yè)安全在現(xiàn)今體系內(nèi)無法得到保障，導(dǎo)致人才青黃不接，整體從業(yè)人員規(guī)模和質(zhì)量得不到保障。由于醫(yī)生這個職業(yè)的特殊性，人才的培養(yǎng)的長周期性，這種供需矛盾的差異，是無法通過互聯(lián)網(wǎng)+解決的。

仍然的，我們按照之前文章的思路，看看醫(yī)療這個低頻非標(biāo)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，有哪些破局之處。

首先，目前的幾個toC的平臺，都是從非標(biāo)產(chǎn)品中抽象出標(biāo)準(zhǔn)化元素。醫(yī)療行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化元素，比如掛號，比如購藥，比如就醫(yī)咨詢和診后點評。如同影視點評網(wǎng)站做影票業(yè)務(wù)一樣，用內(nèi)容為電商導(dǎo)流也是一種套路。

然而，與大眾點評之類餐飲行業(yè)不同的是，醫(yī)療服務(wù)的點評，實際上可參考性不強(qiáng)。我們以好大夫這個網(wǎng)站為例，這里建立了國內(nèi)醫(yī)院、科室、醫(yī)生的黃頁，患者和用戶可以發(fā)表點評。我們不談患者身份的校驗以及刷單行為的可能性，僅僅是評價這一項，問題就很明顯。

醫(yī)療服務(wù)是一種嚴(yán)重的信息不對稱，患者對醫(yī)生的技能和療效，并不具備充分的評價能力，僅僅以治療結(jié)果的主觀感受去評判醫(yī)生的水平，并不是一個客觀的方法。很多人很多病一輩子只得一次，完全無從對比，那么什么叫做水平高療效好，沒有比較的情況下貿(mào)然評價關(guān)于醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)的理解，只怕會誤導(dǎo)更多后續(xù)患者。

此外，醫(yī)療服務(wù)的個性化（非標(biāo)），也使得評價對比變得非常困難。同樣的病患，同樣的手術(shù)，兩個患者的身體條件不同，結(jié)果可能完全不同，你很難說這是醫(yī)生的問題，但到了患者手里，有任何問題，都是百分之百的。而且，醫(yī)療服務(wù)的場景下關(guān)于醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)的理解，用戶生了病，本來就帶著負(fù)面情緒，任何對于醫(yī)生處理方案的不理解和不滿意，都容易激發(fā)矛盾，帶來對醫(yī)生評價的不客觀不理性。

說來說去，醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化元素抽象，其實也非常簡單，就是一個字：錢。多花錢理應(yīng)得到更好的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺如果能滿足大家愿意多花錢得到更好的服務(wù)和體驗的需求，這就是最大的功德。隨著多點執(zhí)業(yè)政策的放開和醫(yī)事服務(wù)費的改革，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，將知名醫(yī)生、特需或者私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和有財力的病患撮合在一起，讓大家都求仁得仁，這是一條不錯的解決方案。

說完標(biāo)準(zhǔn)化問題，再說說由低頻場景轉(zhuǎn)入相對高頻場景的機(jī)會。這些年，醫(yī)療行業(yè)的高頻化，一般有三條路：一條是醫(yī)美整形，客單價高利潤高，而且據(jù)說一旦整起來會上癮，隔三差五來補刀；另一條路是體檢，頻率穩(wěn)定投入低，名聲好聽不擔(dān)責(zé)任；第三條是非處方藥電商化，各種藥品快送，藥品電商，很適合一線城市的生活節(jié)奏。

除了這些路徑，可能的高頻場景，可以有高端化的海外疫苗、體檢、免疫增強(qiáng)服務(wù)，也可以有捆綁保險業(yè)務(wù)的快速就醫(yī)通道，以及遠(yuǎn)程化問診，類似售前咨詢服務(wù)。畢竟很多情況下，就醫(yī)不是必須的，以及非疑難雜癥情況下不需要選擇專家，這樣的服務(wù)，可以排除很多資源濫用和浪費。以及，最近開始出現(xiàn)的專業(yè)醫(yī)療康復(fù)級別指導(dǎo)服務(wù)。

此外，toB化的業(yè)務(wù)機(jī)會，在醫(yī)療行業(yè)對接醫(yī)院的平臺，一般是由政府和衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)推動的。民間能做的，過往的有醫(yī)生用藥交流、醫(yī)療從業(yè)者社區(qū)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試輔導(dǎo)等。個人覺得，由于國內(nèi)醫(yī)藥研究開發(fā)的滯后性，新藥臨床試驗、醫(yī)院、志愿患者之間的三方對接平臺，可能會是一個機(jī)會。

最后探討兩個問題：互聯(lián)網(wǎng)對于醫(yī)療服務(wù)的信息查詢和導(dǎo)購是否有意義？私立醫(yī)院的生存空間何在？