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相信很多人都聽(tīng)過(guò)丁香醫(yī)生，你們是怎么知道丁香醫(yī)生的呢？朋友圈、懟明星，其實(shí)這些都是我們的一個(gè)核心業(yè)務(wù)，我們的另外一個(gè)核心業(yè)務(wù)是看病，丁香醫(yī)生是丁香園旗下的一個(gè)品牌，是中國(guó)在醫(yī)療專業(yè)領(lǐng)域里面第一大品牌，中國(guó)一共330萬(wàn)的醫(yī)生，丁香園200多萬(wàn)，占比超過(guò)了70%。

他們?cè)诙∠銏@干什么呢，學(xué)術(shù)交流，看病例，學(xué)最新的指南，了解疾病的最新治法。所以這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，在中國(guó)醫(yī)療專業(yè)的人士里面，醫(yī)生、護(hù)士、藥師，丁香園的影響力應(yīng)該是第一了。

丁香醫(yī)生其實(shí)依賴于平臺(tái)上的很多醫(yī)生，才開(kāi)始去做很多科普文章。很多人知道丁香醫(yī)生都是因?yàn)榭破瘴恼?。我們做科普文章這個(gè)事情也有很多年的時(shí)間了。

做科普文章的過(guò)程中，有一個(gè)事情一直沒(méi)有解決。比如說(shuō)，大家看公眾號(hào)下面的評(píng)論，很多人說(shuō)我有一個(gè)什么問(wèn)題，你能不能推薦一個(gè)醫(yī)生，或者告訴我哪里看皮膚科更好？

我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)科普文章只能解決用戶非常小的一部分需求，如果想要進(jìn)一步解決問(wèn)題，必須要引入醫(yī)生的角色，要讓醫(yī)生為他們解決問(wèn)題。也因?yàn)檫@一點(diǎn)，我們開(kāi)始做了丁香醫(yī)生在線問(wèn)診平臺(tái)。

丁香園的另一塊業(yè)務(wù)——媒體業(yè)務(wù)是很多人熟悉的，疫苗事件，權(quán)健事件等等，還有懟明星這都是我們的媒體業(yè)務(wù)所涉及的。我們最早是做微信公眾號(hào)，現(xiàn)在也有抖音、頭條、微博，基本在醫(yī)療科普領(lǐng)域里面都是排名第一。

我們?cè)诟鞣N人群里面發(fā)現(xiàn)，容易吸引眼球的都是八卦、表演、養(yǎng)生，其實(shí)嚴(yán)肅科普能做成我們今天這樣確實(shí)很難，我們做這個(gè)事情到現(xiàn)在為止又六七年的時(shí)間了。

除了科普以外，我們也開(kāi)始做醫(yī)療服務(wù)，我們要解決用戶看了文章之后怎么辦這個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)上會(huì)提供在線問(wèn)診的服務(wù)，我們選出中國(guó)最好的五萬(wàn)名醫(yī)生，這個(gè)最好不一定是某一個(gè)醫(yī)院的大牛、專家，實(shí)際上我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中的疾病問(wèn)題，百分之八九十都是很常見(jiàn)的問(wèn)題，比如頭疼腦熱、發(fā)燒，真正的大專家看的都是很重的病，我們更多的是關(guān)注80%的常見(jiàn)病。

所以我們要找的應(yīng)該是三甲醫(yī)院的主治醫(yī)生，工作了五六年時(shí)間，不是特別年輕，但是也沒(méi)有到主任或者副主任級(jí)別，然后他們又有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，這個(gè)服務(wù)意識(shí)是我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中最重要的部分，在醫(yī)院的醫(yī)生提供的服務(wù)相對(duì)有限，所以我們會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)的手段解決這個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)積累了幾百萬(wàn)的問(wèn)答，5000萬(wàn)的用戶在使用。

我們可以干什么呢，科普內(nèi)容不用說(shuō)了，大家可以從各種各樣的渠道接觸到的內(nèi)容都是丁香醫(yī)生團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的，我們有很多媒體業(yè)務(wù)的同學(xué)，很多科普醫(yī)生最主要的是提供在線咨詢服務(wù)，今天身體不舒服，也不想去醫(yī)院，就可以在線上問(wèn)一下。

另外我們還會(huì)提供很多相對(duì)比較垂直的特定人群的醫(yī)療服務(wù)，比如說(shuō)“新生兒”養(yǎng)育人群?！拔沂切聥寢?，生一個(gè)孩子完全未知，怎么養(yǎng)呢？”每天很多的問(wèn)題要問(wèn)，因此我們會(huì)給新生兒媽媽提供長(zhǎng)周期的醫(yī)療健康的咨詢服務(wù)。

我們也會(huì)給新生兒提供一些發(fā)育評(píng)估之類的服務(wù)，成年人體檢每年都有單位安排，但是小孩的體檢是沒(méi)有合適的地方去做自動(dòng)問(wèn)診，體檢中心不做零到三歲兒童的體檢，但是我們一定要關(guān)注他們的體重變化、身高變化、語(yǔ)言發(fā)育等等，這些是我們的平臺(tái)可以提供的。

丁香醫(yī)生的平臺(tái)跟其他的平臺(tái)是不一樣的，在線問(wèn)診這個(gè)事情，有很多的渠道可以解決，而丁香醫(yī)生又是后面開(kāi)始做的，到底跟其他的平臺(tái)有什么區(qū)別？

其實(shí)最重要的一點(diǎn)，我們的醫(yī)生是篩過(guò)來(lái)的，不是求過(guò)來(lái)的。我們所有的醫(yī)生是不對(duì)外開(kāi)放注冊(cè)的，我們采用的是邀請(qǐng)式，我們要選什么樣的醫(yī)院和醫(yī)生，是邀請(qǐng)他們過(guò)來(lái)。這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。

第二步，我們要審核他們所有的資質(zhì)，不僅是各種證，還要看醫(yī)院的工作情況，醫(yī)生發(fā)過(guò)論文沒(méi)有，擅長(zhǎng)解決的疾病是什么。

第二步之后還有一個(gè)模擬考試，最重要的考兩點(diǎn)，我們給他做平臺(tái)上的幾道題，首先看他回答的專業(yè)性符合不符合，第二個(gè)是看服務(wù)性，我們要看線上的醫(yī)生是不是能給用戶解答所有的疑惑。如果他模擬答題過(guò)了，我們就進(jìn)入第三步。

這個(gè)步驟是什么呢？線下和線上看病是不一樣的，看不到這個(gè)人，有一些信息不足，需要追問(wèn)。另外線上的時(shí)候更多的是彌補(bǔ)線下不知道的東西。比如你長(zhǎng)痘痘了，你不知道為什么長(zhǎng)痘痘了，跟別的痘痘有什么區(qū)別，飲食需要注意什么，這些都是我們要求醫(yī)生在線上回答的，我們保證你在線上問(wèn)的醫(yī)生得到的體驗(yàn)更好，這是對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)重大的考驗(yàn)，他們要教會(huì)醫(yī)生怎么扭轉(zhuǎn)觀念和習(xí)慣，讓他們?cè)诰€上更好地服務(wù)用戶。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都是這樣的，如果你不服務(wù)好，就沒(méi)有人買單了，所以我們要提供超預(yù)期的服務(wù)。