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8月24日,京東健康發(fā)布2021年中期業(yè)績公告(下稱公告)。截至2021年6月30日,京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量達到1.09億,2021年上半年總收入136.4億元;京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有超過13萬名自有和外部合作醫(yī)生及醫(yī)療專家加入,日均在線咨詢量超過16萬。
公告信息顯示,京東健康持續(xù)加強在醫(yī)療健康服務(wù)能力方面的建設(shè)。通過構(gòu)建以京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東家醫(yī)和消費醫(yī)療等業(yè)務(wù)為核心的醫(yī)療健康服務(wù)體系,京東健康為用戶提供高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務(wù)、促進醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和基層醫(yī)療服務(wù)能力的提升中國互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康?生態(tài)體系發(fā)展,從而助力實現(xiàn)普惠醫(yī)療。
醫(yī)療健康服務(wù)能力持續(xù)提升,贏得用戶信賴
公開資料顯示,自2020年初新冠疫情發(fā)生以來,京東健康迅速上線“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎專區(qū)”,隨后升級為“抗疫專區(qū)”,免費為廣大用戶提供全部科室的在線咨詢服務(wù)。截至2020年4月底國內(nèi)疫情緩和時,京東健康“抗疫專區(qū)”累計免費提供在線咨詢服務(wù)超1000萬人次。
基于疫情期間的經(jīng)驗,在之后的北京新發(fā)地、吉林通化、河北石家莊、廣東廣州等多地散發(fā)疫情、疫情常態(tài)化防控以及河南鄭州汛情中,京東健康均快速響應(yīng),免費提供在線咨詢服務(wù),最大限度上滿足出行不便用戶的就醫(yī)需求。如今,“抗疫專區(qū)”已成為京東健康A(chǔ)PP頁面上的固定模塊。
“抗疫專區(qū)”快速響應(yīng)的背后是京東健康醫(yī)療服務(wù)能力的持續(xù)提升。截至2021年6月30日,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開設(shè)的??浦行囊言鲋?4個,自有和外部合作醫(yī)生及醫(yī)療專家超過13萬名,上半年日均在線咨詢量持續(xù)攀升,已超過16萬。隨著越來越多的全國學(xué)科帶頭人級別的專家和頂級名醫(yī)的加入,京東健康已經(jīng)建成了業(yè)內(nèi)完善的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)體系。
京東健康2020年推出的家庭健康管理服務(wù)產(chǎn)品——京東家醫(yī),2021年上半年用戶活躍占比達87%,上線至今用戶數(shù)月平均環(huán)比增速220%。報告期內(nèi),京東家醫(yī)不斷豐富細分領(lǐng)域產(chǎn)品矩陣,推出針對不同人群和符合其消費習(xí)慣的產(chǎn)品服務(wù)包中國互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康?生態(tài)體系發(fā)展,還開放服務(wù)能力至智能硬件、健康險、基層家庭醫(yī)生簽約體系等應(yīng)用場景。
此外,京東健康還助力實體企業(yè)線上線下融合發(fā)展,有效連接用戶與線下消費醫(yī)療健康機構(gòu),幫助廣大消費者更加便捷地獲取體檢、醫(yī)學(xué)美容、口腔齒科、核酸檢測、疫苗預(yù)約等健康管理服務(wù)。2021年上半年,京東健康已與諾輝健康、泛生子、新氧、IDSO齒科聯(lián)盟、輝瑞中國等伙伴達成戰(zhàn)略合作。
持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入,提升醫(yī)生效率、優(yōu)化用戶體驗
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的便捷性和高效率離不開技術(shù)的支持。公告信息顯示,京東健康研發(fā)投入持續(xù)增加,重點用于用戶體驗提升和醫(yī)生數(shù)智化工具的打造。
以京東家醫(yī)為例,京東家醫(yī)通過與智能硬件的合作,將原本需要通過手機APP完成的在線咨詢,“植入”了可語音喚起服務(wù)的智能音箱中,推出更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”,突破了傳統(tǒng)在線咨詢的交互方式。此外,京東家醫(yī)為不熟悉或不便于使用移動手機和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的群體,推出“電話家醫(yī)”、“多人音視頻咨詢”的服務(wù)功能,幫助用戶更快捷地進行在線咨詢、尋醫(yī)問藥。