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***互聯網醫(yī)院科瑞泰醫(yī)療信息技術（天津）有限公司編制***醫(yī)院互聯網醫(yī)院運營管理制度.總則為進一步推進互聯網醫(yī)院工作開展，規(guī)范在線診療行為，保障醫(yī)療服務質量和醫(yī)療安 全，制定《***醫(yī)院互聯網醫(yī)院運營管理制度》，包含但不限于互聯網醫(yī)院管理總則、醫(yī)生 準入管理總則、藥事管理總則等相關內容。.互聯網醫(yī)院部門設置及成員配置互聯網醫(yī)院部門設置及成員配置一、互聯網醫(yī)院領導小組組長：院長副組長：主管信息副院長秘書：信息科主任成員：醫(yī)務科主任，質控科主任，護理部主任，院辦主任，門診部主任，藥劑科主任，軟件開發(fā)工程師 1名，網絡安全工程師 1名。職責：1、掌握互聯網醫(yī)院相關的政策和要求，負責互聯網醫(yī)院發(fā)展思路和方向。2、指導并協調組織醫(yī)院相關部門推進互聯網互聯網醫(yī)院工作開展。3、出合互聯網醫(yī)院相關政策、制度，保障互聯網醫(yī)院在線診療工作的規(guī)范、質量與安 全。4、負責互聯網醫(yī)院相關的重大決策。二、互聯網醫(yī)院工作小組組長：主管信息副院長成員：信息科主飪，醫(yī)務科主任，質控科主任，護理部主飪，門診部主任，藥劑科主任，軟件開發(fā)工程師，網絡安全工程師，臨床科主任2名，臨床護士長2名職責：1、在互聯網醫(yī)院領導小組領導下，推迸互聯網醫(yī)院工作的開展。
2、掌握國家、省、市互聯網醫(yī)亮相關政策、法規(guī)，規(guī)范互聯網醫(yī)院在線診療行為。3、制定互聯網醫(yī)院相關管理制度，保障互聯網醫(yī)院診療工作的質量與安全。4、負開展務人員開展互聯網醫(yī)院在線診療工作的指導。三、互聯網醫(yī)院運維管理科科室主任：信息科主飪組長：軟件工程師1 名科室成員：全科醫(yī)生2 名，心血管內科醫(yī)生1 名，內分泌科醫(yī)生1 名，醫(yī)務管理1名，護理管理1 名，軟件工程師1 名，互聯網醫(yī)院推廣人員 2 名。職責：1、負責互聯網醫(yī)院的全流程設計，確?；颊呔€上的就醫(yī)過程流暢，持續(xù)改迸互聯網醫(yī)院診療服務的滿意度。2、負責出診醫(yī)生的培訓工作，包括不僅限于操作系統培訓、線上診療服務操作培訓、線上醫(yī)患交流話術培訓、線上處方及病歷書寫規(guī)范等。3、落實日常的基礎運營工作，及時處理線上服務出現的問題，解決醫(yī)生和患者在線診療過程中的疑問，確保線上業(yè)務的正常運作。4、負責協調各臨床業(yè)務科室的工作關系，尤其落實互聯網診療的排班。5、負責與建設公司、醫(yī)院管理部門、臨床醫(yī)生保持密切聯系，聽取并分析各種需求與建議，提交信息科持續(xù)改進。6、定期整理運營工作報告，并能提出針對性的改進意見，持續(xù)改善線上就醫(yī)服務質量。四、其它支持部門1、醫(yī)務科職責：制定互聯網診療相關規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，并監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提高醫(yī)療rr-日質量。
組織實施互聯網診療相關業(yè)務計劃，做好相應的人員培訓、服務質量管理等。對于突發(fā)性事件要及時組織調查、討論并落實應急處理，事后總結提升。定期檢查醫(yī)生在互聯網醫(yī)院的線上服務質量，包括但不僅限于話術、態(tài)度、處方、病歷等相關內容。2、質量管理科職責：組織討論與制定互聯網醫(yī)院服務質量、藥品質量等相應的系列服務質量管理體系，并指導、督促、定期檢查相關制度的落實與執(zhí)行情況，并記錄在案。根據服務質量標準，建立相配套的負責人制度，充分落實醫(yī)生管理、線上復診診療規(guī)范、藥品規(guī)范、服務流程管理。建立醫(yī)療服務反饋機制，從互聯網診療醫(yī)師、患者、運營人員等多角度吸取建議，改進服務流程，提高就診流暢性和患者體驗。提出改進建議以優(yōu)化服務工具，提升全流程服務滿意度。定期收集匯總質量管理有關材料，進行研究分析，發(fā)現問題，及時糾正，確保質量不斷提升。3、護理部職責：規(guī)范互聯網護理工作的開展，制定相關的管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。負責互聯網護理工作的風險評估，批準具體工作的開展。負責互聯網護理工作的質量追蹤，定期匯總分析，持續(xù)改進。負責突發(fā)事件或意外事件的協調與處理。4、藥劑科職責：做好互聯網醫(yī)院線上處方的審方工作，對于不符合規(guī)定的電子處方予以必要的退回修改或作廢操作，確保電子處方的質量與安全。
