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許偉明在跟醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)（宣傳）人調(diào)研訪談交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，80%的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人不懂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是什么？主要有以下觀念或行為上的誤區(qū)：

1、營(yíng)銷(xiāo)=推銷(xiāo)。

表現(xiàn)在醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T、電話咨詢?nèi)藛T、電話回訪人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員面對(duì)潛在患者的時(shí)候，如饑似渴、死纏爛打。結(jié)局就是患者對(duì)醫(yī)院的好感很差，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)只能維持幾年。奉行這種觀念的往往都是x系醫(yī)院。

2、營(yíng)銷(xiāo)=促銷(xiāo)。

表現(xiàn)在醫(yī)院三天兩天在打折，三八節(jié)打3.8折、五四節(jié)打5.4折、七夕節(jié)打7.7折，有的醫(yī)院有的項(xiàng)目甚至常年都有折扣。結(jié)局就是醫(yī)院不打折就沒(méi)有患者或者患者極少，醫(yī)院留給患者的印象就是廉價(jià)、低端。奉行這種觀念的往往都是x系醫(yī)院。

3、營(yíng)銷(xiāo)=銷(xiāo)售。

表現(xiàn)在醫(yī)院特別重視渠道轉(zhuǎn)診和醫(yī)生接診，給到渠道高額的返點(diǎn)，每日分析門(mén)診醫(yī)生的接診數(shù)據(jù)，醫(yī)生的績(jī)效直接跟接診金額掛鉤。結(jié)局就是沒(méi)病也治、小病大治、治中加價(jià)，醫(yī)院口碑越來(lái)越差，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)只能維持幾年。奉行這種觀念的往往都是追逐短期業(yè)績(jī)的私立醫(yī)院。

4、營(yíng)銷(xiāo)=品牌。

表現(xiàn)在醫(yī)院每年投入大量的費(fèi)用做活動(dòng)、做公益、給媒體，關(guān)注各大主流媒體、各大排行榜，甚至不惜重金也要上墻上榜。結(jié)局就是醫(yī)院的曝光度、知曉度、知名度上去了，但美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、患者量沒(méi)有跟著上去。奉行這種觀念的往往都是大三甲醫(yī)院和高端私立醫(yī)院，他們不屑于提不好意思提帶有“銷(xiāo)”字眼的任何詞，他們認(rèn)為這種詞是對(duì)醫(yī)院品牌的侮辱。

5、營(yíng)銷(xiāo)=宣傳。

表現(xiàn)在院長(zhǎng)或書(shū)記對(duì)稿件特別重視，而且自我主見(jiàn)很強(qiáng)，得按照我的思路或者套路來(lái)寫(xiě)，甚至親力親為來(lái)寫(xiě)稿或改稿，屁大點(diǎn)事也要讓宣傳人員寫(xiě)出一篇神采飛揚(yáng)的文章在各大渠道上發(fā)布。報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、新媒體、自媒體一個(gè)不能放過(guò)，都要做、都要發(fā)。結(jié)局就是醫(yī)院的宣傳人員經(jīng)常性加班加點(diǎn)甚至徹夜難眠，只為了寫(xiě)出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的佳作。但領(lǐng)導(dǎo)滿意往往意味著患者不滿意，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)基本上都是60后，而患者基本上都是70-00后，代際導(dǎo)致的認(rèn)知誤區(qū)不是這么容易改變的。可能你會(huì)說(shuō)那60、50、40后也是我們的患者。但你要知道，60、50、40后的患者的就醫(yī)選擇大部分都取決于70-00后（即他們的子女）。奉行這種觀念的往往都是公立醫(yī)院和公立醫(yī)院出來(lái)的一幫人開(kāi)的私立醫(yī)院。

6、營(yíng)銷(xiāo)=服務(wù)。

表現(xiàn)在醫(yī)院有一只龐大的訓(xùn)練有素的禮儀規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供診前（咨詢）診中（導(dǎo)診分診陪診）診后（回訪）服務(wù)。在院長(zhǎng)的觀念里面，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)=醫(yī)院服務(wù)，只要做好了服務(wù)，就不愁沒(méi)有患者，就不愁患者不會(huì)再來(lái)不會(huì)推薦。醫(yī)院甚至取消市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。結(jié)局就是患者滿意度高了但患者量沒(méi)有高。奉行這種觀念的是部分公立醫(yī)院和高端私立醫(yī)院。

那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)到底是什么？

根據(jù)杰羅姆·麥卡錫在《基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》（1960年出版）下的定義：營(yíng)銷(xiāo)是指某一組織為滿足顧客而從事的一系列活動(dòng)。

套用麥卡錫的營(yíng)銷(xiāo)定義，我們可以得出醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的定義：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是指醫(yī)院為滿足患者而從事的一系列活動(dòng)。

以往這些活動(dòng)多體現(xiàn)在渠道營(yíng)銷(xiāo)、終端營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、媒介廣告。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)槌霈F(xiàn)了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)的崗位，你可以問(wèn)下你在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的朋友或者查看下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的招聘信息便可知。所以醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)自然也就多了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的這些工作。

接下來(lái)是本文最核心的內(nèi)容。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)化創(chuàng)始人許偉明把“營(yíng)銷(xiāo)”兩字拆解，“營(yíng)”就是“運(yùn)營(yíng)”，“銷(xiāo)”就是“銷(xiāo)售”，營(yíng)銷(xiāo)就等于運(yùn)營(yíng)+銷(xiāo)售，多么通俗易懂的領(lǐng)悟啊！看到這里，你是不是有一種豁然開(kāi)朗茅塞頓開(kāi)喜笑顏開(kāi)的感覺(jué)，原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)就是這么簡(jiǎn)單！我再也不用***記硬背、反復(fù)琢磨那些深?yuàn)W的營(yíng)銷(xiāo)理論。

為了便于記憶以及考慮到醫(yī)院的特性醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，許偉明將“銷(xiāo)”字的“銷(xiāo)售”改為“營(yíng)銷(xiāo)”，同時(shí)結(jié)合麥卡錫的營(yíng)銷(xiāo)定義醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，引申出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)就是“醫(yī)院為滿足患者而從事的運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售”（運(yùn)營(yíng)=品牌運(yùn)營(yíng)+產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)+患者運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售=終端營(yíng)銷(xiāo)+渠道營(yíng)銷(xiāo)+內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)+網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)+社群營(yíng)銷(xiāo)），擴(kuò)句為醫(yī)院為滿足患者而從事的品牌運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、患者運(yùn)營(yíng)、終端營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)。也即許偉明自主研發(fā)的《醫(yī)院整合營(yíng)銷(xiāo)體系》。

看到這里，如果你之前還不好意思提醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)，今后大可放心自信地說(shuō)和做醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)了。

因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)不等于推銷(xiāo)、不等于促銷(xiāo)、不等于銷(xiāo)售、不等于宣傳、不等于品牌、不等于服務(wù)，它是一個(gè)系統(tǒng)的體系，它是為患者著想的。